公眾的特點(diǎn)

　　（一）群體性

　　公眾對(duì)象不是單一的，而是與某一組織運(yùn)行有關(guān)的群體環(huán)境。任何組織的生存和發(fā)展都離不開(kāi)一定的公眾群體環(huán)境。這個(gè)公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是指組織運(yùn)行過(guò)程中必然面對(duì)的公眾關(guān)系和公眾輿論的總和。這些公眾關(guān)系和公眾輿論范圍很廣。公共關(guān)系工作中不可只注意其中某一類(lèi)公眾，而忽略了其他公眾。

　　應(yīng)該將公眾視作一個(gè)完整的環(huán)境，用全面的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析自己的公眾，注意組織與公眾環(huán)境之間的整體平衡與協(xié)調(diào)。

　　（二）共同性

　　公眾不是一盤(pán)散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。

　　這種共同性，就是指相互之間的某種共同點(diǎn)，比如共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的問(wèn)題、共同的意向、共同的興趣、共同的背景等。這樣一些共同點(diǎn)，使一群人或一些團(tuán)體和組織具有相同或類(lèi)似的態(tài)度與行為，構(gòu)成組織所面臨的一類(lèi)公眾。界定公眾首先要界定公眾所面臨的共同點(diǎn)。因此，了解和分析自己的公眾，必須從相應(yīng)的共同點(diǎn)(比如共同的問(wèn)題)去了解和分析他們內(nèi)在的聯(lián)系，這樣才可能化混沌為清晰，從公眾群體中區(qū)分出不同的對(duì)象來(lái)。

　　（三）多樣性

　　公眾的存在形式不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。日常的公共關(guān)系工作對(duì)象，包括多種多樣的個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、團(tuán)體關(guān)系、組織關(guān)系等。即便是同一類(lèi)的公眾對(duì)象，也可以有不同的存在形式。

　　（四）變化性

　　公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程之中。任何組織的公眾對(duì)象的性質(zhì)、形式、數(shù)量、范圍等均會(huì)隨著主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化：有的關(guān)系產(chǎn)生了，有的關(guān)系消失了;有的關(guān)系不斷擴(kuò)大，有的關(guān)系又可能縮小;有的關(guān)系越來(lái)越穩(wěn)固，有的關(guān)系越來(lái)越動(dòng)蕩;有的關(guān)系甚至發(fā)生性質(zhì)上的變化——競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)化成協(xié)作關(guān)系，友好關(guān)系轉(zhuǎn)變成敵對(duì)系等。

　　例如，一家采石場(chǎng)，原來(lái)遠(yuǎn)離城市，水源來(lái)自山間小溪，與環(huán)保部門(mén)沒(méi)有什么聯(lián)系，可是，城市擴(kuò)建后，采石廠離該城只有2公里，于是，環(huán)保部門(mén)就對(duì)該場(chǎng)提出了用水、排水要求，使原來(lái)建廠時(shí)沒(méi)有考慮的問(wèn)題成為突出的問(wèn)題，而這個(gè)采石場(chǎng)與環(huán)保部門(mén)的公共關(guān)系也由非公眾關(guān)系變?yōu)楣�眾關(guān)系。

　　公眾環(huán)境的變化，必將導(dǎo)致公共關(guān)系工作目標(biāo)、方針、策略、手段的變化;反過(guò)來(lái)，組織自身的變化也會(huì)導(dǎo)致公眾環(huán)境的變化，如組織的政策、行為、產(chǎn)品的變化，使公眾的意見(jiàn)、評(píng)價(jià)、態(tài)度或行為發(fā)生相應(yīng)的變化，這種變化的結(jié)果又可能倒過(guò)來(lái)對(duì)組織產(chǎn)生影響、制約作用。

　　（五）相關(guān)性

　　公眾不是抽象的，而是具體的、與特定的組織相關(guān)的。一群人之所以成為某一組織的公眾，是因?yàn)樗麄兯�面臨的共同點(diǎn)與這個(gè)組織具有一定的相關(guān)性、互動(dòng)性。正確地認(rèn)識(shí)公眾的相關(guān)性和差異性，是制定公共關(guān)系政策的依據(jù)。