公共關(guān)系觀念

　　公共關(guān)系觀念是一種影響與制約組織政策和行為的經(jīng)營理念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準(zhǔn)則。

　　公共關(guān)系觀念包括： 形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。

　　(1)“形象觀念”： 主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽(yù)和形象，自覺地進(jìn)行形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽(yù)和形象視作組織的無形資產(chǎn)、無形財富，把樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　(2)“公眾觀念”：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據(jù)，將符合與滿足公眾的要求作為組織的價值追求，并以此作為制定組織的經(jīng)營方針和管理政策的重要原則。

　　(3)“傳播觀念”：經(jīng)營者和管理者強(qiáng)烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機(jī)會和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。

　　(4)“協(xié)調(diào)觀念”： 善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同關(guān)系、不同利益、不同要素，懂得“統(tǒng)籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折中”、“調(diào)和”、“妥協(xié)”的意義和價值，努力在矛盾中求和諧，在動態(tài)中求平衡。

　　(5)“互惠觀念”： 在交往與合作中，將平等互利、追求雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對方、滿足對方來爭取雙方的共同利益。

　　(6)“服務(wù)觀念”： 對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。

　　除上述之外，公共關(guān)系觀念還包括現(xiàn)代的信息意識、整體意識、社會意識、競爭意識、危機(jī)意識等。