三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
31．言語交際
32．駁論
33．反問
34．說服
35．編碼  
四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）
36．簡述言語和語言的區(qū)別。
37．簡述如何處理口語交際中的誠信危機。
38．簡述運用目光語應注意的問題。
39．簡述演講的構(gòu)成要素。
40．簡述形成口語風格的主觀因素。
五、論述題（本題10分）
41．論述交談中贊揚對方的技巧。
六、案例分析題（本題10分）
42．運用公關(guān)口才應用原則中的適宜原則對以下案例進行分析。
某老者與朋友相見素愛開玩笑。一日，幾十年的老朋友突然生病入院，他前往探望，見面即哈哈一笑說：“老不死的，怎么還沒死啊?”老友聞之，臉色大變，悶悶不樂。結(jié)果，兩人不歡而散。

（自考真題暫不提供答案）