00182公共關(guān)系學(xué)

　　簡述公共關(guān)系人員的公關(guān)意識。

　　答案:

　　(1) 形象意識;

　　(2)服務(wù)意識;

　　(3)互惠意識; .

　　(4)溝通意識;

　　(5)長遠(yuǎn)意識; .

　　(6)創(chuàng)新意識。

　　簡述公眾的特點。

　　答案:

　　(1)群體性。

　　(2)共同性.

　　(3)多樣性.

　　(4)變化性。

　　(5)相關(guān)性。

　　簡述態(tài)度的形成與改變的制約因素。

　　答案:

　　(1) 社會因素;

　　(2)團體因素;

　　(3)宣傳因素;

　　(4)個性因素;

　　(5)態(tài)度系統(tǒng)特性因素。

　　簡述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。

　　答案:

　　(1)都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù):

　　(2)都以目標(biāo)公眾為對象;

　　(3)都以傳播信息為手段;

　　(4)都以形象的塑造為使命。

　　簡述慶典活動的類型。

　　答案:

　　(1) 開幕(開業(yè))慶典

　　(2)周年慶典;

　　(3)喬遷慶典;

　　(4)重大成果慶典;

　　(5)受到特殊嘉獎慶典等。

　　簡述組織自我形象分析的內(nèi)容

　　答案:

　　(1)組織實態(tài)的調(diào)查分析;

　　(2)員工階層的調(diào)查研究;

　　(3)管理階層的調(diào)查分析;

　　(4)決策階層的研究分析。

　　論述題

　　試述媒體組合的目標(biāo)應(yīng)滿足的要求。

　　答案:

　　(1) 要有利于實現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式方面的系列化;

　　(2)要有利于組織樹立良好的產(chǎn)品或服務(wù)形象;

　　(3)要有利于信息有針對性地達(dá)到目標(biāo)受眾、影響目標(biāo)受眾;

　　(4)要有利于組織針對競爭對手的信息傳播開展有力進(jìn)攻或防御;

　　(5)要有利于信息傳播的時機性要求;

　　(6)媒體組合本身要實現(xiàn)多樣性.

　　試述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的內(nèi)容.

　　答案:

　　質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法是要先召開兩個會議.第-一個會議完全遵從直接頭腦風(fēng)暴法的原則;第二個會議則是對第一個會議提出的已經(jīng)系統(tǒng)化的設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑。

　　對設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑可分為三個階段:

　　第一階段,對與會者所提出的每一-個 設(shè)想都要進(jìn)行質(zhì)疑和全面評價，以便研究有礙設(shè)想實現(xiàn)的問題.

　　第二階段，對每一-組甚至每一個設(shè)想都要進(jìn)行質(zhì)疑和全面評價，以便研究有礙設(shè)想實現(xiàn)的問題。

　　第三階段，對質(zhì)疑過程中提出的評價意見進(jìn)行估價，以便形成一個對解決所論問題實際可行的最終設(shè)想-覽表。

　　案例分析題

　　1999年6月，比利時和法國發(fā)生了可口可樂中毒事件，整個事件都由設(shè)在美國亞特蘭大的可口可樂公司總部負(fù)責(zé)新聞發(fā)布。在近-個星期里，公司總部只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份專業(yè)調(diào)查報道，沒有通過媒體向其消費者表示任何對此事件的關(guān)切和其他信息。這種態(tài)度導(dǎo)致比利時和法國政府強烈要求可口可樂公司收回所有產(chǎn)品，很多消費者拒絕購買可口可樂的產(chǎn)品。

　　請用公共關(guān)系危機的相關(guān)知識分析該事件.

　　答案:本題需要將知識點內(nèi)容與案例相結(jié)合，只要言之有理即可。

　　(1) 案例中，當(dāng)可口可樂公司發(fā)生中毒事件，是屬于公共關(guān)系危機事件。按照危機的性質(zhì)劃分，是屬于產(chǎn)品危機。

　　(2) 公共關(guān)系危機管理是指通過對危機信息的傳播與溝通，獲得公眾的理解與支持，最大限度地減少危機帶來的形象損失和信譽損失。案例中，在此次危機事件發(fā)生之后，公司總部只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份專業(yè)調(diào)查報道，沒有通過媒體向其消費者表示任何對此事件的關(guān)切和其他信息，這種做法很明顯是不合格的危機管理，導(dǎo)致了政府和公眾對該公司及公司產(chǎn)品的抵制。

　　(3)正確的做法應(yīng)該是: .

　�、僬{(diào)查了解，獲取第一手資料;

　�、谥贫〞簳r的對外傳播時間表;

　�、蹎�動危機管理小組，制定危機管理計劃;

　　④危機管理;

　�、菘偨Y(jié)經(jīng)驗

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