第五章 公共關(guān)系的對(duì)象

　　一、公眾：

　　1、概念：與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并互相影響和互相作用的個(gè)人、群體或組織。(是公關(guān)對(duì)象的總稱)

　　2、公關(guān)界把“受眾”分為：積極受眾、消極受眾。公眾特指積極受眾

　　3、基本涵義：①公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通對(duì)象的總稱

　�、诠�眾是相對(duì)特定組織二存在的

　　③公眾是因共同利益、問(wèn)題等連結(jié)起來(lái)并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或互相作用的個(gè)人、群體或組織的總和

　�、芄�眾是客觀存在的

　　4、基本特征：①整體性;

　　②共同性;(共同點(diǎn)的性質(zhì)決定了公眾的性質(zhì)，界定公眾首先要界定公眾所面臨的共同點(diǎn))

　　③相關(guān)性;(是組織與公眾形成公共關(guān)系的關(guān)鍵)

　　④多樣性;

　�、葑兓�性

　　5、現(xiàn)代公眾意識(shí)：是現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想和管理理念的重要標(biāo)志。

　　美國(guó)，菲爾德，提出“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提”

　　二、公眾分析

　　1、組織類型和相應(yīng)的重點(diǎn)對(duì)象：

　�、倩ヒ嫘越M織;(各種黨派團(tuán)體、組織)重視組織內(nèi)部成員的利益和目標(biāo)

　�、跔I(yíng)利性組織;(工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等)與其所有者(投資者)及顧客建立良好關(guān)系

　　③服務(wù)性組織;(公益學(xué)校、醫(yī)院等非盈利)服務(wù)對(duì)象及資助者保持穩(wěn)定關(guān)系

　�、芄�益性組織;(政府部門、公安等)社會(huì)各界

　　2、影響組織分類的因素：①營(yíng)利性或非營(yíng)利性;②競(jìng)爭(zhēng)性或獨(dú)占性

　　按上述因素可分為：①競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織

　�、诟�(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織(黨派)

　�、郦�(dú)占性非營(yíng)利組織(居委會(huì))

　　④獨(dú)占性營(yíng)利組織(中國(guó)電信、石化、鐵路)

　　每一類型組織里的不同公眾：①外部公眾和內(nèi)部公眾;②目標(biāo)公眾和優(yōu)先公眾;

　　鑒別目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾：羅徹德·W·穆勒，設(shè)計(jì)的“公共關(guān)系商數(shù)”

　　3、同一類型的公眾不同的分類標(biāo)準(zhǔn)：

　　A、根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象，分為：①內(nèi)部公眾;②外部公眾

　　B、根據(jù)公眾的組織結(jié)構(gòu)，分為：①個(gè)體公眾;②組織公眾

　　C、根據(jù)關(guān)系的重要程度，分為：①首要公眾;②次要公眾

　　D、根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，分為：①臨時(shí)公眾;②周期公眾;③穩(wěn)定公眾

　　E、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度：分為：①順意公眾;②逆意公眾;③邊緣公眾

　　F、根據(jù)組織的價(jià)值取向，分為：①受歡迎的公眾;②不受歡迎的公眾;③被追求的公眾

　　G、根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，分為：①非公眾;②潛在公眾;③知曉公眾;④行動(dòng)公眾

　　H、根據(jù)公眾之間的決定性卻別，分為：①消極公眾、②積極公眾

　　三、目標(biāo)公眾分析：內(nèi)部公眾、社區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、名流公眾、國(guó)際公眾

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