二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

　　16.______成立于1949年，總部設(shè)在日內(nèi)瓦，以提供有效的服務(wù)和信息，促進(jìn)和保護(hù)會(huì)員的經(jīng)濟(jì)利益，建立會(huì)員間業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，簡(jiǎn)化手續(xù)等為宗旨。

　　17.旅行社組織設(shè)計(jì)是以______為核心的。

　　18.需求的交叉彈性可以為正值也可以為負(fù)值。如為正值，則此兩項(xiàng)產(chǎn)品互為替代品;如為負(fù)值，則此兩項(xiàng)產(chǎn)品為______。

　　19.在一次購買完成后，趁機(jī)向消費(fèi)者提出購買建議以達(dá)到擴(kuò)大銷售之目的，這是一種______誘導(dǎo)。

　　20.自由包價(jià)旅游又稱______，旅游者必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)就如同散客，完全自由。

　　21.專營性銷售渠道即為______，即在一個(gè)客源市場(chǎng)只找一家旅游批發(fā)商作為自己在那里的獨(dú)家代理或總代理。

　　22.美國學(xué)者默瑟將旅游過程劃分為五個(gè)階段，即參與階段、旅途中、旅游地活動(dòng)、回程和______。

　　23.旅行社的目標(biāo)市場(chǎng)特征不同，可采用不同的促銷組合。一般來講，如果目標(biāo)市場(chǎng)地域范圍大，應(yīng)多采用______進(jìn)行促銷;如果在小規(guī)模的本地市場(chǎng)銷售，則應(yīng)以人員推銷為主。

　　24.旅行社獲得客人評(píng)價(jià)的主要途徑有：直接征求客人意見、______、關(guān)注政府的質(zhì)量檢查報(bào)告。

　　25.中國旅行社成立之初業(yè)務(wù)較簡(jiǎn)單，以經(jīng)營______為主。

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　26.旅行社

　　27.需求的收入彈性

　　28.專題旅游

　　29.內(nèi)扣定價(jià)法

　　30.資金的時(shí)間價(jià)值

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　31.簡(jiǎn)述產(chǎn)品因素對(duì)旅游需求的影響。

　　32.旅行社產(chǎn)品為什么具有非均質(zhì)性的特點(diǎn)?

　　33.簡(jiǎn)述旅行社保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的辦法。

　　34.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。

　　35.資金成本的作用有哪些?

　　五、論述題(本大題10分)

　　36.分析論述旅行社確定促銷組合策略時(shí)應(yīng)考慮的因素。