三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1．心理
2．知覺的解釋性
3．旅游動機(jī)
4．氣質(zhì)
5．群體壓力

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
1．為什么說心理因素是旅游行為因素中的核心因素？
2．怎樣理解單一性和多樣性需要的平衡？旅游活動對調(diào)節(jié)人的生活在單一性和多樣性需要之間的平衡有什么作用？
3．了解人格類型與旅游行為的關(guān)系，對開展旅游工作有什么現(xiàn)實(shí)意義？
4．社會階層對人們的旅游行為的影響主要表現(xiàn)在哪幾個方面？
5．思維的個別差異表現(xiàn)在哪幾個方面？

五、論述題(本大題共2小題，共25分)
1．試解釋一下確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的“連續(xù)統(tǒng)”理論。這一理論對我國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有什么實(shí)際意義？（10分）
2．橫向整體化服務(wù)包括哪些內(nèi)容？結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾螒?yīng)用所學(xué)心理學(xué)知識進(jìn)行科學(xué)管理？（15分）