一、復習提示
(一)本章學習要點與邏輯結構
通過本章的學習，考生首先應該了解電子商務的發(fā)展歷程，掌握電子商務的概念，并通過考查傳統(tǒng)商務與電子商務間的差異進一步了解電子商務�？忌�應掌握推動電子商務發(fā)展的力量，電子商務的行業(yè)構成、類型及商業(yè)應用，以及電子商務對經(jīng)濟的影響。在考生有了對電子商務的初步認識后，才能在以后的章節(jié)中深入學習電子商務的各個方面。本章是學習其他章節(jié)的基礎。
本章的邏輯結構是：第一節(jié)介紹了電子商務的發(fā)展歷程：在互聯(lián)網(wǎng)和WWW發(fā)展到一定階段的基礎上，電子商務應運而生。在電子商務自身發(fā)展的不同階段上，從不同的角度來看，電子商務有不同的內(nèi)涵。第二節(jié)介紹傳統(tǒng)商務與電子商務分別適用于不同的業(yè)務流程，也許隨著技術的進步，電子商務會延伸至新的業(yè)務領域，但由于電子商務有其自身的優(yōu)勢和劣勢，所以有些業(yè)務流程可能永遠不能應用于電子商務。第三節(jié)重點介紹了經(jīng)濟力量、顧客交互及技術驅(qū)動的數(shù)字化融合如何推動了電子商務的發(fā)展。第四節(jié)詳細介紹了電子商務行業(yè)的結構。一般包括5個結構層次：網(wǎng)絡基礎設施，多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡出版，消息傳送和信息發(fā)布，公共的商業(yè)服務，以及電子商務應用。同時公共政策和技術標準是整個框架的兩大支柱。每個層次包含著不同的內(nèi)容，執(zhí)行的職能也不同。第五節(jié)主要介紹了電子商務的類型。電子商務主要有三類應用：B2B電子商務，B 2C電子商務，及C2C電子商務的應用。不同的應用類型中，電子商務發(fā)揮的職能也有很大不同，但不同的類型之間相互依存，形成了不可分割的關系。第六節(jié)介紹電子商務作為新興而又迅速發(fā)展的商業(yè)模式，對當代經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。其中較為突出的是它對組織結構變化和價值鏈的影響作用。當然，要應用電子商務，管理者也面臨著很棘手的管理問題。
(二)本章需要掌握的考核知識點和考核要求
1、互聯(lián)網(wǎng)和WWW的發(fā)展歷程
要求識記互聯(lián)網(wǎng)和WWW的概念;領會互聯(lián)網(wǎng)和WWW的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀。
互聯(lián)網(wǎng)是互相連接的計算機網(wǎng)絡所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。
WWW是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，它是一些計算機按照一種特定方式互相連接所構成的互聯(lián)網(wǎng)的子集，這些計算機可以很容易地進行內(nèi)容互訪。
2、電子商務的概念和發(fā)展階段
識記電子商務的定義，從通信、業(yè)務流程、服務及在線的不同角度對電子商務概念進行理解：領會電子商務發(fā)展的四個時期(EFT時代、電子報文傳送技術、聯(lián)機服務和WWW)。
歐洲委員會(1997)對電子商務的定義是：
“電子商務就是以電子方式進行商務交易。它以數(shù)據(jù)(包括文本、聲音和圖像)的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動(如商品服務的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子轉(zhuǎn)賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費品營銷和售后服務)。它涉及產(chǎn)品(消費品和工業(yè)品)和服務(信息服務、財務與法律服務);傳統(tǒng)活動(保健、教育)與新活動(虛擬商場)�！�
從不同的角度，電子商務有不同的理解：從通信的角度看，電子商務是通過電話線、計算機網(wǎng)絡或其他方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務或結算款項的傳送;從業(yè)務流程的角度看，電子商務是實現(xiàn)業(yè)務和工作流程自動化的技術應用;從服務的角度看，電子商務是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務成本，同時改進商品的質(zhì)量并提高服務實現(xiàn)的速度;從在線的角度看，電子商務是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機服務上購買和銷售產(chǎn)品的能力。WwW.kao8.Cc
