第二節(jié) 咨詢關(guān)系的發(fā)展

　　一、咨詢關(guān)系的發(fā)展

　　(一)咨詢關(guān)系的建立【識記】

　　1、咨詢師對來訪者前來咨詢的困難進(jìn)行估計(jì)并給予理解。

　　2、咨詢師提前了解來訪者的相關(guān)信息，做好咨詢準(zhǔn)備。

　　3、良好的接待。

　　(二)咨詢關(guān)系的維持與發(fā)展【識記】

　　在澄清問題階段，咨詢師鼓勵(lì)來訪者傾訴。

　　在開始幫助與改變階段以前，咨詢師與來訪者先要共同制定咨詢目標(biāo);

　　在幫助與改變階段，當(dāng)來訪者不接受咨詢師的解釋或沒有按照會(huì)談中討論的新的行為模式去嘗試或來訪者的問題出現(xiàn)反復(fù)時(shí)，咨詢師所做的不是指責(zé)，而是去探索來訪者行為背后的真正原因。

　　(三)咨詢關(guān)系的結(jié)束【識記】

　　咨詢關(guān)系的結(jié)束本身就說明咨詢已經(jīng)取得了一定的效果，來訪者能夠逐步獨(dú)立應(yīng)對生活了。

　　二、促進(jìn)咨詢關(guān)系發(fā)展的要素

　　【領(lǐng)會(huì)】“共情、積極關(guān)注、尊重與溫暖、真誠、具體化和即時(shí)性”的含義和要求，并進(jìn)行綜合應(yīng)用與自我體驗(yàn)。

　　(一)共情

　　1、共情的含義 共情指咨詢師不以外在的或客觀的標(biāo)準(zhǔn)來衡量來訪者的內(nèi)心感受，而是放下自己的參考框架，設(shè)身處地地站在來訪者的角度體驗(yàn)其內(nèi)心矛盾與沖突。

　　共情應(yīng)與同情、理解區(qū)分開來：

　　同情，指對對方給予物質(zhì)上的幫助或精神上的安慰。

　　理解指人們對事物主觀的認(rèn)識。

　　2、共情的層次

　　(1)初級共情與高級共情

　　初級共情：咨詢師以其自身為參照系統(tǒng)，在與來訪者交換自身體驗(yàn)的水平上進(jìn)行，認(rèn)識到來訪者體驗(yàn)的內(nèi)心感受，并通過言語表達(dá)出來。

　　高級共情：咨詢師在此基礎(chǔ)上表明自己的態(tài)度，并進(jìn)一步引發(fā)來訪者進(jìn)行深入思考。

　　(2)共情的五個(gè)層次：

　　第一個(gè)層次，咨詢師忽視了來訪者的感受。

　　第二個(gè)層次，咨詢師只是簡單重復(fù)來訪者談話的內(nèi)容，缺乏情感方面的回應(yīng)。

　　第三個(gè)層次，咨詢師的反應(yīng)與來訪者表達(dá)的內(nèi)容是一致的，包括對內(nèi)容和情感兩方面的反應(yīng)，但只涉及來訪者表層的感受，未探索其深層的感受。

　　第四個(gè)層次，咨詢師的共情程度更深，咨詢師試圖理解來訪者言語背后的含義，并對其尚未察覺的感受予以澄清和表達(dá)。

　　第五個(gè)層次，咨詢師的共情反應(yīng)更為準(zhǔn)確、更為深入，引導(dǎo)來訪者全面、深入地體察自己矛盾的內(nèi)心世界。

　　3、共情的技巧

　　(1)共情的表達(dá)要做到適時(shí)、適度，注意因人而異，特別要注意把握共情時(shí)機(jī)。

　　(2)做到準(zhǔn)確的共情難度較大，共情反應(yīng)以寧求準(zhǔn)確為原則，在咨詢師沒有把握的情況下共情程度不宜過深。

　　(3)咨詢師除了通過語言表達(dá)之外，還可以通過非語言技巧向來訪者傳遞信息。

　　(4)當(dāng)咨詢師對共情反應(yīng)不太肯定時(shí)，可以用嘗試性的語氣來表達(dá)，利于來訪者參與討論加以調(diào)整。

　　4、共情的意義

　　首先，促進(jìn)咨詢師更好地理解來訪者，有助于來訪者傾訴自己的苦悶，緩解其情緒狀態(tài);其次，促進(jìn)更加深入地溝通，有助于咨詢師掌握更全面的信息;最后，促進(jìn)來訪者對個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與感受的覺察與表達(dá)，深入探索內(nèi)心沖突。

