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2018年4月管理類自考商務(wù)交流（二）真題答案
2018年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試商務(wù)交流(二)試題答案及評分參考
(課程代碼00892)
一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。
1.C 2.C 3. A 4. A 5.C
6. A 7.D 8. D 9.C 10. D
11.C 12. B 13. A 14. B 15. C
16. A 17. A 18. B 19. D 20. B
二、簡答題：本大題共5小題，共30分。
21.(1)做的好或賞心悅目可以以吸引注意力。
(2)提供及時(shí)、充分的佶息。
(3)如果不復(fù)雜便于理解。
(4)解除文章的呆板、單調(diào)。
(5)便易、迅速地傳遞反映整體趨勢的信息。
(6)幫助讀者選用特定的數(shù)字。
(7)幫助讀者理解某種關(guān)系。
(8)強(qiáng)化了口頭信息。
(9)使區(qū)別更顯著。
注：每點(diǎn)1分，答對任意7點(diǎn)即得滿分7分。
22.(1)更適合表達(dá)感覺和感情。(1分)
(2)更加人性、個(gè)性化.(1分)
(3)可以有更多的反應(yīng)和交流。(1分)
(4)有更大的影響力。(1分)
(5)一般來說成本要低。(1分)
(6)可以根據(jù)反饋和非語咅的暗示進(jìn)行改正和調(diào)整。(1分)
23.(1)送達(dá)。(1 分)
(2)發(fā)送人。(1分)
(3)主題。(1分)
(4)時(shí)間。(1分)
(5)內(nèi)容。(1分)
24.(1)不要在他們還生氣時(shí)試圖解釋原因。
(2)不要在所有事實(shí)搞清之前建議或同意某種解決辦法。
(3)不要找借口或?qū)で笸�，不要將指�?zé)轉(zhuǎn)到第三者或特殊情況。
(4)你自己不要抱怨，要盡可能客現(xiàn)公正，并不要讓你自己也生氣。
(5)不要認(rèn)為抱怨者只有一個(gè)。
(6)不要同意你無權(quán)答應(yīng)的事。
注：毎點(diǎn)1分，答對任意4點(diǎn)即得滿分4分。
25.(1)確認(rèn)清楚地知道電話要達(dá)到的目的。
(2)采取主動(dòng)。
(3)舉止。
(4)借用對力的談話風(fēng)格和詞匯以產(chǎn)生好感。
(5)使論點(diǎn)簡單化。
(6)利用足夠多的問題來使談話進(jìn)行下去，但也不要吝嗇擁有的信息。
(7)尋找共同點(diǎn)，擱置分歧。
(8)重要的話語后要停頓一下，以使對力有所反應(yīng)。
(9)尋找共同點(diǎn)時(shí)要提供多種選擇。
注：每點(diǎn)1分，答對任意8點(diǎn)即得滿分8分。
三、案例題：本大題共1小想，共20分。
26.(2)①力聽做準(zhǔn)備。 (1分)
②興趣。(1分)
�、郾ＷC開放的心態(tài)。(1分)
�、苈犞饕�。(1分)
⑤以批判的態(tài)度聽。(1分)
�、薏环中�。(1分)
�、哂浌P記。(1分)
�、鄮屠咧v話者。(1分)
�、岱答�。(1分)
⑩克制。(1分)
(2)①而部表情。
�、谧藙荨�
�、叟e止。
�、苷Z氣。
�、菘臻g和距離。
�、弈抗獍从|。
�、叱聊蛲ｎD。
�、嗾f話聲音。
注：毎點(diǎn)1分，答對任意5點(diǎn)即得滿分5分。
(3)①對他人是一種鼓勵(lì)。(1分)
�、趽碛腥康男畔�。(1分)
③改善關(guān)系。(1分)
④解決。(1分)
⑤人與人之間的進(jìn)一步理解。(1分)
四、綜含題：本大想共1小題，共20分。
(1)①演講目標(biāo)。.(1分)
②聽眾。(1分)
�、垩葜v提綱：開場白、正文、結(jié)束語。(3分)
④內(nèi)容。(1分)
�、菪问�。(1分)
(2)①清楚。
�、跍�(zhǔn)確。
�、垡魄樽饔谩�
�、苷鎸�(shí)。
⑤放松。
⑥目光接觸。
�、咄獗�。
�、嘧藙�。
注：每點(diǎn)1分，答對任意7點(diǎn)即得滿分7分。
(3)①表格：有序地分項(xiàng)排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)，清楚。
�、谇�：常用于表述連線性信息，清楚的顯示趨勢。
③圖形：常用于表述離散型信息，進(jìn)行數(shù)字對比。
④圖標(biāo)：形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡單化。
注：毎點(diǎn)2分，答對任意3點(diǎn)即得滿分6分。
五、應(yīng)用題：本大題共2小題，每小題5分，共10分。
責(zé)編：zj10160201