16．事前將需要了解的問題一一列出，然后向被調(diào)查者詢問的方法是(      )
A．詢問法                                                  B．觀察法
C．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法                                           D．抽查法
17．企業(yè)銷售人員在訪問推銷過程中，可以親眼觀察到顧客的反應(yīng)，并揣摩其心理，不斷改進(jìn)推銷陳述和推銷方法，最終達(dá)成交易。這說明人員推銷具有(      )
A．公共性                                                  B．針對(duì)性
C．靈活性                                                  D．復(fù)雜性
18．下列預(yù)測(cè)方法中，屬于定量預(yù)測(cè)方法的是(      )
A．經(jīng)理人員意見法                                    B．德爾菲法
C．顧客意見法                                           D．回歸預(yù)測(cè)法
19．某零售商店對(duì)顧客購(gòu)買商品超過一定額度后給以一張優(yōu)惠卡，以吸引他們?cè)俅钨?gòu)買的方式，稱為(      )
A．贈(zèng)送優(yōu)惠券                                           B．附贈(zèng)禮品
C．津貼                                                     D．有獎(jiǎng)銷售
20．公共關(guān)系中利用公眾熟悉和喜歡的名人作中介，取得公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同的心理效應(yīng)稱為(      )
A．定勢(shì)效應(yīng)                                              B．名人效應(yīng)
C．自己人效應(yīng)                                           D．近因效應(yīng)