非選擇題部分

　　注意事項(xiàng):

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

　　三、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

　　26.簡述顧客忠誠的測量方法。

　　27.簡述企業(yè)外部微觀環(huán)境的構(gòu)成因素。

　　28.簡述分銷渠道沖突的原因。

　　29.簡述銷售促進(jìn)決策的流程。

　　30. 簡述市場組織的演化階段。

　　四、案例分析題:本大題共2小題，第31題10分,第32題15分,共25分。

　　31.陽光餐飲公司2001 年創(chuàng)立于北京市大興區(qū)，最初是一家以物美價(jià)廉著稱的“陽光美食”快餐店。此后，該公司推出的多個(gè)菜品榮獲“北京市名菜名點(diǎn)”，深受消費(fèi)者喜愛,銷售收入不斷提升。在此基礎(chǔ)上，陽光餐飲公司通過收購其他快餐店,逐步增加“陽光美食”快餐在北京市各個(gè)區(qū)的門店數(shù).截至2019年底，公司已經(jīng)開設(shè)了17家“陽光美食”快餐店。

　　問:

　　(1)結(jié)合案例分析“陽光美食”快餐店的成長戰(zhàn)略。(6分)

　　(2)指出“陽光美食”快餐店采取的品牌名稱策略，并說明其優(yōu)點(diǎn)。(4分)

　　32. sQ公司是一家著名的日用品生產(chǎn)商，市場占有率行業(yè)最高，特別是其主導(dǎo)產(chǎn)品嬰幼兒護(hù)膚霜-直處于領(lǐng)先地位。但是，2018年以后公司的盈利開始下滑，并受到其他企業(yè)不斷的挑戰(zhàn)。為保持競爭優(yōu)勢，sQ公司決定謀劃新的出路。一方面，公司努力擴(kuò)大總需求:公司發(fā)現(xiàn)其護(hù)膚霜中含有某種特殊成份有助于傷口快速愈合，對此公司進(jìn)行了大量傳播溝通以努力擴(kuò)大銷量;此外,公司告知顧客如果每次使用量加大一倍效果更佳，可以淡化瘢痕。另一方面，公司通過周密的營銷策劃，進(jìn)行市場細(xì)分，將產(chǎn)品改良，推出了適合中老年人用的新型護(hù)膚霜，致力于解決中老年人皮膚易瘙癢、易干燥的問題。通過上述措施，sQ公司進(jìn)一步鞏固了其在行業(yè)中的主導(dǎo)地位。

　　問:

　　(1)結(jié)合案例分析SQ公司的市場競爭地位，并指出其他競爭地位類型。(5分)

　　(2)結(jié)合案例分析sQ公司擴(kuò)大市場總需求采用的兩個(gè)措施。(6 分)

　　(3)結(jié)合案例分析sQ公司選擇的兩個(gè)市場細(xì)分變量。(4 分)

　　五、論述題:本題15分。

　　33.論述企業(yè)定價(jià)的流程。