浙江省2020年10月高等教育自學(xué)考試

　　旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題

　　課程代碼:00191

　　1.請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。

　　2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆

　　填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。

　　選擇題部分

　　注意事項(xiàng):

　　每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題日的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

　　一、單項(xiàng)選擇題:本大題共10小題，每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。

　　1.許多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者經(jīng)過(guò)多年的研究發(fā)現(xiàn),大多數(shù)服務(wù)具有五方面的特征，其中，_被認(rèn)為是這五大特征中最基本的特征.

　　A.不可感知性

　　B.差異性

　　C.不可分離性

　　D.不可儲(chǔ)存性

　　2.以中國(guó)為代表的后起的旅游發(fā)展中國(guó)家,旅行社行業(yè)的分工主要是在政府的干預(yù)下以法律

　　的形式確定下來(lái)的.在具體的分工方面采取的是以____為主的分T體系

　　A.垂直分T.

　　B.多元化

　　C.集團(tuán)化

　　D.水平分工

　　3.下列目標(biāo)屬于旅行社促銷(xiāo)的間接目標(biāo)的是

　　A.增加5%的市場(chǎng)份額

　　B.提高10%的銷(xiāo)售額

　　C.提高產(chǎn)品知名度.

　　D.提高出團(tuán)的數(shù)量

　　4.旅行社向旅游者收取的汽車(chē)超公里費(fèi)、風(fēng)味餐費(fèi)等的收入,稱(chēng)為

　　A.綜合服務(wù)費(fèi)收人

　　B.專(zhuān)項(xiàng)附加費(fèi)收入

　　C.單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)收人

　　D.城市間交通費(fèi)用

　　5.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和人境旅游業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)

　　當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存

　　萬(wàn)元。

　　A.10

　　B.5

　　C.15

　　D.20

　　是反映旅行社短期償債能力的一項(xiàng)指標(biāo).表明旅行社償還流動(dòng)負(fù)債的保障程度。

　　A.流動(dòng)比率

　　B.速動(dòng)比率

　　C.資產(chǎn)負(fù)債率

　　D.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

　　7.當(dāng)旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量表示不滿(mǎn)時(shí),通常是旅游者對(duì)旅行社服務(wù)的

　　A.預(yù)期質(zhì)量水平低于感知質(zhì)量水平

　　B.感知質(zhì)量水平低于預(yù)期質(zhì)量水平

　　C.感知質(zhì)量水平低于合同規(guī)定

　　D.感知質(zhì)量水平低于其他旅行社提供的水平

　　8.在處理旅行社危機(jī)時(shí).危機(jī)一日爆發(fā).企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)便賦予危機(jī)事件管理者充

　　分的權(quán)力,對(duì)危機(jī)實(shí)施“集權(quán)管理”，這一-原則被稱(chēng)為

　　A.“最高利益”原則

　　B.“核心立場(chǎng)”原則

　　C.“絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)”原則

　　D.“單口徑”原則

　　9.不具備企業(yè)的性質(zhì),集團(tuán)本身無(wú)實(shí)質(zhì)性的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)利,主要是根據(jù)協(xié)議,在平等互利、自愿

　　結(jié)合的基礎(chǔ)上.在各成員企業(yè)之間相互介紹客源、管理經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),統(tǒng)--服務(wù)

　　標(biāo)準(zhǔn)等的集團(tuán)聯(lián)合形式稱(chēng)為

　　A.協(xié)作型聯(lián)合

　　B.半緊密層聯(lián)合

　　C.緊密層聯(lián)合

　　D.松散聯(lián)合型

　　10.以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主.借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)屬于

　　A.B2C

　　B.B2B

　　C.C2C

　　D.C2B

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　　非選擇題部分

　　注意事項(xiàng):

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上,不能答在試題卷上。

　　二.、填空題:本大題共15小題,每小題2分,共30分。

　　11.作為旅行社日標(biāo)市場(chǎng)的科員產(chǎn)生地應(yīng)具有-.定的規(guī)模,市場(chǎng)規(guī)模的具體測(cè)度指標(biāo)為_(kāi)_____。

　　12.旅行社的費(fèi)用主要包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、______、財(cái)務(wù)費(fèi)用

　　13.“配置專(zhuān)人”、“每團(tuán)必訪(fǎng)"、“編制質(zhì)量周報(bào)“等措施在質(zhì)量管理中用于______。

　　14.旅行社危機(jī)最為明顯的幾大征兆是市場(chǎng)份額萎縮、______、流動(dòng)資金鏈斷裂,核心員工離職等。

　　15.旅游交易鏈上有前后關(guān)系的旅游業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行整體經(jīng)營(yíng)和管理的一種集團(tuán)化成長(zhǎng)方向稱(chēng)為_(kāi)_____。

　　16.影響旅行社設(shè)立的外部因素主要有兩個(gè)：旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和______。

　　17.信息溝通渠道一般包括人際溝通渠道和非人際溝通渠道兩種,其中,非人際溝通渠道包括______、氛圍和事件。

　　18.接待服務(wù)的______和程序化是旅行社接待服務(wù)最基本的要求,也是旅行社接待管理的有效

　　途徑。

　　19.目前，我國(guó)的旅行社在國(guó)際人境旅游業(yè)務(wù)中采用的銷(xiāo)售渠道主要是______。

　　20.2005年6月,國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法(試行)》規(guī)定,導(dǎo)游人員

　　等級(jí)分為初級(jí)、中級(jí)高級(jí)和______。

　　21.危機(jī)發(fā)生時(shí)，______原則是處理危機(jī)的基本原則。

　　22.旅行社的后臺(tái)業(yè)務(wù)主要有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)______服務(wù)質(zhì)量控制和財(cái)務(wù)管理。

　　23.旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)在______。

　　24.旅行社提供旅游的過(guò)程和旅游者旅游實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中涉及眾多的部門(mén)和因素.導(dǎo)致旅行社產(chǎn)

　　品具有______的特性。

　　25.在網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)中,旅行社投放的廣告主要有搜索引擎推廣、網(wǎng)盟、品牌專(zhuān)區(qū)、______等。

　　三、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題3分,共15分。

　　26.取脂定價(jià)策略

　　27.旅游電子商務(wù)

　　28.零包價(jià)旅游

　　29.戰(zhàn)略式聯(lián)盟

　　30.旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)

　　四、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題,每小題5分,共25分。

　　31.旅行社是為旅游者提供服務(wù)的企業(yè),對(duì)于相關(guān)部廣]和旅游者來(lái)講,一般具有哪些職能?

　　32.旅行社產(chǎn)品定價(jià)的原則主要有哪些?

　　33.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面?.

　　34.旅行社新設(shè)的程序主要有哪些?

　　35.旅行社品牌的重要性表現(xiàn)在哪些力面?

　　五、綜合論述題:本大題10分。

　　36.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念是什么?旅行社如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?