第四章  公關(guān)語言的各種技巧

　　公眾場合稱呼語的基本類型

　　(1)職務(wù)性稱呼：(2)職稱性稱呼：(3)行業(yè)性稱呼：(4)性別性稱呼：(5)姓名性稱呼：

　　使用稱呼語的基本原則

　　(1)合乎常規(guī)(2)入鄉(xiāng)隨俗(3)擺正位置(4)就高不就低(5)多用“褒稱”

　　稱呼的五個禁忌

　　(1)錯誤的稱呼 (2)使用不通行的稱呼 (3)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼

　　(4)使用庸俗的稱呼 (5)稱呼外號

　　一、介紹技巧

　　1、為他人作介紹

　　A、掌握介紹的順序

　　其一，把男士介紹給女士 其二，把晚輩介紹給長輩 其三，是將客人介紹給主人

　　其四，是把未婚者介紹給已婚者， 其五，是把職位低者介紹給職位高者

　　其六，是把個人介紹給團(tuán)體 基本精神 和共同特點是“尊者居后”

　　B、介紹人陳述的時間宜短不宜長，內(nèi)容宜簡不宜繁。

　　C、為他人作介紹時，要避免給任何一方厚此薄彼的感覺。

　　D、注意介紹時的神態(tài)

　　2、自我介紹

　　A、自我介紹要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會 B、必須鎮(zhèn)定而充滿信心

　　C、根據(jù)不同的交往目的，注意介紹內(nèi)容的繁簡 D、自我評價要掌握分寸

　　二、提問和應(yīng)答的技巧

　　1、提問的技巧

　　(1) 提問要有明確的針對性。 (2) 提問要便于對方回答。

　　(3) 提問要得體禮貌。 (4) 正確選擇提問方式。

　�、� 直接式提問 ②誘導(dǎo)式提問 ③啟示式提問 ④選擇式提問

　　2、應(yīng)答的藝術(shù)

　　(1)直接式：根據(jù)對方的提問，直接正面作出回答。

　　(2)岔題式：由于不愿意或不便正面回答對方的提問，而有意轉(zhuǎn)換話題，以其他內(nèi)容作答的方法。

　　(3)模糊式：出于種種考慮，也常常會故意使用模糊詞語、模糊表達(dá)形式來答問的法。

　　(4)以問代答式：不正面回答對方的提問，用同樣的問題反問對方的

　　(5)曲語式：對不便直說的事情、提問等，通常會用曲折的方式來回答或敘述問題。

　　(6)詼諧式：在交際中對一些不便直接回答的問題，通常也會使用詼諧幽默的語言來答問

　　(7)誘導(dǎo)式：設(shè)法誘導(dǎo)使對方按照設(shè)定的方式思考，自然得出與預(yù)期答案相左的答問方法。

　　三、說服、批評與拒絕的技巧

　　1、說服的技巧

　　說服指在公關(guān)活動中，以一定的方式向說服對象闡明緣由、講清是非利弊，進(jìn)行勸誡、溝通交流，使對方心悅誠服的一種行為方式。

　　(1) 循循善誘式：指有步驟地、耐心得當(dāng)?shù)�、巧妙誘導(dǎo)對象，使之心悅誠服的方法。

　　(2) 巧用辭令式：指充分發(fā)揮語言的表情達(dá)意的作用，采用一系列修辭方式，如比 喻、暗示、類比、夸張、抑揚(yáng)頓挫等手段說服公關(guān)對象的方法。

　　(3) 激將式：通常是從反面刺激對方以達(dá)到正面激勵的效果，從而接受建議的方法。

　　(4) 引證權(quán)威式：在說服過程中，引用權(quán)威的言行、經(jīng)典文獻(xiàn)、名人名言等具有較強(qiáng)說服力的事例、言行等來進(jìn)行說服的方法

　　2、拒絕的技巧

　　§ (1) 轉(zhuǎn)折式：先認(rèn)同對方的意見或先肯定對方，然后再予以拒絕的方法。

　　§ (2) 誘導(dǎo)式：不直接答復(fù)，而是先講明條件、說明理由，誘使對方自我否定的拒絕方法。

　　§ (3) 推脫式：不去正面回絕對方所提出的問題，而是找一些借口和托辭來委婉地應(yīng)對，以達(dá)到拒絕的目的。

　　§ (4) 模糊式：對事情不講得過于明白，而是避重就輕、避實就虛，用暗示的方法讓對方明白自己拒絕的意圖。

　　3、批評的技巧

　　(1)目的端正。(2)有根有據(jù)。(3)對事不對人。(4)情深意切。

　　(5)場合適當(dāng)。(6)區(qū)別對象。(7)講究分寸(8)以身正人

　　四、贊美的藝術(shù)

　　§ (1) 直言式：直接表白對他人贊揚(yáng)的方法，這是最常用的贊美形式。

　　§ (2) 對比式：通過與他人的比較優(yōu)劣長短來贊美對方的方法。

　　§ (3) 反語式：在特定的語境下通過反話正說來贊美對方的方法。

　　§ (4) 夸張式：為追求交際效果，有時可以采用適當(dāng)夸大的方法，去尋求贊美對方的效果。

　　§ (5) 目標(biāo)式：即為對象樹立一個目標(biāo)，從而促使其為之奮斗的贊美方法。

　　§ (6) 挖掘式：通常是指化批評、指責(zé)為贊美的方法。