第六章   人際溝通技巧在社區(qū)護(hù)理中的應(yīng)用

1溝通定義：是指發(fā)送者憑借一定的渠道（又稱媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到理解的過程，這一過程受到溝通背景的影響。

2、溝通的功能  （1）溝通是獲取信息的手段（2）溝通是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)（3）溝通是滿足人類生理、心理健康的重要因素（4）溝通是減少?zèng)_突、改善人際關(guān)系的過程（5）溝通可以協(xié)調(diào)群體內(nèi)的行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與效率的提高。

3、人際關(guān)系：指人們?cè)谏鐣?huì)生活中，通過認(rèn)知、情感的互動(dòng)和交往行為所形成和發(fā)展起來的人與人之間的相互關(guān)系。人際關(guān)系的本質(zhì)是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。

4、暈輪效應(yīng)：指人際交往中對(duì)一個(gè)人某方面的特征了解后，推論到其他特征，從而高估或低估對(duì)方的情況。 刻板印象：指某個(gè)社會(huì)文化環(huán)境對(duì)某一社會(huì)群體所形成的固定而概括的看法。 近因效應(yīng)：指在人際交往中，最近或最后獲得的信息對(duì)印象產(chǎn)生最大影響的效應(yīng)。 先禮效應(yīng)：指在人際交往中，要向?qū)Ψ教岢雠�評(píng)建議前，先用禮貌的語言行為作為開始，更容易讓對(duì)方接受。

5、溝通的基本過程1.信息背景2.發(fā)送-接受者 3.信息 4.渠道 5.反饋 6.干擾7.環(huán)境

6、語言溝通的作用 ①信息交流②工具性作用③促進(jìn)人的發(fā)展

7、社區(qū)護(hù)士在進(jìn)行語言溝通時(shí)具備的特點(diǎn) （1）禮貌性(2)準(zhǔn)確性(3)通俗性（4）情感性

8、非語言溝通的特點(diǎn) （1）可信性(2)相似性（3）情景性

9、目光凝視區(qū)域分為 ①公務(wù)凝視區(qū)域 ②社交凝視區(qū)域 ③親密凝視區(qū)域

10、美國心理學(xué)家愛德華.霍爾將人際距離分為：①親密距離 一般0~45cm ②個(gè)人距離 一般45~120cm ③社交距離 一般1.2~3.5M ④公共距離 一般3.5M以上

11、傾聽的作用 1。可以促進(jìn)溝通 2.有利于充分搜集信息 3。傾聽的治療性作用

12、有效傾聽的特征 （一）尊重來訪居民 ①完整地接納對(duì)方 ②信任對(duì)方 ③平等地對(duì)待對(duì)方 （二）理解對(duì)方的感受 ①關(guān)注對(duì)方的非語言信息 ②理解對(duì)方的情感體驗(yàn) ③理解并不等同于同意對(duì)方的觀點(diǎn) （三）適宜的反饋 ①真誠②溫暖熱情

13、開放式提問：通常使用“什么”、“如何”、“為什么”等詞語來發(fā)問。   有效地使用提問：①使用封閉式提問開始問話 ②交談時(shí)使用開放式提問 ③一次提一個(gè)問題 ④不提誘導(dǎo)性問題

14、態(tài)度的定義 ：是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人形成的穩(wěn)固的，由認(rèn)知、情感和行為傾向組成的心理傾向。