　　(二)積極關(guān)注

　　1、積極關(guān)注的含義 積極關(guān)注是一種共情的態(tài)度，指咨詢師以積極的態(tài)度看待來訪者，注意強(qiáng)調(diào)他們的長處，即有選擇地突出來訪者言語及行為中積極的方面，幫助來訪者認(rèn)識并利用自身的積極因素。

　　2、積極關(guān)注的技巧

　　(1)咨詢師必須關(guān)注與來訪者咨詢的問題相關(guān)的、而且是確實(shí)存在于來訪者身上的積極因素;

　　(2)咨詢師可以突出來訪者的某些長處。

　　(3)強(qiáng)調(diào)來訪者對事件的描述本身。

　　(4)關(guān)注來訪者在咨詢過程中的良好表現(xiàn)。

　　要做到積極關(guān)注，咨詢師需要掌握以下原則：

　　(1)積極關(guān)注并不意味著討好或迎合來訪者，也不意味著掩蓋、忽視、回避或淡化問題。

　　(2)積極關(guān)注要有針對性，以切忌空泛，切忌憑空臆想，否則不僅沒有說服力，反而具有潛在的破壞作用。

　　3、積極關(guān)注的意義

　　(1)咨詢師的積極關(guān)注，有利于為來訪者提供安全接納的環(huán)境，使來訪者從對自己“好”與“壞”的評價(jià)中掙脫開來，學(xué)習(xí)接受自己的全部，開始在咨詢師的幫助下真正進(jìn)行自我探索，才可能獲得自我成長。

　　(2)咨詢師的積極關(guān)注，有助于引導(dǎo)來訪者關(guān)注被自己忽略的積極資源，提高來訪者的自尊心和自我效能感，使來訪者相信自己可以利用這些資源做出改變。

　　(三)尊重與溫暖

　　1、尊重的含義 尊重是建立良好咨詢關(guān)系的關(guān)鍵因素，尊重來訪者是咨詢師要做的第一步工作，也是對咨詢師最基本的要求。

　　(1)尊重意味著彼此平等;

　　(2)尊重的前提是完整地接納;

　　(3)尊重意味著信任對方;

　　(4)尊重意味著保護(hù)隱私。

　　2、尊重的技巧

　　(1)認(rèn)真留心觀察來訪者的言行，(2)專心傾聽來訪者的傾訴，(3)深切體會(huì)來訪者的感受，(4)對來訪者保持開放的態(tài)度。

　　尊重是一種非占有式的關(guān)懷。

　　3、尊重的意義

　　第一，有利于建立良好的咨詢關(guān)系，為來訪者創(chuàng)造一個(gè)安全的、溫暖的氛圍，促進(jìn)來訪者最大程度地表達(dá)自己;第二，使來訪者獲得與以往經(jīng)驗(yàn)中不一樣的感受，感到自己被尊重、被接納，獲得自我價(jià)值感;第三，尊重本身具有明顯的助人效果，能促使來訪者產(chǎn)生積極改變。

　　4、溫暖的含義與意義 溫暖是建立良好咨詢關(guān)系的促進(jìn)因素。溫暖中包含著熱情，但不僅僅是熱情，它提供一種更加含蓄細(xì)膩的氛圍;溫暖中傳達(dá)著尊重，但又不同于尊重，它更偏重感性，更多友好，拉近雙方的距離。

　　溫暖本身就有助人功能，具有重要的意義：

　　(1)特別是在咨詢開始時(shí)，咨詢師熱情的接待有助于來訪者產(chǎn)生被關(guān)懷的溫暖，能夠有效地減弱來訪者的不安心理，激發(fā)來訪者的合作愿望，促進(jìn)咨詢關(guān)系的建立;

　　(2)溫暖有助于營造促使來訪者發(fā)生變化的氛圍，使來訪者感到在需要時(shí)可以隨時(shí)獲得指導(dǎo)和支持，可以嘗試接受挑戰(zhàn)做出改變。

　　(四)真誠

　　1、真誠的含義

　　真誠要求咨詢師坦率地與來訪者交談，直接表達(dá)觀點(diǎn)，不掩飾和偽裝自己。具體有兩層含義：其一，咨詢師對自己要真誠;其二，咨詢師對來訪者要真誠。

　　2、真誠的技巧

　　(1)真誠并不是什么都說，但咨詢師所說的應(yīng)該是真實(shí)的;

