第三章 公共關(guān)系的職責(zé)和功能

　　一、職責(zé)

　　1、基本職責(zé)：

　�、偈占�信息 社會(huì)性、宏觀性

　　(①與組織形象有關(guān)的信息(①產(chǎn)品形象信息;②組織形象信息);②組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息)

　　產(chǎn)品形象，是組織形象的客觀基礎(chǔ);產(chǎn)品質(zhì)量，是組織形象的關(guān)鍵因素。

　　②輔助決策 智囊機(jī)構(gòu)、參謀作用

　　①為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議;②為決策提供信息服務(wù);③協(xié)助擬定和選擇決策方案;

　�、軓墓�共關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果

　　③傳播推廣 公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式，關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　①創(chuàng)造輿論、告知公眾 (基本功能);②強(qiáng)化輿論、擴(kuò)大影響;③引導(dǎo)輿論、控制形象

　　④協(xié)調(diào)溝通 公共關(guān)系的根本職責(zé)

　�、賲f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力;②開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境

　　⑤提供服務(wù) 信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)

　　①在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)服務(wù);②在組織外部提供社會(huì)服務(wù)

　　2、與其職能相關(guān)的活動(dòng)范疇

　　①交際、②宣傳與新聞、③廣告、④營(yíng)銷(xiāo)推廣、⑤公共事務(wù)、

　�、抻握f(shuō)、⑦開(kāi)發(fā)、⑧論題處理、⑨危機(jī)處理

　　二、功能

　　1、直接功能

　�、贅�(shù)立組織形象

　　原則：①有效性原則;②總體性原則;③符號(hào)化原則

　　意義：①組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn);②激勵(lì)士氣;③營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境

　�、趨f(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

　　內(nèi)容：①協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境;②協(xié)調(diào)外部環(huán)境

　　意義：①增強(qiáng)凝聚力;②建立和諧外部環(huán)境;③為建立和維持良好的組織形象提供條件

　　2、間接功能

　　①提高個(gè)人素質(zhì)

　�、趦�(yōu)化社會(huì)環(huán)境

　　三、特點(diǎn)及趨勢(shì)

　　1、特點(diǎn)：①公關(guān)理論整合化;②公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化;③公關(guān)手段現(xiàn)代化;

　�、芄�關(guān)教育層次化;⑤公關(guān)地位戰(zhàn)略化

　　2、領(lǐng)域趨勢(shì)：①市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮 (CI形象戰(zhàn)略，備受市場(chǎng)熱捧)

　�、诮鹑诠�共關(guān)系的動(dòng)態(tài) (最透明的公關(guān)狀態(tài)：企業(yè)必須為公眾所有、所治、所享)

　�、壅�府公共關(guān)系的焦點(diǎn) (政治營(yíng)銷(xiāo) 的提出)

　�、苋�球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作的大趨勢(shì) (最具宏觀意義的發(fā)展趨勢(shì))

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