危機(jī)管理與危機(jī)傳播

　　介紹有關(guān)危機(jī)管理傳播的三大流派：傳播學(xué)，管理學(xué)，公共關(guān)系學(xué)。

　　傳播學(xué)派認(rèn)為：危機(jī)傳播是危機(jī)管理的次一級(jí)研究領(lǐng)域，危機(jī)管理中的信息搜集、分析、處理以及溝通傳播等管理內(nèi)容都屬于危機(jī)傳播的管理范疇。

　　管理學(xué)派認(rèn)為：西方尤其是美國(guó)學(xué)者大都認(rèn)為危機(jī)傳播實(shí)質(zhì)上就是危機(jī)管理。其代表人物是庫(kù)姆斯，他認(rèn)為危機(jī)傳播的研究都是強(qiáng)調(diào)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的選擇，即組織在危機(jī)后“說(shuō)什么”和“做什么”，而這種策略選擇本身就是管理的過(guò)程。

　　公共關(guān)系學(xué)派：公共關(guān)系中有一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容就是危機(jī)公共關(guān)系。危機(jī)公共關(guān)系是指在危機(jī)管理的過(guò)程中借用公共關(guān)系手段來(lái)處理，如信息監(jiān)測(cè)與傳播、媒體關(guān)系管理等。因此，危機(jī)公共關(guān)系與危機(jī)傳播的基本策略是非常相似的。

　　由此可見(jiàn)，危機(jī)傳播只是一個(gè)研究領(lǐng)域，不同的學(xué)科可以從不同的角度進(jìn)行描述、分析和研究，這完全符合危機(jī)傳播的綜合性、實(shí)踐性和跨學(xué)科性的特點(diǎn)，有助于豐富危機(jī)傳播的研究視點(diǎn)、方法和手段，從而促進(jìn)學(xué)科的健康發(fā)展。盡管這三個(gè)學(xué)派的研究側(cè)重點(diǎn)不一，但都共同關(guān)注和強(qiáng)調(diào)信息在處理危機(jī)事件中的核心地位與作用。不管是危機(jī)前的信息預(yù)警，還是危機(jī)爆發(fā)后的新聞發(fā)布和公眾溝通，抑或是危機(jī)后期的形象修復(fù)等，無(wú)一不需要調(diào)動(dòng)一切信息傳播手段來(lái)進(jìn)行處理。只有進(jìn)行有效的傳播管理，才能進(jìn)行有效的危機(jī)管理。傳播、傳播信息是危機(jī)管理的核心問(wèn)題。

　　在整個(gè)涉及危機(jī)的研究中，危機(jī)管理(crisis management)、危機(jī)傳播(crisis communication)風(fēng)險(xiǎn)管理(risk management)和風(fēng)險(xiǎn)傳播(risk communication)都是緊密相連的概念。

　　危機(jī)管理旨在如何管理危機(jī)并最大限度地避免之。

　　危機(jī)傳播重在最大限度地向內(nèi)外公眾以及媒體告知事件的信息。

　　風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別危險(xiǎn)并預(yù)測(cè)相關(guān)的危機(jī)公眾的風(fēng)險(xiǎn)。

　　風(fēng)險(xiǎn)傳播則是在危機(jī)發(fā)生的各個(gè)階段如何與公眾進(jìn)行溝通。實(shí)質(zhì)上，風(fēng)險(xiǎn)傳播就是危機(jī)傳播。