非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．解碼

32．語(yǔ)言

33．借代

34．暗示

35．節(jié)奏

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36．簡(jiǎn)述公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

37．簡(jiǎn)述口語(yǔ)交際參與者的素質(zhì)和水平對(duì)交際效果的影響。

38．簡(jiǎn)述交談中贊揚(yáng)對(duì)方的技巧。

39．簡(jiǎn)述形成口語(yǔ)風(fēng)格的主觀因素。

40．簡(jiǎn)述上級(jí)在應(yīng)用“蘇格拉底技法”說(shuō)服下級(jí)的實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。

五、論述題（本題10分）

41．論述演講的基本特點(diǎn)。

六、案例分析題（本題10分）

42．根據(jù)案例分析回答下列問(wèn)題。

進(jìn)口奶粉產(chǎn)品緊俏，有消費(fèi)者委托友人在新西蘭代購(gòu)被國(guó)內(nèi)某些人傳之為原產(chǎn)自新西蘭高品質(zhì)牧場(chǎng)的某國(guó)際品牌產(chǎn)品。友人找遍新西蘭全國(guó)的有關(guān)商場(chǎng)，卻無(wú)該品牌蹤影。有記者就此采訪該品牌的總經(jīng)理，總經(jīng)理宣稱(chēng)：“所有產(chǎn)品均來(lái)自新西蘭，僅在國(guó)內(nèi)分裝”。記者進(jìn)一步調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，該品牌只在新西蘭注冊(cè)商標(biāo)，奶源全部來(lái)自國(guó)內(nèi)牧場(chǎng)，所有生產(chǎn)工序均在國(guó)內(nèi)完成。消息發(fā)布后，該品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)量一落千丈。

問(wèn)題一：什么是公共關(guān)系口才的誠(chéng)信原則？其內(nèi)容是什么？