內(nèi)部公眾

　　內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部的所有成員。它是組織最重要的基本目標(biāo)公眾。做好這部分公眾的工

　　作是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。

　　（一）內(nèi)部公眾的重要性

　　　　1、內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體

　　組織政策的實(shí)施、任務(wù)的落實(shí)、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、組織凝聚力的形成、組織文化的創(chuàng)造等均有賴于內(nèi)部公眾的配合與努力。內(nèi)部公眾是組織的主體，而組織又是公共關(guān)系的主體。搞好公共關(guān)系，要充分發(fā)揮組織的主導(dǎo)作用，這就必須注意內(nèi)部公眾關(guān)系，搞好內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，融洽內(nèi)部的關(guān)系，提高內(nèi)部公眾素質(zhì)，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的意識(shí)。這樣才能提高組織的整體公共關(guān)系工作的功效。

　　2、內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍

　　內(nèi)部公眾是組織中最主要、最活躍的生產(chǎn)力要素。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，取決于內(nèi)部公眾的素質(zhì)、責(zé)任心和敬業(yè)精神。內(nèi)部公眾是組織中最基層的實(shí)踐者，工作繁忙而辛苦。關(guān)心他們的工作與生活，對(duì)他們高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，有利于創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　3、內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素

　　內(nèi)部公眾處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，他們與社會(huì)的各個(gè)層面有廣泛的接觸，他們的言行、儀表隨時(shí)隨地都在傳播組織的有關(guān)信息。內(nèi)部公眾在社會(huì)上經(jīng)常贊譽(yù)自己的組織或到處散布對(duì)組織的不滿，其對(duì)組織形象的影響是不言而喻的。

　　（二）處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)

　　內(nèi)部公眾關(guān)系的主要目標(biāo)是培養(yǎng)內(nèi)部公眾的主人翁意識(shí)，形成對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，創(chuàng)造和睦、向上、勤奮的組織人際關(guān)系環(huán)境和工作風(fēng)氣。

　　1、樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位

　　2、傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識(shí)

　　3、開展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資

　　4、善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠(chéng)心

　　（三）正確對(duì)待和處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系