五、名詞解釋：

1、學(xué)習(xí)型組織：指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織。

2、企業(yè)再造：是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實(shí)質(zhì)性的改善。

3、管理原理：對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。

4、系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

5、熵：指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變而達(dá)到的最后狀態(tài)。

六、簡答題：

1、韋伯的組織管理思想是什么?

答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。

(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。

(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。

(4)管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。

(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會(huì)，其升遷由上級(jí)決定。

2、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么?

答：團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是：(1)人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。

(2)互補(bǔ)的技能。

(3)共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。

(4)共同的方法。

(5)相互承擔(dān)責(zé)任。

3、行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么?

答：行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注；

重視非正式組織；

主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。

4、簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。

答：學(xué)習(xí)型組織的特征：(1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。

(2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。

(3)善于不斷學(xué)習(xí)。

(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。

(5)自主管理。

(6)組織邊界將被重新界定。

(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。

(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)帥、仆人和教師。

5、“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種?

答：“ERG”理論認(rèn)為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要。

七、論述題：

1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?

答：(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

泰勒對(duì)工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析，

科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。

  (2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，

實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。

  (3)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

(4)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度“差別工資制”。

(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過程中．雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。

泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。

(6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對(duì)工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(7)實(shí)行“職能工長制”：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。

(8)提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

2、管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)?

答：從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：

(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人的設(shè)定的過程。

正是對(duì)于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確。

同時(shí)。引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。

(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。

從別人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。

(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。

早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。

現(xiàn)代管埋學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。

管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，

因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點(diǎn)。

(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。

在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢頭。

現(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。