第十章 公共關(guān)系實務(wù)(下)

　　1、禮儀：指禮節(jié)和程序兩個方面，在一般的人際交往中，禮節(jié)的規(guī)范化要求比較嚴格，而程序的規(guī)范化要求相對就自由一些，而在公關(guān)禮儀中，對禮節(jié)和程序的規(guī)范均有嚴格要求。

　　2、公關(guān)是塑造良好形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是組織形象的體現(xiàn)。

　　3、宴會的種類：國宴、正式宴會、便宴、酒會、冷餐會、茶會、工作進餐等。

　　在外交活動中，提倡多舉辦冷餐會和酒會代替宴會。

　　4、出席宴會的禮儀：

　　a接到請柬，能否出席盡早答復(fù);b按請柬時間赴宴;c赴宴儀容應(yīng)整潔大方;

　　d到達宴會后應(yīng)先向主人致意再向其它賓客打招呼;e入席要聽主人引導(dǎo);

　　f用餐完畢要等主人宣布散席才可離座

　　5、公關(guān)廣告：帶有廣告特征，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播方式。

　　6、商業(yè)廣告與公關(guān)廣告的區(qū)別：

　　a內(nèi)容不同(前者是推銷產(chǎn)品，后者是推銷組織形象)

　　b傳播方式不同(前者是單向型的傳播，后者是雙向型的傳播)

　　c適用范圍不同(前者與工商企業(yè)組織有關(guān)，后者是任何一個組織都適用的)

　　d前者短期的商業(yè)廣告，后者是長期的公共關(guān)系廣告

　　7、公關(guān)廣告的類型：

　　a形象廣告：以提高組織知名度，樹立整體形象為目標的公關(guān)廣告。

　　b公益廣告：為社會公益活動提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑?/P>

　　c觀念廣告：通過提倡或灌輸某種觀念和意見，以試圖引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告，也稱意見廣告。

　　(如“顧客就是上帝”就是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的觀念廣告。)

　　d響應(yīng)廣告：用來表示組織與社會各界有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告，其常見的形式是祝賀性的廣告。

　　8、口頭語言交流的一般特點：直接性、隨時性、雙向性、反饋性、情感性、主觀性

　　9、演講的三要素：演講者、演講內(nèi)容、聽眾

　　10、演講傳播的優(yōu)勢：

　　a較強的勸服效果;b有效的信息交流;c表現(xiàn)力較強;d直接宣傳組織的觀點;f直接提供權(quán)威性資料

　　11、演講的技巧：做好演講的準備、選擇優(yōu)秀的演講者、運用演講藝術(shù)

　　12、會議：圍繞一定的目的，進行有領(lǐng)導(dǎo)、有控制的集會，有關(guān)人士圍繞一個主題發(fā)言、提問，答疑等方式，交流信息，交換意見，討論并解決問題。

　　會談是會議的一種形式，會議和會談都是語言溝通的一種形式。

　　談判和對話則是會談的兩種表現(xiàn)形式。

　　舉行會議的注意事項：a召開會議的現(xiàn)實需要;b明確目標和主題;c做好準備工作;

　　d引導(dǎo)會議的順利進行;e可策劃配套宣傳活動，以突出意義和加強影響。

　　13、談判：指就共同關(guān)心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協(xié)議的過程。

　　六個階段：導(dǎo)入→概說→明示→交鋒→妥協(xié)→協(xié)議