二、判斷題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

判斷下列各題，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“×”。

1.在生產(chǎn)實(shí)踐中，人們對(duì)質(zhì)量的理解有狹義和廣義之分。（      ）

2.戴明博士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。（      ）

3.6S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中最重要的方法之一。（      ）

4.質(zhì)量文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量形象等軟件的總和。（      ）

5.QC小組一般由20個(gè)人組成。（      ）

6.常考慮的誤差因素有：外干擾、內(nèi)干擾和物品間干擾三種。（      ）

7.在應(yīng)用分層法時(shí)，要求同一層內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)在性質(zhì)上的差異盡可能小，而層與層之間的差異盡可能大。（      ）

8.在質(zhì)量管理的新工具中，KJ法是由田口玄一總結(jié)出來(lái)的。（      ）

9.檢驗(yàn)水平III表示正常檢驗(yàn)水平，無(wú)特殊要求時(shí)，均采用水平III。（      ）

10.抽樣檢驗(yàn)中不同類別的不合格或不合格品，一般采用相同的可接收質(zhì)量界限。（      ）

三、填空題(本大題共12小題，每空1分，共20分)

請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。

1.“強(qiáng)調(diào)定點(diǎn)超越”是______（哪國(guó)）質(zhì)量管理的特點(diǎn)；“靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法”是______（哪國(guó)）質(zhì)量管理的特點(diǎn)。

2.影響過(guò)程的因素可以概括為5M1E，即______、______、料、法、環(huán)、測(cè)。

3.______最先提出“質(zhì)量管理十四點(diǎn)”。

4.企業(yè)引進(jìn)和推行全面質(zhì)量管理時(shí)的最后一步是______。企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的過(guò)程，也是按PDCA循環(huán)不斷螺旋上升的過(guò)程，那么這最后一步是PDCA循環(huán)的______階段。

5.杠桿瞄準(zhǔn)最早起源于______（哪國(guó)）。

6.引起質(zhì)量波動(dòng)的干擾因素有可控因素、標(biāo)示因素、區(qū)組因素、______和______。

7.容差確定是根據(jù)______確定系統(tǒng)或零部件的容差。

8.統(tǒng)計(jì)工序控制的英文縮寫為______，其核心是______理論。

9.在八種常規(guī)控制圖中，檢出力最強(qiáng)的是______控制圖，計(jì)量值控制圖中，最常用的是______控制圖。

10.不合格品管理中，根據(jù)其可用狀態(tài)分成廢品、______和______。

11.根據(jù)抽樣的過(guò)程不同，可以將隨機(jī)抽樣分成______、______和簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法。

12.線性O(shè)C曲線的鑒別能力很______。

四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

1.服務(wù)質(zhì)量

2.質(zhì)量管理診斷

3.質(zhì)量的波動(dòng)性

4.6σ管理

5.A類不合格品

五、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

1.簡(jiǎn)述美國(guó)質(zhì)量管理的特點(diǎn)。

2.請(qǐng)先說(shuō)明什么是質(zhì)量管理，再簡(jiǎn)述質(zhì)量管理創(chuàng)新可以從哪幾方面著手。

3.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的定義，并說(shuō)明其關(guān)鍵階段。

4.請(qǐng)先說(shuō)明什么是參數(shù)設(shè)計(jì)，再簡(jiǎn)述其包括的兩項(xiàng)內(nèi)容。

5.請(qǐng)先說(shuō)明什么是調(diào)查表，并簡(jiǎn)述常用的調(diào)查表有哪些。