知覺的偏見

　　知覺的偏見是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲印象的心理過程。

　　1、首因效應

　　即第一印象的強烈影響。事物給人最先留下的印象往往有強烈的作用，左右著人們對事物的整體判斷，影響著人們對事物以后發(fā)展的長期看法。第一印象一旦形成就比較難以消除。因此，在公共關系工作中要十分注意傳播中的首因效應，無論是人、產(chǎn)品、環(huán)境還是組織行為，都要盡可能給公眾留下良好的第一印象，避免因為不良的第一印象而造成知覺的片面性。

　　2、近因效應

　　即最近或最后印象的強烈影響。事物給人留下的最后印象往往非常深刻，難以消失。對一件事物或對一個人接觸的時間延長以后，該事物或人的新信息、最近的信息就會對認識和看法產(chǎn)生新的影響，甚至會改變原來的第一印象。公共關系傳播工作亦要注意這種近因效應，注意用新信息去鞏固、刷新公眾心目中原有的良好印象，或盡力改變原來的不良印象。

　　3、暈輪效應

　　即一種以偏概全、以點概面的片面知覺。人們在認識事物或人的時候，往往會從對象的某些突出的特征或品質推廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質，形成某種幻化的知覺。這種幻化的知覺會產(chǎn)生美化或者丑化對象的作用。公共關系活動可以適當利用這種暈輪效應來擴大組織或產(chǎn)品的影響，美化組織或產(chǎn)品的形象，如“名人廣告”、“名流公共關系”;同時也要避免因為濫用這種暈輪效應，使公眾反感甚至討厭;更要反對利用暈輪效應來蒙騙公眾。

　　4、定型作用

　　即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。人們往往自覺或不自覺地憑借自己以往形成的固有經(jīng)驗和固定的看法去判斷評價某類人或事物的特征，并對該類人或事物中的個體加以類推，如認為教師是文質彬彬的，商人是唯利是圖的;國營商店的商品質量一定可靠，個體戶經(jīng)常以次充好等。這種看法一旦在人的頭腦中定了型，造成“先入為主”的成見，就容易在新的認知中產(chǎn)生偏差，妨礙人與人之間的正常交往或對事物的正常判斷。公共關系工作一方面要研究和順應公眾的某些刻板印象，使自己的形象與公眾的經(jīng)驗相吻合;另一方面也要努力傳播新觀點、新知識、新經(jīng)驗，以改變公眾某些狹隘的成見和偏見以及由此形成的誤解。

　　5、“心理定勢”的具體表現(xiàn)。 心理定勢是人的認知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定的傾向去認識事物、判斷事物、思考問題，表現(xiàn)出心理活動的趨向性和專注性。它既有積極的定向作用、推動作用、穩(wěn)定作用，也有消極的妨礙作用、惰性作用、誤導作用，是影響公眾的態(tài)度和行為的重要依據(jù)。