三、填空題(本大題共9小題，每空1分，共20分)

請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

1.質(zhì)量特性在工作中通常歸納為___________、____________、____________和____________幾方面。

2.1988年，____________因創(chuàng)立了____________管理方法而獲得美國國會設(shè)立的國家質(zhì)量獎。

3.常用的隨機抽樣方法有：____________、____________、____________、____________。

4.因果圖是由____________發(fā)明的。

5.全面質(zhì)量管理是一個以____________ 為中心，以____________為基礎(chǔ)，目的在于通過____________和企業(yè)所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

6.排列圖根據(jù)用途的不同可分為____________用排列圖和____________用排列圖。

7.統(tǒng)計過程控制的重點是對過程的____________進行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。

8.控制圖是對____________進行測定、記錄、評估和監(jiān)督過程是否處于____________的一種用統(tǒng)計方法設(shè)計的圖。

9.當控制圖的質(zhì)量指標為不合格品率或合格品率時，控制圖應(yīng)選____________。

四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

1.質(zhì)量環(huán)

2.現(xiàn)場質(zhì)量管理

3.容差設(shè)計

4.分層法

5.過程能力指數(shù)

五、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

1.質(zhì)量策劃的步驟有哪些？

2.如果過程能力過大，通常應(yīng)采取何種處置措施？

3.美國質(zhì)量管理的特點有哪些？

4.對計數(shù)抽樣方案和計量抽樣方案進行比較。

5.說明質(zhì)量管理診斷的程序。