公共關(guān)系的基本要素

　　1、公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。

　　公共關(guān)系是一種組織的關(guān)系、組織的活動、組織的職能。任何組織在其生存、發(fā)展過程中必然會與各類公眾形成各種復(fù)雜的社會關(guān)系;處理和協(xié)調(diào)這些關(guān)系的行為便是組織的公共關(guān)系活動;將這種活動納入管理的軌道，有計劃、有組織地去進(jìn)行便構(gòu)成組織的一種經(jīng)營管理職能。必須從組織的層次、管理的層次去認(rèn)識和理解公共關(guān)系。

　　2、公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾。

　　公共關(guān)系是指一個組織機(jī)構(gòu)與它的公眾之間的相互關(guān)系，因此組織公共關(guān)系活動的對象便是與組織相關(guān)的公眾，即影響和制約著組織的生存和發(fā)展，組織必須與之保持良好溝通的個人、群體和組織的總和。

　　3、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。

　　公共關(guān)系廣泛地應(yīng)用各種形式的人際溝通媒介和大眾傳播媒介，去了解和影響公眾的意見、態(tài)度和行為，成為公共關(guān)系活動的專業(yè)特色。公共關(guān)系專門運(yùn)用傳播溝通媒介來處理組織與公眾之間的關(guān)系。

　　4、公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。

　　作為一種關(guān)系，公共關(guān)系有別于各種具體的政治關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、行政關(guān)系、法律關(guān)系、家庭倫理關(guān)系等，它 特指組織與公眾之間的信息交流關(guān)系。但是對于公共關(guān)系的理解不能過于寬泛，它不是某種具體關(guān)系本身，而只是在實(shí)現(xiàn)某種具體關(guān)系的時候相伴隨的傳播溝通關(guān)系，即通過雙向的信息傳播與溝通，去達(dá)成組織與具體關(guān)系對象(如消費(fèi)者、顧客)之間的相互了解、理解、信任與合作，以促成具體關(guān)系的順利發(fā)展。公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是組織與公眾之間的雙向信息交流關(guān)系。

　　5、公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。

　　公共關(guān)系與具體的人、財、事、物的管理不同，它的經(jīng)營管理內(nèi)容是組織的聲譽(yù)和形象，可以視為一種形象管理的職能或藝術(shù)。形象和聲譽(yù)必須借助于公共關(guān)系特有的傳播溝通的方法來處理;組織的形象和聲譽(yù)不是由組織自己主觀認(rèn)定的，而是由公眾來認(rèn)可和評價的，因此與公眾建立和保持良好的溝通，贏得公眾的了解、理解、信任和支持，既是組織塑造良好形象的前提和過程，又是組織具有良好形象的標(biāo)志和結(jié)果。公共關(guān)系的傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特征之一就是以塑造組織形象為目標(biāo)。