總之，電子商務強調(diào)了新業(yè)務機會的產(chǎn)生和利用，就是“創(chuàng)造商業(yè)價值”或“用更少的錢辦更多的事”。
3、傳統(tǒng)商務與電子商務
要求識記電子商務的優(yōu)劣勢;領會從買賣雙方的業(yè)務活動與業(yè)務流程角度看待傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別。
電子商務的優(yōu)勢：
(1)對企業(yè)來說，電子商務的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務可以增加銷售額并降低成本。
(2)企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。
(3)電子商務可以增加賣主的銷售機會，企業(yè)在采購時用電子商務可以找到新的供應商和貿(mào)易伙伴，而且討價還價和交易條款的傳遞都十分便捷。電子商務提高了企業(yè)間信息交換的速度和準確性，降低了交易雙方的成本。
(4)電子商務也增加了買主的購買機會。買主每天24小時都可以與賣主接觸。可以及時、大量地獲得所需要的信息。
(5)電子商務的好處可以惠及整個社會。除互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子支付外，由于電子商務可讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。而且電子商務還可以使產(chǎn)品或服務到達邊遠地區(qū)。
電子商務的劣勢：
(1)有些業(yè)務流程也許永遠也不能使用電子商務。
(2)企業(yè)在采用任何新技術之前都要計算投資的收益情況。對電子商務進行投資時，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務的成本和收益很難定量計算。另外招募和留住那些精通技術和設計、熟悉業(yè)務流程的雇員也是件難事。還有的困難是完成傳統(tǒng)業(yè)務的數(shù)據(jù)庫和交易處理軟件很難與支持電子商務的軟件有效地兼容。
(3)在實施電子商務時還會遇到文化和法律上的障礙。
4、推動電子商務發(fā)展的力量
要求識記推動電子商務發(fā)展的經(jīng)濟、顧客交互和技術驅(qū)動的數(shù)字化融合等因素的相關概念，外部集成和內(nèi)部集成，技術融合和內(nèi)容融合;領會三個因素對電子商務的推動方式。
經(jīng)濟力量：通過電子商務，企業(yè)可利用低成本的技術基礎設施，降低技術升級所需的成本，降低與供應商進行電子交易的成本，同時提高交易的準確性，降低共享全球信息和廣告的成本，并使企業(yè)能提供低成本的顧客服務。經(jīng)濟效率的提高成為推動電子商務發(fā)展最根本的因素。
顧客交互：企業(yè)與顧客之間形成一對一的交流。
技術驅(qū)動的數(shù)字化融合：融合是指將多個現(xiàn)存技術結合起來，創(chuàng)造出比原有技術更為強大和高效的新技術，從而形成新的技術能力。技術和數(shù)字的融合為電子商務的最終實現(xiàn)提供了可能。數(shù)字技術可以使文字、聲音、圖片和圖像轉(zhuǎn)換為能集成、儲存、操作和迅速傳送的一系列數(shù)據(jù)流，同時不損害傳送的質(zhì)量。
外部集成是將供應商、政府機構和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機平臺之間進行通信。
電子商務的直接應用就是企業(yè)業(yè)務的內(nèi)部集成。完成內(nèi)部集成的企業(yè)可用電子方式接收訂單，然后自動將信息發(fā)到生產(chǎn)、運輸、結算和存貨系統(tǒng)。
融合包括兩個方面：內(nèi)容的融合和傳輸技術的融合。內(nèi)容的融合使數(shù)字化的信息(可表達為基于計算機的信息)可以低成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密、復制和傳送。
傳輸融合是指壓縮和存儲數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的混合基礎設施進行傳輸。傳輸融合也指通信設備的融合，即聲音、數(shù)據(jù)、圖片和圖像在同一條線路上傳輸所用的“管道”。
5、電子商務行業(yè)的構成
要求識記網(wǎng)絡基礎設施、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡出版、消息傳送和信息發(fā)布、公共的商業(yè)服務基礎設施、公共政策、技術標準、電子商務應用等相關概念;領會電子商務的行業(yè)框架，即不同層次上所執(zhí)行的不同職能，不同層次之間相互支持、相互依存的關系。