　　(2)真誠必然涉及自我表露，但不等于咨詢師自我發(fā)泄。

　　3、真誠的意義

　　一方面，有助于為來訪者提供安全的、自由的氛圍，使來訪者感到被接納、被信任和被保護(hù);另一方面，為來訪者提供良好的榜樣，促進(jìn)來訪者進(jìn)一步自我開放。

　　(五)具體化

　　1、具體化的含義

　　具體化指在咨詢會(huì)談中具體澄清重要的事實(shí)以及特殊的情感。

　　2、具體化的技巧

　　針對來訪者描述不清晰的問題，可通過一些開放性的問題引導(dǎo)來訪者舉例說明，加以澄清。

　　(1)當(dāng)來訪者的敘述過于概括、抽象，出現(xiàn)總結(jié)性判斷或概括性結(jié)論時(shí)。

　　(2)當(dāng)來訪者的敘述中包含抽象的詞語，含義模糊不清或模棱兩可時(shí)。

　　(3)當(dāng)來訪者的敘述中包含專業(yè)術(shù)語時(shí)。

　　應(yīng)用具體化技術(shù)注意事項(xiàng)：切忌猜測;為來訪者提供示范;個(gè)人化的反應(yīng);引導(dǎo)來訪者對表述中一些過于寬泛、過于模糊的字詞加以闡釋。

　　3、具體化的意義：

　　(1)有助于幫助來訪者澄清自己的問題，促使來訪者對自己的感受有更明確、更透徹的理解，可以緩解其由于不確定感而引發(fā)的不必要的焦慮。

　　(2)有助于幫助咨詢師準(zhǔn)確地把握來訪者的認(rèn)知、行為以及感受，在較深的層次上理解來訪者，做到準(zhǔn)確共情，使做出的回應(yīng)與來訪者的感受盡可能地接近。

　　(3)可以及時(shí)消除彼此間的誤解，達(dá)到有效的溝通。

　　(六)即時(shí)化

　　1、即時(shí)化的含義

　　即時(shí)化指咨詢師對咨詢會(huì)談中發(fā)生的事情作出反應(yīng)，引導(dǎo)來訪者注意此時(shí)此地的情況。

　　伊根將即時(shí)化分為三種類型：

　　(1) 自我卷入性陳述：指咨詢師在咨詢過程中暴露自己當(dāng)時(shí)的想法和情感。

　　(2) 關(guān)系即時(shí)化：指咨詢師與來訪者討論自己在咨詢關(guān)系中的感受及看法。

　　(3) 此時(shí)此地：指咨詢師與來訪者就會(huì)談過程中發(fā)生的事情展開討論。

　　2、即時(shí)化的技巧

　　咨詢師可以在以下情形運(yùn)用即時(shí)化技術(shù)：

　　(1) 當(dāng)咨詢師發(fā)現(xiàn)與來訪者的交談變得失去方向，并且沒有其他方法解決時(shí);

　　(2) 當(dāng)咨詢師發(fā)現(xiàn)咨詢關(guān)系出現(xiàn)緊張，例如存在不滿、敵對時(shí);

　　(3) 當(dāng)咨詢師發(fā)現(xiàn)來訪者說話很小心，彼此之間的信任成為問題時(shí);

　　(4) 當(dāng)咨詢師發(fā)現(xiàn)來訪者越來越被動(dòng)，依賴問題干擾了治療進(jìn)程時(shí)。

　　應(yīng)用即時(shí)化技術(shù)有一個(gè)最基本的原則，咨詢師要特別注意此時(shí)此地討論的問題不是整體的、宏觀的，而是此時(shí)此地出現(xiàn)的特別的事件或現(xiàn)象，此時(shí)此地做出的反應(yīng)不是一般的、抽象的，而是此時(shí)此地體驗(yàn)的個(gè)別化的具體反應(yīng)。在使用即時(shí)化技術(shù)時(shí)，咨詢師主要的出發(fā)點(diǎn)是呈現(xiàn)現(xiàn)象，即客觀描述此時(shí)此刻發(fā)生了什么，而不是為了評價(jià)、指責(zé)。

　　3、即時(shí)化的意義

　　(1)鼓勵(lì)來訪者更多地暴露真實(shí)的自己，促進(jìn)咨詢師與來訪者之間開誠布公的交流，加速咨詢的進(jìn)程。

　　(2)幫助來訪者澄清自己的感受，更加全面地認(rèn)識自己，領(lǐng)悟自己的問題。

　　(3)有助于咨詢師發(fā)現(xiàn)咨詢關(guān)系中即時(shí)出現(xiàn)的問題。