全國2008年7月高等教育自學(xué)考試

商務(wù)交流（二）試題

課程代碼：00892

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．在策劃所要交流的信息時(shí)，首先要做的是(      )

A．收集信息                                                  B．列出綱要

C．列出目的                                                  D．寫出草稿

2．下列屬于視聽會(huì)議優(yōu)點(diǎn)的是(      )

A．連續(xù)性強(qiáng)                                                  B．氣氛好

C．交往方便                                                  D．成本低

3．下列更適合使用簡短提要的情況是(      )

A．演講長度在30分鐘以上                            B．演講者缺乏經(jīng)驗(yàn)

C．發(fā)言場合非正式                                        D．演講者對主題不熟悉

4．設(shè)計(jì)表格時(shí)應(yīng)避免的問題是(      )

A．從不同的人那里獲得相同信息                   B．試圖涵蓋太多的內(nèi)容

C．從相同的渠道得到許多信息                      D．使比較信息更加容易

5．信息在發(fā)送前可以進(jìn)行仔細(xì)計(jì)劃和考慮的交流形式是(      )

A．電話交流                                                  B．信函

C．面談                                                         D．口頭交流

6．下列視覺輔助工具中使用成本較高的是(      )

A．白板                                                         B．翻紙板

C．磁板和粘貼物                                           D．電視和錄像

7．傳遞非統(tǒng)計(jì)信息常用的視圖是(      )

A．流程圖                                                      B．曲線圖

C．條形圖                                                      D．圓形圖

8．同時(shí)表示公司連續(xù)幾年的銷售額和利潤變化的視圖是(      )

A．簡單曲線圖                                               B．復(fù)合曲線圖

C．離散型曲線圖                                           D．分隔的復(fù)合曲線圖

9．可以明顯地判定一封商務(wù)書信中心內(nèi)容的部分是(      )

A．信頭                                                         B．正文

C．主題行                                                      D．存檔號碼

10．組織結(jié)構(gòu)圖適于演示的信息是(      )

A．統(tǒng)計(jì)信息                                                  B．非統(tǒng)計(jì)信息

C．連續(xù)性信息                                               D．非連續(xù)性信息

11．在起草和書寫報(bào)告時(shí)，應(yīng)首先做的準(zhǔn)備工作是(      )

A．確定目標(biāo)                                                  B．搜集材料

C．計(jì)劃報(bào)告                                                  D．整理材料

12．下列對于“權(quán)威決策法”描述正確的是(      )

A．成員可能沒有表態(tài)或贊成

B．少數(shù)人會(huì)不同意，因此可能不承擔(dān)責(zé)任

C．難以達(dá)成一致，實(shí)際上通常不必如此

D．根據(jù)群體的大致傾向決策

13．下列對規(guī)模較小的群體描述正確的是(      )

A．群體凝聚力大

B．成員表達(dá)思想變化較多

C．采取一致意見的決議減少，獨(dú)裁式的決策增加

D．對指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少

14．下列屬于環(huán)境變量的是(      )

A．群體規(guī)模                                                  B．群體生產(chǎn)率

C．群體在組織／社會(huì)的相互關(guān)系                   D．群體對任務(wù)的激勵(lì)

15．有效的領(lǐng)導(dǎo)者通常的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是(      )

A．民主的                                                      B．獨(dú)裁的

C．自由放任的                                               D．靈活的

16．口頭交流時(shí)，說話人應(yīng)具備的聲音素質(zhì)包括(      )

A．語調(diào)、速度、音調(diào)、音量、使用停頓

B．語調(diào)、速度、移情作用、音量、使用停頓

C．語調(diào)、速度、音調(diào)、移情作用、使用停頓

D．語調(diào)、速度、音調(diào)、音量、移情作用

17．適用于“非正式的聚會(huì)、政治人物及社會(huì)名人所用的場合”屬于(      )

A．社會(huì)距離                                                  B．公共距離

C．親密距離                                                  D．私人距離

18．下列屬于會(huì)議成員在會(huì)議期間的職責(zé)是(      )

A．閱讀審核備忘錄                                        B．協(xié)助主席

C．清楚地介紹主題                                        D．記錄會(huì)議決定及需要采取的行動(dòng)

19．“所有問題都事先安排和準(zhǔn)備好”的面談是(      )

A．非結(jié)構(gòu)化的面談                                        B．高度結(jié)構(gòu)化的面談

C．一般結(jié)構(gòu)化的面談                                    D．高度結(jié)構(gòu)化—標(biāo)準(zhǔn)化的面談

20．群體交流時(shí)“群體建設(shè)和維持角色”所執(zhí)行的功能是(      )

A．調(diào)解                                                         B．協(xié)調(diào)

C．總結(jié)                                                         D．鼓勵(lì)

 

二、簡答題（本大題共5小題，共30分）

21．（6分）簡要說明利用語音信箱進(jìn)行交流的優(yōu)點(diǎn)。

22．（8分）簡要說明根據(jù)收信人的反應(yīng)劃分的書信類型及其含義。

23．（5分）簡要說明與電話交流相比商務(wù)書信交流的優(yōu)點(diǎn)。

24．（5分）簡要說明結(jié)束演講時(shí)應(yīng)避免的潛在問題。

25．（6分）簡要說明秘書或記錄員在會(huì)議期間的職責(zé)。

 

三、案例題(本大題共4小題，共20分)

請根據(jù)下述材料回答26～29題：

你是一家公司的市場銷售人員，在工作中常與客戶進(jìn)行電話交流，為保證電話交流的

成功，就必須較好地掌握和應(yīng)用電話交流的基本原則及交流技巧。

26．(4分)說明電話交流的優(yōu)勢。

27．(6分)在處理難接的電話時(shí)應(yīng)避免的事情有哪些?

28．(4分)與客戶進(jìn)行電話交流之后，你應(yīng)立刻做哪些事?

29．(6分)如何在電話交流時(shí)形成積極的個(gè)性?

 

四、綜合題(本大題共4小題，共20分)

請根據(jù)下述材料回答30～33題：

你是一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，正在尋求適合自己的工作，由于目前人才競爭異常激

烈，作為求職者除應(yīng)具有較高的素質(zhì)和實(shí)際能力外，掌握和運(yùn)用求職應(yīng)聘的技巧和相應(yīng)的

知識也是非常重要的，為此你應(yīng)做好充分的求職應(yīng)聘準(zhǔn)備。

30．(5分)求職應(yīng)聘時(shí)寫好求職申請信是必要的，請說明其基本結(jié)構(gòu)。

31．(5分)你認(rèn)為在求職面試時(shí)良好傾聽者的表現(xiàn)有哪些?

32．(4分)作為求職面試者，請說明在面試時(shí)消除緊張的方法。

33．(6分)簡要說明在求職面試時(shí)應(yīng)當(dāng)避免的行為。

 

五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）

34．大地礦業(yè)公司1998年至2005年采礦量如下表所示，請繪制復(fù)合曲線圖。

大地礦業(yè)公司1998年—2005年金銀礦產(chǎn)量   單位：噸