全國(guó)2012年7月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系案例試題

課程代碼：03294

一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)

I．專(zhuān)題性案例

2．營(yíng)利性組織

3．知曉公眾

4．社區(qū)關(guān)系

5．市場(chǎng)擴(kuò)張

6．研究假設(shè)

二、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)

7．簡(jiǎn)述案例分析的一般方法。

8．簡(jiǎn)述媒體行業(yè)公共關(guān)系的公眾分類(lèi)。

9．簡(jiǎn)述跨國(guó)公共關(guān)系的工作內(nèi)容。

10．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的溝通方式。來(lái)自www.Examw.com

11．簡(jiǎn)述在面對(duì)危機(jī)時(shí)組織內(nèi)部公共關(guān)系的主要作用。

12．簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的基本特征。

三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

13．論述組織建立和發(fā)展政府關(guān)系的基本原則。

14．論述IT與高科技行業(yè)公共關(guān)系手段整合的主要表現(xiàn)。

四、案例分析題(本題12分)

15．    iPhone是美國(guó)蘋(píng)果公司的知名手機(jī)品牌，自上市以來(lái)一直受到世界各地消費(fèi)者的追捧。2011年初，蘋(píng)果公司宣布將在2011年中推出新一代iPhone，并通過(guò)媒體強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)化，顯示蘋(píng)果公司一直在挑戰(zhàn)新技術(shù)。2011年5月，消費(fèi)者翹首期盼的iPhone 5并未如期面市，取而代之的是iPhone 4的升級(jí)版iPhone 4S。但iPhone 5的“失約”并沒(méi)有造成消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果公司技術(shù)能力的質(zhì)疑，iPhone 4S上市后，依舊出現(xiàn)了良好的銷(xiāo)售勢(shì)頭。

問(wèn)：(1)該案例屬于公共關(guān)系議題管理何種模式?

(2)請(qǐng)運(yùn)用公共關(guān)系議題管理的有關(guān)原則，分析蘋(píng)果公司的成功之處。

五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

16．  2010年3月，某省發(fā)生了高溫疫苗導(dǎo)致部分兒童受感染住院的事件，經(jīng)媒體報(bào)道以后引起公眾廣泛關(guān)注。在事件最初的傳播過(guò)程中，沒(méi)有一條消息來(lái)自當(dāng)?shù)毓俜剑�結(jié)果造成流言四起。其間先是記者爆料，再是新華網(wǎng)出面澄清，接著是爆料者證明調(diào)查的真實(shí)性，隨后又是受害者家長(zhǎng)收到恐嚇短信。盡管后來(lái)相關(guān)主管部門(mén)也采取了很多措施，抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成專(zhuān)家組，對(duì)15名兒童病例重新進(jìn)行研究分析，警方也受理了家屬遭恐嚇事件，但相關(guān)部門(mén)在公眾心目中的形象仍大受影響。

問(wèn)：(1)危機(jī)管理一般分為哪幾個(gè)階段?

(2)如果你是相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，處理這次事件時(shí)應(yīng)該遵循哪些原則?