五、簡答題

　　1、簡述人際的非言語溝通的方式

　　人類的非語言溝通很多，也很復(fù)雜。人際非語言溝通包括：

　　(1)臉部表情。人的臉部表情在人際交往中起著十分重要的作用。它能反映出一個人具有的情感，表現(xiàn)出一個人的性格，以及傳達(dá)著一個人的肯定或否定的態(tài)度。

　　(2)目光接觸。 俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，眼睛對于傳遞人際交往的信息具有重要作用。人的心理特征的表達(dá)與接受往往是與眼睛分不開的。

　　(3)身體語言。 我們的心境和情緒常常反映在身體的姿勢、位置和動作中。來自于它們的非言語線索，稱為身體語言，它為我們提供了有關(guān)他人的多種有用信息。

　　2、簡述海德的通俗心理學(xué)的主要觀點

　　海德的通俗心理學(xué)認(rèn)為，人們有兩種強烈的需要：一種是形成對周圍環(huán)境一貫性理解的需要;另一種是控制環(huán)境的需要。為了滿足這兩種需要，就要預(yù)測人們將怎樣行動。就一般人而言，都或多或少能夠做到這一點。所以海德認(rèn)為每一個正常人都有是心理學(xué)家，都有一些關(guān)于人類行為因果解釋的基本理論。這個理論就叫做通俗心理學(xué)。

　　那么，我們怎樣作出因果關(guān)系的歸因呢?海德認(rèn)為我們利用一條“不變原則“。如果把原因歸因于內(nèi)在狀態(tài)，如行動者的人格、品質(zhì)、動機、情緒、心境和態(tài)度能力等，這種稱為內(nèi)在歸因;如果把原因歸因于外在狀態(tài)，如運氣、任務(wù)難度等，這種稱為外在歸因。

　　3、簡述相應(yīng)推論理論的主要觀點

　　相應(yīng)推論理論由瓊斯和戴維斯提出。一般來說，我們根據(jù)行為等特殊信息來推論出相應(yīng)的個人的內(nèi)在心理傾向性。相應(yīng)推論指的是，推論出的行動者的內(nèi)在心理傾向性同這個人的外在行為相符合相一致的程度。兩者相一致、相適應(yīng)的程度越大，我們作出歸因的信心就越大。決定相應(yīng)推論程度的因素有：非共同效果和社會贊許性。

　　4、簡述韋納的成功與失敗歸因理論的主要觀點

　　韋納的成功和失敗的歸因理論認(rèn)為，歸因類別中，有一種特殊形式的歸因就是在成功或失敗體驗中的歸因。韋納提出歸因可以包括兩個步驟，一是決定控制源，包括內(nèi)在和外在的;二是決定穩(wěn)定性，包括穩(wěn)定的和不穩(wěn)定的。

　　如把這個理論應(yīng)用于考試成敗的歸因，我們判斷那位同學(xué)考得好的原因：因為他確實好，能力好(穩(wěn)定的內(nèi)在歸因);因為考試容易(穩(wěn)定的外在歸因);因為他做了努力(不穩(wěn)定的內(nèi)在歸因);因為運氣(不穩(wěn)定的外在歸因)。因此，歸因的類型有四種類型，即能力、任務(wù)難度、努力和運氣。

　　5、簡述控制源理論的主要觀點

　　控制源理論是羅特對心理控制源進(jìn)行研究并發(fā)展起來的歸因理論。心理控制源被認(rèn)為是有關(guān)個人性格或行為與事件結(jié)局之間關(guān)系的泛化性期待。

　　羅特認(rèn)為，對于行為的積極的和消極的強化來源，人們所抱的期望是不同的。某些人把他們自己看成是有能力控制強化的事件是否產(chǎn)生，這些人被稱為“內(nèi)控者”;還有一些人認(rèn)為強化的事件不是由自己控制的，而是由運氣、機遇，以及其他人等等這些外在因素所控制，這些人被稱為“外控者”。內(nèi)控性—外控性，是因果歸因的一個基本維度。

　　六、論述題

　　1、論述對人的歸因偏見有哪些?