(1)網(wǎng)絡基礎設施：包括有線電話、無線電話、帶調(diào)制解調(diào)器的PC機和衛(wèi)星傳輸?shù)确绞健?/P>
(2)多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡出版：傳輸內(nèi)容的系統(tǒng)與這種系統(tǒng)類似，只是這里的產(chǎn)品是內(nèi)容，而服務器相當于配送中心。目前最常用的內(nèi)容傳輸結構是WWW。
(3)消息傳送和信息發(fā)布：網(wǎng)絡上傳輸?shù)膬?nèi)容包括文本、數(shù)字、圖片、聲音和圖像、內(nèi)容生成并存儲在服務器里，載體(即各種消息傳送和信息發(fā)布方法)就帶著內(nèi)容穿過網(wǎng)絡。
(4)公共的商業(yè)服務基礎設施：包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法。在線商務中，買主向賣主發(fā)送電子結算(某種形式的電子支票或數(shù)字現(xiàn)金)信息和匯款信息。為完成在線結算并確保安全送達，結算服務基礎設施需要開發(fā)加密和認證的方法來保證網(wǎng)絡上的信息安全。
(5)電子商務應用層：其中包括 供應鏈管理、VOD、遠程金融服務、采購、在線營銷和廣告，以及家庭購物。這是最高的一個層次，它的運行是建立在以上4個層次有效運行的基礎之上的。
(6)重要的支持層：公共政策和技術標準是所有電子商務應用和基礎設施的兩大支柱。與電子商務有關的公共政策涉及信息訪問權、隱私和信息定價等問題。技術標準指的是對信息出版工具、用戶界面和信息傳輸?shù)木唧w規(guī)定。
6、電子商務的類型和商業(yè)應用
識記企業(yè)間(B2B)電子商務、企業(yè)內(nèi)部電子商務、企業(yè)與消費者間(B2C)電子商務的有關概念;領會電子商務的各類商業(yè)應用。
企業(yè)間(B2B)電子商務：從企業(yè)的角度來看，電子商務有助于實現(xiàn)下列商業(yè)應用：供應商管理;存貨管理;配送管理;渠道管理和結算管理。
企業(yè)內(nèi)部電子商務：企業(yè)內(nèi)部的電子商務的目的在于幫助企業(yè)維持有助于讓渡顧客價值的各種關系。這類電子商務應用的重點是企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，它包括工作組的通信、電子出版和銷售隊伍生產(chǎn)率的管理。
企業(yè)與消費者間(B2C)電子商務：從消費者的角度看，電子商務促進了社交、個人 理財及購買產(chǎn)品和信息。
7、在線中介的類型和職能
識記在線中介的概念，領會在線中介的類型及職能。
中介(即電子經(jīng)紀)是處于交易雙方之間的經(jīng)濟代理，其任務是執(zhí)行合同履行所必需的職能。在線中介即指在電子商務活動中發(fā)揮中介職能的組織與個人。
8、電子商務對經(jīng)濟問題的影響
識記等級制組織結構、網(wǎng)絡組織、戰(zhàn)略業(yè)務單位的價值鏈、行業(yè)價值鏈;領會電子商務對組織結構、價值鏈和管理問題的影響。
等級制組織結構：是傳統(tǒng)的組織結構形式之一。大部分等級制組織有一個高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個副總經(jīng)理向他匯報工作，副總經(jīng)理的下面又有更多的中層經(jīng)理向他們匯報工作，依此類推。
戰(zhàn)略業(yè)務單位的價值鏈：價值鏈是一種對企業(yè)業(yè)務活動進行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務單位實施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務進行設計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運輸和售后服務。除了這些關鍵活動，還包括了一些支持活動，如人力資源管理，財務管理，技術開發(fā)和原材料采購。
行業(yè)價值鏈：當一個業(yè)務單位向客戶銷售一種產(chǎn)品時，客戶可能把這種產(chǎn)品作為其價值鏈的原材料。這樣一個特定的業(yè)務單位的價值鏈就從屬于一個更大的業(yè)務流。通過了解行業(yè)價值鏈中的其他業(yè)務單位是如何開展活動的，管理者可以找到新的機會來降低成本、改進產(chǎn)品和重組渠道。行業(yè)價值鏈可以幫助企業(yè)找到沿產(chǎn)品生命周期向前或向后發(fā)展的機會，從而提高企業(yè)的效率，改進產(chǎn)品的質(zhì)量。
