三、是非題：

答題說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣�確的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用×表示。

( √ )1、未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，管理的實(shí)質(zhì)和核心就是有效溝通。

( × )2、在實(shí)踐中，非正式組織可以很快傳遞信息，對(duì)做好組織的協(xié)調(diào)工作具有積極意義。

( √ )3、有些問(wèn)題通過(guò)正式組織渠道不易解決，可通過(guò)非正式組織加以溝通。

( √ )4、組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保證各部門及單元工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。

( × )5、組織中許多分歧和矛盾都是由于沒(méi)有溝通而引起的。   

( √ )6、與人溝通，最難的是理解對(duì)方的觀點(diǎn)、背景和思維方式。

( √ )7、非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。

( × )8、非正式溝通對(duì)正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽(tīng)之任之。

( √ )9、完美的溝通，應(yīng)是信息經(jīng)過(guò)傳遞之后，接受者所認(rèn)知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出的信息意義完全一致。

( × )10、良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達(dá)成一致的意見(jiàn)。  

四、填空題：

 1、溝通的特點(diǎn)可概括為四個(gè)方面：一是 具有積極的信息交流。二是具有相互影響作用。三是溝通者之間的 溝通工具 必須一致。四是可能會(huì)產(chǎn)生社會(huì)性和心理性等特殊的溝通障礙。

 2、“傾聽(tīng)”技巧可歸納為以下具體行為：專注、移情、接受 和對(duì)完整性負(fù)責(zé)。

 3、有效溝通的原則可概括為：信息明確、組織結(jié)構(gòu)完整、及時(shí)、非正式溝通策略、重視交談與傾聽(tīng)技巧的原則。

 4、談話具有監(jiān)督、參與、熟悉人 和 指示 的作用。

 5、談話時(shí)應(yīng)注意善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望，善于抓住重要問(wèn)題，善于 克制自己，善于 表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情 ，善于對(duì)付談話中的停頓。

6、沖突的基本過(guò)程經(jīng)歷：潛在 對(duì)立、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為和結(jié)果四個(gè)階段。

 7、兩維方式解決沖突常常考慮：強(qiáng)制、合作、回避、遷就、妥協(xié)等解決方式。

 8、信息發(fā)出者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：信息發(fā)出者表達(dá)能力不足、傳遞形式障礙、信息傳送不全、信息傳遞不適時(shí)、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限等障礙。                                       

 9、信息接受者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：過(guò)濾、理解能力的障礙、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言等障礙。

 10、信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：信息傳遞手段的障礙、傳遞層次的障礙、傳遞形式 和 有了改變。