　　歸因理論認(rèn)為人是理性地、毫無偏見地權(quán)衡各個因素的，然而我們也應(yīng)該注意到，人們在復(fù)雜的環(huán)境中不一定總是理性的，常常會歪曲信息，從而產(chǎn)生偏見。

　　(1)行為中心偏見——“行為”吞沒“場”。 海德曾經(jīng)指出，對他人的知覺常常太多地根據(jù)行為，而不大根據(jù)行為發(fā)生的環(huán)境的前后關(guān)系來作出。他把這種現(xiàn)象稱作“行為”吞沒“場”，也有人把這種偏見稱作“基本的歸因錯誤”。如我們看到一位學(xué)生遲到了，在沖進(jìn)教室的時候還弄翻了桌子，我們首先的反應(yīng)往往是認(rèn)為這個學(xué)生粗枝大葉、莽撞。然而，他可能是由于家里親人生病送去醫(yī)院而遲到，可能地很滑才撞到桌子。但是人們常常不注意這些因素，而習(xí)慣于用行動者的內(nèi)在心理特征來解釋行為的原因而忽視影響行為的環(huán)境因素。

　　(2)顯著性偏見。 人們常常利用他們最容易獲得的刺激來解決紛繁復(fù)雜的問題或任務(wù)。一個刺激越容易被某個人獲得，這個刺激越有可能被他用來影響答案，即被他加工而影響反應(yīng)。同樣，在知覺他人的過程中，一個人或情景的易利用性會成為因果歸因的關(guān)鍵。例如，如果觀察者的注意力集中于兩人談話中的一個特定的人的話，那么那個人容易被知覺為在指導(dǎo)談話方面更為中心和更為主動。

　　(3)一致性反應(yīng)信息利用不足偏見。 研究表明，人們往往忽視一致性反應(yīng)的信息，即對一致性反應(yīng)信息利用不足。一致性反應(yīng)信息利用不足偏見產(chǎn)生的原因：一是基礎(chǔ)概率信息的抽象性。人們喜歡相當(dāng)具體、生動的、比較獨特的事情，而往往忽視非常抽象的、空洞的、統(tǒng)計類型的信息;二是人們認(rèn)為直接信息要比抽象信息更可信，因此過分使用了獨特的、具體的和生動的經(jīng)驗，賦予它普遍的意義，而對一致性反應(yīng)信息利用不足。

　　2、結(jié)合實際，試述歸因理論怎樣應(yīng)用于實際

　　(1)心理健康。 我們在韋納的成功和失敗歸因理論中了解到，人們具有的許多問題明顯地取決于他們對消極事件的解釋，而不在于消極事件本身。因此，如何解釋消極事件與心理健康有密切關(guān)系。如果個體的問題處于歸因的情況下，歸因訓(xùn)練對心理健康是有幫助的。歸因訓(xùn)練的一個辦法是引導(dǎo)個體改變對失敗因果的歸因，把穩(wěn)定的、內(nèi)在的原因改變到外在的、不穩(wěn)定的原因，如運氣等。歸因訓(xùn)練的另一個方法是引導(dǎo)個體把原因歸于可控制的、不穩(wěn)定的、內(nèi)在的因素，如努力。

　　(2)績效評價。 績效評價是評定員工過去成績的過程。在歸因?qū)�績效評價的作用在于：一是它影響了管理人員對下屬的評定;二是影響了管理人員對下屬提供的反饋;三是影響了管理人員對下屬不良成績效原因的結(jié)論;四是影響了管理人員對糾正這些不良績效所采取的措施。在對員工的績效評價中，也存在著不少歸因偏見，如管理人員對由于缺乏努力的下屬和缺乏能力的下屬，前者提高工資的程度較小;管理人員對于他們所喜歡的下屬和不喜歡的下屬，對前者會作出更偏愛的歸因。因此，歸因在員工績效評價上起著關(guān)鍵作用，歸因的研究對于如何改進(jìn)績效評價，消除評價中的偏見，增進(jìn)人際關(guān)系具有現(xiàn)實意義。

　　(3)沖突。 在組織中，對稀有資源的競爭，為權(quán)利或影響進(jìn)行斗爭，長期的不滿，對崗位的刻板偏見等都可能引起個體間或群體間的沖突。許多研究證明了在影響沖突的多種因素中，歸因起著重要作用。在對沖突“身不由已”的原因有研究中發(fā)現(xiàn)，歸因要比引起沖突的行動本身更為重要。