第六章 公眾心理分析

　　一、知覺：

　　A、概念：是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用域感覺器官的客觀事物的整體反映。(知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的)

　　B、影響因素：①知覺的選擇性

　�、谥�覺的偏見

　　C、知覺的選擇性：

　　概念：指在知覺過(guò)程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們從許多事物中自覺地不自覺的選擇知覺對(duì)象的心理過(guò)程

　　制約因素：㈠客觀因素(a知覺對(duì)象本身的特征;b對(duì)象和背景的差別;c對(duì)象的組合)

　�、嬷饔^因素(a需要和動(dòng)機(jī)b興趣(興趣更大程度制約其主動(dòng)性選擇)c性格d氣質(zhì)e經(jīng)驗(yàn)知識(shí))

　　D、氣質(zhì)：主要是受神經(jīng)過(guò)程的特性決定的行為特征，它往往與性格交織在一起

　　E、知覺的偏見：

　　概念：是人民在感知事物的時(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過(guò)程。

　　產(chǎn)生其原因：a首因效應(yīng) (第一印象的強(qiáng)烈影響)

　　b近因效應(yīng) (最近活最后印象的強(qiáng)烈影響)

　　c暈輪效應(yīng)(一種片面的知覺)

　　d定型作用(也叫刻板印象，固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響)

　　F、心理定勢(shì)：是人的認(rèn)識(shí)和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定的傾向去認(rèn)識(shí)事物、判斷事物、思考問(wèn)題，表現(xiàn)出心理活動(dòng)的趨向性和專注性。

　　二、需要與公眾行為

　　1、需要：是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力

　　2、1943，美國(guó)，馬斯洛，《人類動(dòng)機(jī)理論》，首次提出“需要層次論”，《動(dòng)機(jī)與人格》中作進(jìn)一步闡述。

　　3、需要的五個(gè)層級(jí)：

　�、偕�理的需要 →低級(jí)

　�、诎踩�需要 →低級(jí)

　�、凵缃坏男枰�

　�、茏宰鸬男枰� →高級(jí)

　�、葑晕覍�(shí)現(xiàn)的需要 →高級(jí) 歸屬和愛，屬于中間層次，基本上也屬于高級(jí)層次

　　4、優(yōu)勢(shì)需要決定行為：在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。

　　(當(dāng)優(yōu)勢(shì)需要獲得滿足后，它的動(dòng)力作用隨之減弱，高一級(jí)的需要才處于優(yōu)勢(shì)地位。)

　　三、態(tài)度與公眾行為：

　　1、態(tài)度：是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的影響，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向等。

　　2、態(tài)度的結(jié)構(gòu)：①認(rèn)知(形成的基礎(chǔ))②情感(具有調(diào)節(jié)作用)③意圖(外顯因素)

　　行為以態(tài)度作為內(nèi)在動(dòng)力

　　3、態(tài)度的特征：①社會(huì)性;②針對(duì)性;③協(xié)調(diào)性;④穩(wěn)定性;⑤兩極性;⑥間接性

　　4、影響因素：(態(tài)度的改變可以分為兩種：①態(tài)度的一致性改變→量的改變;②態(tài)度的不一致性改變→質(zhì)的改變)

　　①社會(huì)因素 ②團(tuán)體因素 ③宣傳因素 ④個(gè)性因素(個(gè)性傾向性因素、個(gè)性心理特征) ⑤態(tài)度系統(tǒng)特征因素

　　總之，態(tài)度的形成和改變是上述各種主客觀因素的結(jié)果，客觀因素是外因，以社會(huì)因素為主，主觀因素是內(nèi)因，以思維和個(gè)性傾向性因素為主。

　　四、霍夫蘭的說(shuō)服模式：

　　認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件、信息本身的說(shuō)服力、問(wèn)題的排列技巧

　　五、流行、流言、輿論 (在公共場(chǎng)合下，這三種是大眾心理現(xiàn)實(shí)的三種表現(xiàn)形式)

　　1、流行：是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，指許多人去追求某種生活方式，使這種方式在短期內(nèi)隨處可見，從而導(dǎo)致連鎖性的感染。

　　涵義：a范圍廣、b、追隨多 c周期短

　　特點(diǎn)：a新奇性 b時(shí)效性 c 周期性d兩極性

　　類型：先驅(qū)者2.5%、早期采用者13.5%、前期追隨者34%、后期追隨者34%、落伍者16%

　　心理原因：①?gòu)谋娕c模仿 ②求新欲望 ③自我防御與自我顯示 ④追隨流行有個(gè)別差異

　　2、流言：

　　類型：愿望流言、恐怖流言(常見于社會(huì)緊張時(shí)期、戰(zhàn)爭(zhēng)政變)、攻擊流言(見于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)

　　特點(diǎn)：一般化、強(qiáng)調(diào)、同化

　　制止方法：①建立流言研究機(jī)構(gòu);②及時(shí)制止

　　3、輿論：是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。

　　因素：①必須有一個(gè)問(wèn)題;②必須有多數(shù)個(gè)人對(duì)這個(gè)問(wèn)題發(fā)表意見;③意見中有某種一致性;

　�、苓@種一致性會(huì)間接或直接產(chǎn)生影響

　　特征：①作為一種公眾意見，是被多數(shù)人贊成的;②涉及社會(huì)的安寧與幸福等問(wèn)題;

　�、郾旧砗�有合理性;④是有效的;⑤不是政府的意見，是民眾的呼聲

　　結(jié)構(gòu)：①輿論對(duì)象(大家關(guān)心的、公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事件。特點(diǎn)：①功利性;②新異性。

　　形態(tài)：①社會(huì)事件;②社會(huì)問(wèn)題;③社會(huì)沖突;④社會(huì)運(yùn)動(dòng))

　　②輿論主體 (公眾。特點(diǎn)：有共同話題、參與議論過(guò)程、自發(fā)性與松散型、有一定層序性)

　�、圯浾摫旧� (意見。三成分：①認(rèn)識(shí)成分、②情感成分、③意志成分)

　　作用：①制約與監(jiān)督;②鼓動(dòng);③指導(dǎo)

　　(公關(guān)傳播中運(yùn)用名流公關(guān)的做法，就是利用了意見領(lǐng)袖的影響力。)

　　4、價(jià)值觀：是人們對(duì)是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、平等這些觀念的理解和主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素。(價(jià)值觀是人生觀的核心)

　　影響因素：①個(gè)人的成就感、事業(yè)心;②過(guò)去成功或失敗的經(jīng)歷;③周圍環(huán)境及生活條件的影響;

　�、軐�(duì)目標(biāo)的接近程度

　　5、從眾心理：在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感和歸屬感。

　　(主觀原因：不愿意被孤立，客觀原因：外來(lái)的影響和壓力)

　　決定團(tuán)體成員是否從眾的因素：團(tuán)體方面、個(gè)人方面、問(wèn)題本身

　　6、逆反心理：指作用于個(gè)體的同類事物，超過(guò)了個(gè)體感官能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)的脫離習(xí)慣的思維，向相反的思維方向探索。

　　(逆反心理的形成，可能是出于好奇心與好勝心)

　　美國(guó)，布林，《心理感應(yīng)抗拒理論》，闡述人們逆反心理形成的主觀原因理論

　　影響心理抗拒的因素：①對(duì)自由的期望;②對(duì)自由剝奪的威脅;③自由的重要性程度;④是否會(huì)影響到其它自由。

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