非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、填空題(本大題共9小題，每空1分，共20分)
21.全面質量管理中堅持“四個一切”的指導思想，即____,____,一切用數(shù)據(jù)說話，____。
22.質量數(shù)據(jù)的規(guī)律性是指質量數(shù)據(jù)的____具有一定的規(guī)律，而且這種數(shù)據(jù)分布大多數(shù)呈現(xiàn)____的情形。
23.組織通過對質量管理體系的有效應用，包括____的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)的要求，旨在____。
24.根據(jù)數(shù)據(jù)的性質，質量數(shù)據(jù)可分成：____和____。
25.PDCA循環(huán)的四個階段是指____、____、檢查階段和____。
26.對于未來簡明反映質量數(shù)據(jù)的分布狀況，常常所采用的兩類統(tǒng)計量,一類是反映質量數(shù)據(jù)值的____程度。另一類是反映質量數(shù)據(jù)值的____程度。
27.美國質量管理專家____將勞倫茲曲線用于質量管理上，同時提出的____見解，并借用Pareto的名字，將此定義為排列圖。
28.構成要素展開型系統(tǒng)圖顯示____與____之間的相關性，并按層次逐一展開。
29.網(wǎng)絡分析技術是把工程或任務作為一個系統(tǒng)加以處理，將組成系統(tǒng)的各項工作的各個階段，按其時間順序和____，通過網(wǎng)絡形式聯(lián)系起來，指出對全局有影響的____和關鍵路線。
四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
30.質量改進
31.質量功能配置
32.系統(tǒng)圖法
33．使用方風險
34.望目特性
五、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
35.什么是產(chǎn)品質量波動的統(tǒng)計規(guī)律性？
36.質量經(jīng)營與質量管理的區(qū)別有哪些？
37.試闡述質量改進活動應遵循的原則。
38.簡述三次設計內(nèi)容。
39.如果Cp<0.67，試評價過程能力，并說明應采取何種處置措施。
