全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量

　　1、質(zhì)量特性：①性能、②壽命、③可靠性、④安全性、⑤經(jīng)濟性。

　　2、質(zhì)量職能活動：①市場研究;②開發(fā)設(shè)計;③制定工藝;④采購;⑤生產(chǎn)制造;⑥檢驗;

　�、咪N售;⑧服務(wù)。

　　3、質(zhì)量管理的發(fā)展過程：

　　二、質(zhì)量管理體系

　　1、組成：①過程、②組織機構(gòu)、③工作程序、④資源和人員

　　2、過程：①產(chǎn)品設(shè)計;②采購;③生產(chǎn)制造;④檢驗;⑤營銷和使用。

　　3、質(zhì)量活動過程：①設(shè)計、②制造、③使用、④輔助生產(chǎn)和服務(wù)

　　4、制造過程的質(zhì)量活動應(yīng)注意：①組織好質(zhì)量檢驗工作;②加強工藝管理;③掌握質(zhì)量動態(tài);

　　④加強不合格品的管理;⑤實行工序質(zhì)量控制。

　　5、質(zhì)量體系的建立和運行的主要環(huán)節(jié)：

　　①明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標;②分配和落實質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件;

　�、劢�立專職的質(zhì)量管理機構(gòu);④建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)

　　⑤按照“計劃—執(zhí)行—檢查—處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn)。

　　6、質(zhì)量管理原則

　�、僖灶櫩蜑殛P(guān)注焦點;②發(fā)揮領(lǐng)導作用;③組織全員參與;④運用過程方法;

　�、莶捎霉芾淼南到y(tǒng)方法;⑥努力持續(xù)改進;⑦基于事實，進行決策;⑧加強與供方的聯(lián)系。

　　7、質(zhì)量標準：