第一章 公共關系的概念

　　一、公共關系定義：

　　A、【管理說】：突出公共關系的管理屬性(美：雷克斯·哈羅)

　　B、【傳播說】：公共關系的傳播屬性(英：費蘭克·杰夫金斯)

　　C、【傳播管理說】：強調公共關系是組織一種特定的船舶管理行為和職能。本書贊同這種說法

　　(美：詹姆斯·格魯尼格)：公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理

　　D、【咨詢說】：公共關系的決策咨詢功能�！赌�西哥宣言》：公共關系是一門藝術和社會科學

　　E、【關系說】：強調公共關系是一種公眾性或社會性的關系或活動。(美：蔡爾茲)

　　F、【協調說】：是“關系說”的深化，指協調組織與公眾間的關系

　　G、【形象說】：為組織塑造良好的形象(美：《公共關系季刊》羅列了公共關系的14個特征)

　　二、本質屬性：

　　1、基本要素：組織、傳播、公眾

　　2、a現代公共傳播的本質特征：組織與公眾溝通交流的“雙向性”

　　b現代公共關系傳播的本質：組織與公眾之間信息的雙向交流

　　三、理解其本質屬性的三個角度：

　　1、“關系”性質

　�、俳M織與公眾環(huán)境之間的信息交流關系

　�、诠�共關系是組織的傳播溝通行為的直接產物

　　2、“職能”性質

　�、俳M織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即

　　“傳播/溝通管理”

　�、谝浴皟�(yōu)化公眾環(huán)境、樹立組織形象”為宗旨

　�、鬯拇笾е�：公共關系、資金、技術、人才

　　3、“學科”性質

　�、僖婚T綜合性應用學科，以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。

　　四、《公共關系學》是公共關系意識的理論表現

　　1、公共關系狀態(tài)：是公共關系活動的基礎和結果

　　評估公共關系活動的成效以公共關系狀態(tài)的變化情況為依據

　　2、公共關系活動/實務：科學的重要標志：有現代的公共關系意識和科學的公關理論作指導

　　3、公共關系觀念：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、互惠觀念、服務觀念等

　　五、組織、公眾、傳播溝通

　　1、組織：主體、承擔者、實施者、行為者

　　2、公眾：傳播溝通對象

　　3、傳播溝通：過程和方式

　　公共關系的手段與方法：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播;言語溝通、文字溝通、

　　非語言文字溝通;印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術

　　六、關系、輿論、形象

　　1、關系：衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志

　　特征：①特指組織與公眾之間的關系;②特指信息交流的關系

　　2、輿論：是公共關系中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是大多數人對組織的看法和意見的公開表達。

　　3、形象：指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得認知和評價。

　　七、人際關系、人群關系

　　1、人際關系：指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的互相作用和互相影響。

　　2、人群關系：指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。

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