非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、填空題(本大題共10小題，每空2分，共20分)

11.______是旅游行為因素中的核心因素。

12.知覺組織的三大原則包括接近原則、______和封閉原則。

13.旅游者通過______和取得信息兩個(gè)方面來學(xué)習(xí)旅游。

14.良好人際關(guān)系的建立應(yīng)具備______、相似因素、需要互補(bǔ)、儀表、能力與專長和情境因素。

15.人格結(jié)構(gòu)由父母、成人與______等三種自我狀態(tài)組成。

16.家庭群體對旅游行為的影響，主要表現(xiàn)在家庭形態(tài)與______。

17.旅游服務(wù)是有形的物和______的綜合體。

18.服務(wù)態(tài)度擁有感召與“逐客”功能、感化功能和______。

19.從服務(wù)心理學(xué)角度來看，旅游服務(wù)人員的能力要求包括：敏銳的觀察力、良好的記憶力、______和較強(qiáng)的交際能力。

20.領(lǐng)導(dǎo)功能最突出的兩大功能包括______和組織功能。

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

21.學(xué)習(xí)

22.旅游偏愛

23.群體

24.旅游決策

25.激勵(lì)理論