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自學(xué)考試《人事測(cè)量》第二章_第3頁
第三節(jié)人事測(cè)量的勝任力素質(zhì)模型
一、勝任力概述
麥克米蘭經(jīng)過長期研究提出了勝任力模型及其分析和評(píng)價(jià)方法，1973年發(fā)表了《測(cè)量勝任力而非智力》的文章，提出了勝任力取代傳統(tǒng)智力測(cè)量，從而為勝任力理論的誕生奠定了基礎(chǔ)。其認(rèn)為勝任力的要素是那些與員工工作績效直接相關(guān)的知識(shí)、技能、能力、特征或者動(dòng)機(jī)等。
勝任力的特性：(1)包含一些個(gè)人特征。(2)與績效相關(guān)聯(lián)(3)勝任力因?yàn)槁毼坏牟煌胁煌潭鹊牟顒e(4)是一種可以測(cè)量的綜合物(5)勝任力是通過學(xué)習(xí)而逐漸發(fā)展起來的。
二、勝任力的構(gòu)成
(一)麥克米蘭的冰山模型
其將該模型勝任力分為六個(gè)層次：動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我概念、價(jià)值觀與態(tài)度、知識(shí)和技能。
(二)斯賓塞的洋蔥模型
斯賓塞等人對(duì)麥克米蘭的冰山模型進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，提出了洋蔥模型，該模型保留了之前劃分的6個(gè)層次，并將他們分為三類。表層包括知識(shí)和技能，相當(dāng)容易發(fā)展，中間包括社會(huì)角色或價(jià)值觀，和自我概念;里層包括特質(zhì)和動(dòng)機(jī)。
三、勝任力素質(zhì)模型
在勝任力的研究中與運(yùn)用中，勝任力概念時(shí)通過勝任力模型來表現(xiàn)的，勝任力模型是指為了完成某項(xiàng)工作達(dá)到某一績效目標(biāo)所具備的一系列不同勝任力的組合，描述的是組織中有效充當(dāng)一個(gè)角色所需要的知識(shí)、技能和性格特點(diǎn)的特殊組合。
勝任力模型是勝任力識(shí)別的主要方法，也稱為勝任力素質(zhì)模型。由于勝任力素質(zhì)模型是針對(duì)某個(gè)群體的工作特點(diǎn)，是能夠區(qū)分優(yōu)秀績效和業(yè)績平平者的，因此勝任力要素的選擇與確定是模型構(gòu)建的關(guān)鍵，而這些要素是否準(zhǔn)確的反映了研究對(duì)象的工作特征，則成為了模型檢驗(yàn)的重點(diǎn)。
(一)勝任力素質(zhì)模型的基本內(nèi)容，主要包括三個(gè)要素，即勝任特征的名稱、勝任特征的意義(指界定勝任素質(zhì)的關(guān)鍵性特征)和行為指標(biāo)的等級(jí)(反映勝任力特征行為表現(xiàn)的差異)
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表2-3理解和滿足客戶需要的勝任特征模型說明勝任特征名稱 |
勝任特征定義 |
行為指標(biāo)等級(jí) |
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理解和滿足客戶需要 |
為客戶提供服務(wù)，有幫助或與之協(xié)同工作的意愿，包括理解和滿足內(nèi)部客戶、外部客戶的需要的主動(dòng)性和堅(jiān)持性。 |
水平1 在客戶問題出現(xiàn)后作出反應(yīng) |
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水平2 主動(dòng)尋求理解客戶問題 | ||
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水平3 對(duì)解決客戶問題充分承擔(dān)責(zé)任 | ||
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水平4 超于客戶問題添加服務(wù)價(jià)值 | ||
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水平5理解客戶深層需要 | ||
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水平6 成為客戶的忠誠的建議者 | ||
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水平7為客戶與組織的長期互惠犧牲短期利益 | ||
(二)構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型的過程
1、文獻(xiàn)查閱
2、問卷調(diào)查
(1)基于O*NET工作分析的問卷調(diào)查
(2)通過職位勝任力素質(zhì)模型的問卷調(diào)查
(3)BEI行為事件訪談(勝任力素質(zhì)模型建立不可替代的關(guān)鍵環(huán)節(jié))
步驟：第一、確定效標(biāo)和效標(biāo)群組
第二、實(shí)施BEI訪談運(yùn)用STAR技術(shù)對(duì)業(yè)績優(yōu)異組合業(yè)績一般組分別進(jìn)行訪談，敘述的內(nèi)容包含發(fā)生的情境、當(dāng)時(shí)所面臨的任務(wù)和所采取的行為，最后達(dá)到的結(jié)果。
第三、對(duì)言語文本進(jìn)行內(nèi)容分析。第四、進(jìn)行言語文本的編碼
第五、確定勝任力素質(zhì)模型
(4)團(tuán)體焦點(diǎn)訪談：也叫專家小組訪談
其具體作用表現(xiàn)為：○1檢驗(yàn)問卷調(diào)查、行為事件訪談所得信息的真實(shí)性;○2結(jié)合企業(yè)單位的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、核心競爭力、獨(dú)特要求未來需要和組織文化特征，對(duì)于前述環(huán)節(jié)獲得的勝任力特征的共性要求(問卷法調(diào)查結(jié)果)和獨(dú)特要求(行為事件訪談結(jié)果)進(jìn)行最后裁定和補(bǔ)充，使形成的職位勝任力素質(zhì)模型具有戰(zhàn)略性、未來性、獨(dú)特性和文化性等特點(diǎn)。
(5)勝任力素質(zhì)模型的驗(yàn)證
○1驗(yàn)證交叉效度
○2根據(jù)構(gòu)建的勝任力素質(zhì)模型
四、勝任力素質(zhì)特征模型的作用：戰(zhàn)略規(guī)劃、工作分析、人員選拔、薪酬設(shè)計(jì)、績效管理、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、變革創(chuàng)新
責(zé)編：613468353