5.4 信息系統(tǒng)的類型及特點

　　大多數(shù)組織針對各層次需求特點建立不同類型的信息系統(tǒng)。

　　事務(wù)處理是組織最基本的活動。把信息按事務(wù)處理要求組織和處理，實現(xiàn)組織日常事務(wù)活動的系統(tǒng)稱為事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)。

　　事務(wù)處理系統(tǒng)也稱數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)，其重要作用是收集、處理、存儲數(shù)據(jù)供將來使用。事務(wù)處理活動與決策無直接聯(lián)系，但它是組織管理和決策的基礎(chǔ)，是決策數(shù)據(jù)的來源。

　　事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)面向單個或綜合事務(wù)的處理，講究處理過程的效率和自動化，支持操作級。

　　事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)與其他系統(tǒng)不同的特點有：①有很高的效率，能完成大量數(shù)據(jù)的處理;②具有數(shù)據(jù)編輯、驗證的功能;③對處理過程的監(jiān)控功能;④安全機制和備份。

　　事務(wù)處理系統(tǒng)本身具有的功能特點：①數(shù)據(jù)處理、②數(shù)據(jù)維護、③數(shù)據(jù)查詢、④監(jiān)控功能。

　　數(shù)據(jù)處理功能用以完成數(shù)據(jù)的收集、加工、存儲、傳遞和使用;要求保證精確度、準確性、高效率、自動化。

　　數(shù)據(jù)維護功能包括對數(shù)據(jù)的更新、檢查、整理、修改、備份等。

　　數(shù)據(jù)查詢功能主要是例行的定制查詢，重復(fù)性高、算法簡單、要求快速響應(yīng)。

　　監(jiān)控功能保證事務(wù)處理過程正確、對外部產(chǎn)生的中斷盡可能恢復(fù)原狀、對系統(tǒng)工作全面記錄。

　　事務(wù)處理系統(tǒng)中的信息的組織方式取決于事務(wù)的類型，分批處理和實時處理兩種;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以采用聯(lián)機實時處理(OLTP)方式。

　　管理信息系統(tǒng)(MIS)是一個用來提供各種作業(yè)、管理和決策信息的、集成化的人-機系統(tǒng)，它包括計算機的硬件、軟件、手工規(guī)程以及用于分析的模型。

　　管理信息系統(tǒng)應(yīng)該實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的各種資源設(shè)備的統(tǒng)一規(guī)劃，確保資源的最大利用率。

　　從垂直角度分，管理信息系統(tǒng)可以分成三個基本部分：事務(wù)處理部分、分析部分、決策部分。

　　從業(yè)務(wù)功能角度看，管理信息系統(tǒng)是由各個子系統(tǒng)組成，不同的組織有相應(yīng)的子系統(tǒng)。每個子系統(tǒng)完成相應(yīng)的職能，共同實現(xiàn)組織目標(biāo)。

　　管理信息的特征：目的性、時間性、有效性、不完全性、層次性。

　　管理信息的系統(tǒng)化采集方法：①規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、②從上而下收集所有信息載體、③整理信息、④分析數(shù)據(jù)特征和建立數(shù)據(jù)字典、⑤確定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和建立數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)。

　　決策支持系統(tǒng)(DSS)是用分析決策模型、MIS中的信息為決策者的思維和行動過程提供分析和信息查詢手段的系統(tǒng)。

　　DSS是一組處理數(shù)據(jù)和進行推測的分析程序，能從MIS中獲得信息以支持管理者制定決策。

　　DSS的目標(biāo)是改善決策質(zhì)量，以交互的方式，根據(jù)“What-if”的分析來制定最好的決策。

　　決策模式就是決策者進行決策時必須遵循的一般活動規(guī)律。

　　決策通常有以下幾個步驟：①發(fā)現(xiàn)和識別問題(選擇期望模型、表述問題);②理解、分析問題，提出解決問題的多種可行方案;③選擇最終方案。

　　DSS的基本結(jié)構(gòu)是斯派奇模型，它由三個可以互相通信的、有關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)組成：模型庫子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)和會話管理子系統(tǒng)。

　　數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)可以分為：事務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)和個人數(shù)據(jù)。

　　模型庫子系統(tǒng)包括模型庫、模型管理子系統(tǒng)。

　　模型庫中包含財務(wù)的、統(tǒng)計的、管理科學(xué)的的模型，常用的有：統(tǒng)計解析模型、時間序列模型、多變量解析模型。

　　會話管理子系統(tǒng)包括一些系統(tǒng)提供的用戶界面，通過該子系統(tǒng)，用戶與計算機進行會話和信息交互。會話管理子系統(tǒng)中處理的信息分為動作信息、響應(yīng)信息和處理參照信息。

　　[TPS、MIS和DSS的比較見教材表5-2、5-3.]

　　人工智能(AI)系統(tǒng)的特征是通過經(jīng)驗自我學(xué)習(xí)，能應(yīng)用大量的知識，和人類進行交談，在通信中識別錯誤和二義性，并能實時應(yīng)答。

　　人工智能系統(tǒng)組成包括人員、規(guī)程、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、開發(fā)計算機系統(tǒng)所必須的知識，以及用來演示智能特征的機器設(shè)備。

　　人工智能領(lǐng)域包括專家系統(tǒng)、機器人技術(shù)、視覺系統(tǒng)、自然語言處理、學(xué)習(xí)系統(tǒng)及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

　　專家系統(tǒng)可以象某個特定領(lǐng)域的人類專家一樣進行決策。它具有以下特點：能對系統(tǒng)經(jīng)過推理和提議的決策作出解釋、能顯示“智能”行為、能從復(fù)雜的關(guān)系間得出結(jié)論、能提供“可移動的”知識、能處理不確定的問題。

　　專家系統(tǒng)的功能主要表現(xiàn)在對問題的各個階段的支持上，這些階段包括有：戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、規(guī)劃、設(shè)計、決策制定、質(zhì)量控制及監(jiān)控以及診斷等方面。