全國2009年7月高等教育自學(xué)考試
公共關(guān)系案例試題
課程代碼：03294

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）
1.公共關(guān)系案例分析
2.狹義的組織
3.政府關(guān)系
4.市場(chǎng)擴(kuò)張
5.知曉公眾
6.品牌內(nèi)涵

二、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）
7.簡(jiǎn)述酒店和旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)。
8.簡(jiǎn)述媒體行業(yè)公共關(guān)系的原則。
9.簡(jiǎn)述汽車行業(yè)的主要特點(diǎn)。
10.簡(jiǎn)述社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)。
11.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)研的步驟。
12.簡(jiǎn)述贊助公關(guān)的實(shí)施步驟。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
13.論述議題管理的基本原則。
14.論述大型活動(dòng)策劃與實(shí)施的步驟。

四、案例分析題(本題12分)
15. 2010年廣州要舉行亞運(yùn)會(huì)，其吉祥物名為樂羊羊。廣州市政府運(yùn)用了大眾媒體(報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī))對(duì)其進(jìn)行了廣泛的傳播，五只羊顏色不同、形態(tài)各異，名字組成“祥和如意樂洋洋”，傳達(dá)廣州人民對(duì)亞洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和諧、幸福、圓滿和快樂!樂羊羊誠摯地發(fā)出邀請(qǐng)：廣州歡迎您!

時(shí)尚、動(dòng)感和可愛的五只羊，各自有不同的象征涵義：“阿祥”英俊瀟灑、真誠勇敢，“阿和”樸實(shí)謙遜、沉著堅(jiān)定，“阿如”美麗時(shí)尚、聰穎熱情，“阿意”俏皮可愛、活潑開朗，“樂羊羊”是一只高大帥氣、陽光自信的領(lǐng)頭羊，象征主辦城市“穗城”，有豐收、喜悅之意，表達(dá)亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦將是亞洲人民的體育盛會(huì)。五只羊的顏色分別對(duì)應(yīng)奧運(yùn)五環(huán)的顏色，既反映出廣州對(duì)亞運(yùn)會(huì)的美好祝愿，又展現(xiàn)了奧林匹克精神。
主辦者廣州市政府希望：此次亞運(yùn)會(huì)能夠傳遞廣泛參與、超越自我、挑戰(zhàn)極限，實(shí)現(xiàn)和平、友誼與合作的體育精神和價(jià)值。
問題：試運(yùn)用“政府公共關(guān)系的特殊性”來分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

五、操作與應(yīng)用題(本題14分)
16. A隱形眼鏡及其護(hù)理液等產(chǎn)品是較早進(jìn)入中國市場(chǎng)的國際名牌，受到消費(fèi)者的信任和好評(píng)。但是，2006年2月下旬，國內(nèi)部分媒體報(bào)道：“A護(hù)理液可能導(dǎo)致角膜炎并在新加坡遭遇停售”。這一消息引起眾多消費(fèi)者的高度關(guān)注。同時(shí)，由于A護(hù)理液關(guān)系到社會(huì)大眾身體健康，政府衛(wèi)生部門對(duì)這一事件表示高度重視。各地的A經(jīng)銷商也憂心忡忡，擔(dān)心事態(tài)擴(kuò)大，影響銷售。隨后，A公司在北京發(fā)表聲明：新加坡的A隱形眼鏡使用者角膜炎發(fā)病增加是一個(gè)個(gè)案，中國內(nèi)地現(xiàn)在銷售的A護(hù)理液98％是本地生產(chǎn)，中國內(nèi)地包括北京地區(qū)不會(huì)停止銷售。這個(gè)聲明就如同一顆炸彈，使危機(jī)態(tài)勢(shì)迅速擴(kuò)大。
“A中國危機(jī)”經(jīng)由媒體報(bào)道后引起消費(fèi)者公眾和政府公眾的重視，但A在危機(jī)初期的應(yīng)對(duì)中卻掩蓋真相、推諉責(zé)任，使事態(tài)更加嚴(yán)重。
如果你被A公司聘請(qǐng)?zhí)幚磉@一危機(jī)，你將如何力挽狂瀾，重塑A的品牌形象?請(qǐng)寫出你的策劃方案。