自學(xué)考試《餐飲業(yè)法規(guī)》章節(jié)考點：第8章

　　第8章 消費者權(quán)益保護(hù)法律制度

　　1. 消費者的概念。消費者是為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)的人。消費者權(quán)益保護(hù)法所指的消費者是指個人消費者。

　　經(jīng)營者的概念。經(jīng)營者是指以營利為目的，生產(chǎn)、銷售商品或提供服務(wù)的人，既包括個人，也包括法人和其他組織;既包括商品的銷售者，也包括服務(wù)的提供者。

　　2. 消費者的權(quán)利：

　　(1)保障安全權(quán)(消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，人身安全主要是生命健康權(quán)不受侵犯，財產(chǎn)安全則是消費者的財產(chǎn)權(quán)利不受侵害。)

　　(2)知愁真情權(quán) 。

　　(3)自主選擇權(quán)。自主選擇權(quán)是指消費者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，主要包括以下方面：

　　a. 自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者的權(quán)利。

　　b. 自主選擇商品品種或服務(wù)方式的權(quán)利。

　　c. 自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)的權(quán)利。

　　d. 在自主選擇商品或服務(wù)時所享有的進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。

　　(4)公平交易權(quán)。

　　(5)依法求償權(quán)。是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時受到人身財產(chǎn)損害，依法享有的要求并獲得賠償?shù)臋?quán)利。當(dāng)消費者的人身權(quán)利受到侵犯時，消費者享有對包括精神損害賠償在內(nèi)的人身損害賠償?shù)恼埱髾?quán)。

　　(6)依法結(jié)社權(quán)。

　　(7)獲取知識權(quán)。

　　(8)獲得尊嚴(yán)權(quán)。在消費者領(lǐng)域中，對消費者人格權(quán)的侵害主要表現(xiàn)為對消費者名譽(yù)和人身自由的侵犯。獲得尊嚴(yán)權(quán)的另一重要方面是民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)得到尊重。

　　(9)監(jiān)督批評權(quán)。

　　經(jīng)營者的義務(wù)：

　　(1)依法定或約定履行義務(wù)。

　　(2)聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)。

　　(3)保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)。

　　(4)不做虛假宣傳的義務(wù)。

　　(5)出具相應(yīng)的憑證和意氣的義務(wù)。

　　(6)提供符合要求的商品或服務(wù)的義務(wù)。

　　(7)不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)。

　　根據(jù)《消費者保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、店堂告示等含有對消費者做出的不公平、不合理的規(guī)定或者 減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任等內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　(8)不得侵犯消費者人身權(quán)的義務(wù)。

　　3. 侵犯消費者權(quán)益法律責(zé)任的確定：法律責(zé)任包括民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。

　　當(dāng)消費者的人身、財產(chǎn)權(quán)益受到侵犯時經(jīng)營者的責(zé)任：侵犯了消費者的人身權(quán)或財產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

　　(1)侵犯人身權(quán)的民事責(zé)任：

　　a. 致人傷害的民事責(zé)任。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護(hù)理費、因誤工減少的收入等費用、造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費、生活補(bǔ)助費、殘疾賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。

　　b. 致人死亡的民事責(zé)任。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。

　　c. 侵害人格尊嚴(yán)或者侵犯人身自由的民事責(zé)任。經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。

　　(2)侵犯財產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任：

　　a. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重任、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。

　　b. 國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。

　　c. 經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。

　　d. 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有藏族行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的1倍。