自考《商務交流（二）》章節(jié)重點：第9章

　　群體內的交流

　　一、群體交流/決策的優(yōu)點和缺點?

　　優(yōu)點：1、更多承諾：當人們參與決策過程時，對決策會更多地承擔義務;

　　2、更好決策：1)有更多可利用的信息2)更多更好的建議 3)更大膽的決策 4)更高的生產率

　　缺點：1、時間：群體是如何浪費時間的1)花過多的時間糾纏玩弄個問題或統(tǒng)一思想上; 2)成員堅持討論不相關的問題;3)成員感到被迫“發(fā)言”4)成員花在維持群體士氣和其他人際關系上的時間過多，以致沒有時間去解決提交群體的問題

　　2、群體壓力：“從眾心里”可能導致不好的決策;

　　3、說而不做：一些群體僅滿足于說，以至于從不花時間和精力去取得結果。

　　二、指出保持/影響群體交流效率的因素?

　　1、凝聚力：是一個群體對其成員所具有的吸引力;

　　2、不可控變量;

　　3、群體：1)規(guī)模：越大，可利用信息越大，但個體參與的機會減少;

　　2)成員的個性和目標：全體成員都接受群體目標，并為取得這一共同目標而工作，然而，大多數(shù)人來到群體時都帶著自己個人的目標——有時被稱為“隱密議程”。

　　3)身份和角色

　　4、環(huán)境：1)自然位置：距離相隔大的房間會降低凝聚力;

　　2)群體間關系：不滿意的群體成員：鬧別扭和不合作;鼓勵群體變得讓人討厭;

　　3)群體的期望：組織對舉行會議的方式、工作的方法、報告和協(xié)調有規(guī)范;

　　5、任務：任務的性質、困難程度的特殊要求都會影響群體成員的態(tài)度、工作方式和領導對組織會議的最好方式的決定。

　　6、可控因素：是那些可以改變，以使之適應于改進群體的生產率和成員滿意度的因素。其中最主要的就是不同的領導風格(民主的、獨裁的、自由放任的)對群體的影響也是不同的。

　　7、群體的相互影響和角色：相互影響模型、群體角色和行為分析;

　　三、什么是隱密議程?產生的原因?

　　隱秘議程是指：在有效的群體中，全體成員都接受群體目標，并為取得這一共同目標而工作，然而，大多數(shù)人來到群體時都帶著自己個人的目標——有時被稱為“隱密議程”。

　　產生的原因:

　　1、想引起別人的注意; 2、保護自己所代表的群體的利益;3、利用會議“貶低”對手;4、掩蓋在過去的錯誤上表現(xiàn)出的無能;5、結成特別聯(lián)盟;6、把會議作為個人消遣或“追求個人成就”的舞臺。

　　四、群體效率：

　　1、在任何時候對所需的角色功能更加自覺;

　　2、對可以通過自己的行動來滿足需求這一點更加敏感，有更深刻的了解;

　　3、進行自我訓練以改善自己的一系列的角色功能并能熟練運用。