二、多項選擇題(本大題共6小題，每小題2分，共12分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

　　23.影響談判的環(huán)境因素包括

　　A.政治因素 B.法律因素

　　C.軍事因素 D.市場環(huán)境因素

　　E.社會文化因素

　　24.讓步策略實施的步驟有

　　A.確定讓步方式 B.選擇讓步時機

　　C.衡量讓步結(jié)果 D.預測讓步次數(shù)

　　E.比較讓步與不讓步的預期損益

　　25.打破僵局的策略性手段有

　　A.權(quán)力性推動 B.隨機性推動

　　C.程序性推動 D.尊重性推動

　　E.時間性推動

　　26.傾聽的技巧包括

　　A.耐心地聽 B.主動地聽

　　C.作適當?shù)挠涗?D.結(jié)合其它渠道獲得的信息

　　E.對對方的發(fā)言作出積極的回應(yīng)

　　27.下列各項終端陳列的做法中，體現(xiàn)了信息傳遞的有

　　A.折扣價簽 B.贈品展示

　　C.特賣牌 D.現(xiàn)場促銷活動

　　E.賣場廣播

　　28.對客戶進行差異分析時，主要依據(jù)

　　A.他們對公司的商品價值 B.客戶對產(chǎn)品的需求

　　C.客戶對企業(yè)的期望 D.企業(yè)對客戶的期望

　　E.客戶所在的銷售區(qū)域