課后思考題：

　　1.王老師和其子王某去海邊浴場游泳，既不是被告安排的旅游項目，也不在被告安排的時間內(nèi)，旅行社是否需要承擔(dān)責(zé)任?為什么?

　　(1)暫行規(guī)定第六條第二款規(guī)定：“國內(nèi)旅游、出境旅游，旅游意外保險期限從旅游者在約定的時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止�！逼胀由胶�濱浴場是開放的浴場，并非極不安全的場所。被上訴人王老師與其子王某到該海濱浴場游泳，是在上訴人某旅行社的旅游團(tuán)隊安排住宿后的自由活動時間。王老師與其子王某去游泳雖不是雄都社安排的旅游項目，但他們從事這項活動仍然在整個旅游行程期間內(nèi)，他們這時的身份仍然是雄都社旅游團(tuán)隊中的旅游者，旅游意外保險的期限對他們是有效的。在此期間發(fā)生王某意外死亡的事故，正是旅游意外保險的理賠事由。某旅行社上訴稱保險公司對王某的意外死亡事故不會理賠，沒有事實根據(jù)和法律依據(jù)，不予采納。

　　(2)沒有給小王購買人身意外險是有責(zé)任的，違反了合同約定的承諾：旅游行程分解表中注明，旅游價格包含了人身保險費。

　　2.王某死亡后，原告已從事故單位海濱浴場獲得賠償，旅行社是否不再承擔(dān)責(zé)任?為什么?

　　王某在旅游期間意外身亡，符合旅游意外保險合同中給付保險金的條件。海濱浴場給付原告王老師的賠償，是保險公司從海濱浴場的門票收入中收取保險費后承擔(dān)的另一保險責(zé)任，海濱浴場是為保險公司代付保險金，與本案無關(guān)。被告某旅行社以此事由抗辯自己應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，理由不能成立。

　　3.本案中，王某不滿16周歲，是否能參加旅游意外保險?

　　對不滿16周歲的未成年人是否可以投保一般人身險，法律沒有強制性規(guī)定。但是，當(dāng)不滿 16周歲的未成年人成為旅行社組織的團(tuán)隊之中的旅游者時，法律規(guī)定旅行社必須為他們代辦旅游意外保險。上訴人某旅行社在事故發(fā)生后為王呈等 9人辦理了旅游意外保險的事實也證明，所謂 16周歲以下的未成年人不能成為被保險人的說法，是不成立的。

　　(3)旅游合同。簽訂旅游合同對保護(hù)旅游者的權(quán)益具有非常重要的意義。旅游合同是旅游者與旅游經(jīng)營者之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。雙方議定的協(xié)議，而不是一方強加給另一方的霸王條款。雙方都有權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容要明確約定：旅游行程(包括交通工具、游覽景點、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)等)安排、旅游價格與違約責(zé)任。

　　案例：旅游者也有違約責(zé)任

　　啟示：旅游合同簽訂后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守約定，任何一方需要解除合同，都必須和對方協(xié)商并達(dá)成一致，否則就必須承擔(dān)違約責(zé)任。

　　(4)收費�！稐l例》第二十二條規(guī)定，旅行社對旅游者提供的旅行服務(wù)項目，按照國家規(guī)定收費;旅行中增加服務(wù)項目需要加收費用的，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意。

　　旅行社提供有償服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向旅游者出具服務(wù)單據(jù)。

　　(5)轉(zhuǎn)團(tuán)。《條例實施細(xì)則》第五十四條規(guī)定，旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)時，須征得旅游者書面同意。未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　(三)出境旅游

　　對領(lǐng)隊、導(dǎo)游，境外旅行社做了明確規(guī)定。一般了解即可。

　　(四)旅游投訴(課后思考題)

　　《條例》第二十三條規(guī)定，因下列情形之一，給旅游者造成損失的，旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門投訴：

　　(1)旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的;

　　(2)旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的;

　　(3)旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費損失的。

　　6.導(dǎo)游人員的管理:

　　(一)什么是導(dǎo)游人員?依照規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

　　(二)導(dǎo)游人員的資格考試

　　全國統(tǒng)考，合格者發(fā)給導(dǎo)游人員資格證書。

　　(三)導(dǎo)游證

　　1.導(dǎo)游證的取得

　　2.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形

　　(1)無民事行為能力或限制民事行為能力的;

　　(2)患有傳染性疾病的;

　　(3)受過刑事處罰的，過失犯罪除外;

　　(4)被吊銷導(dǎo)游證的。

　　3.導(dǎo)游證的有效期限

　　臨時導(dǎo)游證3個月

　　(四)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)

　　1.權(quán)利

　　(1)人身權(quán)。人格尊嚴(yán)受到尊重，人身安全得到保障。

　　(2)履行職務(wù)權(quán)�；顒硬皇艿赜蛳拗�;在遇到突發(fā)危急時間時，在征得多數(shù)旅游者同意后，可以調(diào)整和變更旅游計劃的權(quán)利。

　　(3)訴權(quán)。包括投訴、申請復(fù)議和起訴權(quán)。

　　(4)其他權(quán)利。如培訓(xùn)、升職權(quán)。

　　2.義務(wù)

　　(1)不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù);要講解，但不能參雜庸俗下流的內(nèi)容。

　　(2)按計劃安排旅游活動，不得收取小費，不得向旅游者推銷商品。

　　(3)說明和警示。

　　(4)不得欺騙和脅迫旅游者消費。

　　7.旅行社質(zhì)量保證金制度:

　　什么是旅行社質(zhì)量保證金?由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。

　　1.適用范圍(思考題)

　　(1)旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;

　　(2)旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;

　　(3)旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費損失;

　　(4)國家旅游局認(rèn)定的其他情形。

　　2.不適用范圍

　　見教材211頁，5點：不可抗力因素、游客人身意外事故、超過規(guī)定的時效和時間的(90天)，司法機關(guān)已經(jīng)受理的，其他經(jīng)濟(jì)糾紛。

　　8.旅游合同：簽訂旅游合同對保護(hù)旅游者的權(quán)益具有非常重要的意義。旅游合同是旅游者與旅游經(jīng)營者之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。雙方議定的協(xié)議，而不是一方強加給另一方的霸王條款。雙方都有權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容要明確約定：旅游行程(包括交通工具、游覽景點、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)等)安排、旅游價格與違約責(zé)任。