一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.在言語交際中，聽話人從聲音中理解或解讀說話人所傳達的思想、情感的行為和過程是（      ）

A.解讀 B.編碼

C.語境 D.解碼

2.說話人對事件的發(fā)生、發(fā)展，對問題的出現(xiàn)、變化，對人物的經歷、行為進行交代和介紹的表達方式是（      ）

A.論證 B.描述

C.敘說 D.說明

3.反饋的實質是（      ）

A.傳播 B.理解

C.贊同 D.反對

4.暫時中斷原敘說而插進與原敘說有關的事件、問題或人物的內容，隨后再從中斷處接著進行的敘說是（      ）

A.順敘 B.倒敘

C.插敘 D.引敘

5.公共關系口才最基本、最重要的作用體現(xiàn)為（      ）

A.暢通信息渠道 B.融洽人際關系

C.維護組織形象 D.促進各項工作

6.始終處于口語交際核心位置的是（      ）

A.內容 B.媒介

C.主旨 D.信息

7.在論證中占主導地位的是（      ）

A.論據 B.論題

C.立論 D.駁論

8.語境對口語交際參與者的制約和影響主要表現(xiàn)為能力性影響和（      ）

A.情緒性影響 B.動機性影響

C.控制性影響 D.行為性影響

9.下列屬于口語交際構成要素的是（      ）

A.圖像 B.語境

C.媒介 D.場所

10.借代的依據是（      ）

A.事物的相似性 B.事物的相同性

C.事物的相關性 D.事物的相反性

11.為了引導聽話人注意和思考某個問題而明知故問并且自問自答的修辭手法是（      ）

A.反問 B.設問

C.疑問 D.反復

12.包含詞語多、結構復雜的句子被稱為（      ）

A.長句 B.復雜句

C.整句 D.完整句

13.聲音持續(xù)的時值大小稱為（      ）

A.音高 B.音質

C.音量 D.音長

14.在口語表達中出現(xiàn)的能夠體現(xiàn)說話人感情和角色特征的是（      ）

A.語氣 B.節(jié)奏

C.停連 D.重音

15.具有表示思想感情功能的身勢語是（      ）

A.象征性身勢語 B.說明性身勢語

C.表情性身勢語 D.調整性身勢語

16.以改變對方某種觀點為主要目的的交談稱為（      ）

A.調查式交談 B.說服式交談

C.傾訴式交談 D.商討式交談

17.面對一些不便于直接、明確加以拒絕的問題時，可以采用（      ）

A.沉默不語拒絕法 B.強調客觀拒絕法

C.含糊其辭拒絕法 D.褒人貶己拒絕法

18.美國語言學家格萊斯認為會話的首要原則是（      ）

A.有趣原則 B.真實原則

C.適量原則 D.合作原則

19.將演講劃分為集會演講、課堂演講、法庭演講、街頭演講的標準是（      ）

A.演講的內容 B.演講的場合

C.演講的形式 D.演講的方式

20.演講對口語表達最基本的要求是（      ）

A.豐富性、多彩性 B.流利性、自如性

C.清晰性、規(guī)范性 D.豐富性、流利性

21.批評者完全不考慮下級出現(xiàn)錯誤的客觀原因，使用教訓、指責的口氣將出現(xiàn)錯誤的原因完全歸罪于下級的批評方式叫做（      ）

A.片面式批評 B.挑剔式批評

C.羞辱式批評 D.埋怨式批評

22.上級在批評下級時，不直接指出錯誤，而是采取舉例的方式提醒對方，使其提高認識、改正缺點，這種批評方式是（      ）

A.溫婉式 B.比擬式

C.點化式 D.交換式

23.“蘇格拉底技法”實質是一種（      ）

A.激將法 B.協(xié)商法

C.請求法 D.勸誘法

24.詞匯豐富、語句多姿、濃墨重彩、繪聲繪色的口語風格類型屬于（      ）

A.華美富麗風格 B.委婉含蓄風格

C.親切細膩風格 D.幽默風趣風格

25.最能體現(xiàn)交際者口語風格的主觀因素是（      ）

A.生活閱歷 B.職業(yè)特點

C.個性氣質 D.文化修養(yǎng)

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26.口才的基本特點有（          ）

A.明顯的綜合性 B.明確的目的性

C.獨特的技巧性 D.風格的復雜性

E.突出的實踐性

27.公共關系傳播由開始到實現(xiàn)目標的層次包括（          ）

A.交流信息 B.溝通感情

C.改變態(tài)度 D.引起行為

E.反饋信息

28.即興演講中控制場面的技巧包括（          ）

A.情真意切，令人感奮 B.言簡意賅，發(fā)人深省

C.機敏幽默，使人愉悅 D.巧設懸念，催人思索

E.余音繞梁，耐人尋味

29.上級說服下級的最佳說服地點應該（          ）

A.具有居家優(yōu)勢 B.具備氣氛優(yōu)勢

C.具有距離優(yōu)勢 D.具有安靜優(yōu)勢

E.具備便捷優(yōu)勢

30.形成口語風格的客觀因素主要有（          ）

A.民族因素 B.時代因素

C.階層因素 D.思想因素

E.社區(qū)因素

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.公共關系口才

32.對偶

33.目光語

34.演講

35.“文風”

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36.簡述口頭語言相對于書面語言的突出特點。

37.簡述公共關系口才應用原則中公眾原則的具體要求。

38.簡述運用重音的基本原則。

39.簡述演講的傳播效果。

40.簡述口語交際參與者的主導作用。

五、論述題(本題10分)

41.論述交談的語用原則。

六、案例分析題(本題10分)

42.運用公共關系口才應用原則中的恰當原則對以下案例進行分析。

某星級酒店招聘男性服務員，主管問參試者：“女客人正在洗浴，你打掃房間，不慎入內，將如何應對這樣的場面?”

甲：“‘對不起!’將門關好退出�！�

乙：“‘對不起，小姐!’將門關好退出�！�

丙：“‘對不起，先生!’將門關好退出。”

酒店最終錄取丙。