自學考試《公關心理學》章節(jié)復習題：第3章

　　第三章 公眾心理概述

　　公眾和大眾、群眾、民眾的區(qū)別

　　公眾是由面對同一觀點或問題并有不同看法的人所組成的群體，而大眾、群眾和民眾則是泛指社會生活中的所有人或大多數人，公眾必定是與某一個社會組織相聯系的公眾，因而它是具體的、特定的;而大眾、群眾和民眾既然是指社會上所有人或大多數人，因而它是抽象的、泛指的

　　公眾心理是公眾對與其利益直接相關的社會組織行為的心理反映

　　公眾心理的特點：

　　1、公眾心理的相同性

　　2、公眾心理的關聯性

　　3、公眾心理的利益性

　　影響公眾心里的因素分為內部因素和外部因素。外部因素包括組織行為、社會環(huán)境;內部因素指公眾自身。內部因素起決定性的作用;外部因素是促使內部因素發(fā)展變化的外部條件

　　公眾的個性是公眾個體所具有的意識傾向性和比較穩(wěn)定的心理特征

　　公眾個性心理分為三個部分：

　　1、個性心理過程

　　2、個性心理傾向性

　　3、個性心理特征

　　心理過程是人腦對客觀世界的動態(tài)反映，包括認識過程、情感過程和意志過程

　　個性心理傾向性是人進行活動的基本精神動力，也是個性心理結構中最活躍、最積極的因素，它表現在對認識和活動對象的趨向性和選擇性，包括興趣、需要、動機等方面

　　個性心理特征是個性心理結構中比較穩(wěn)定、典型的心理特征，包括個體的能力、氣質和性格等方面

　　公眾個性心理對公眾心理活動的影響：

　　1、影響公眾心理活動的動力趨向

　　2、影響公眾心理活動的內容選擇

　　3、影響公眾心理活動的表現方式

　　社會環(huán)境對公眾心理的影響，表現在社會規(guī)范、社會文化、社會輿論等方面

　　社會規(guī)范是社會為了自身的延續(xù)而向自己的成員提出的行為上的要求。規(guī)定了社會成員在社會中的角色，位置以及相應的行為方式

　　社會文化是社會整體性的產物，它一旦產生就陶冶著誒一個社會成員的思想、觀念、態(tài)度與情操

　　社會輿論也可稱為公眾意見，它對公眾心理的影響主要表現在壓力作用和強化作用兩個方面

　　組織行為是影響公眾心理最直接的因素，因為公共關系活動本身就是組織主動影響公眾心理的過程

　　組織的行為表現及標識特征是自覺的、有目的的、有明確的影響公眾心理的意圖或動機

　　產生良好影響還是產生不良影響取決于能否切合公眾心意或能否滿足公眾需要

　　組織的公共關系活動就是組織直接影響公眾態(tài)度和行為的有意識、有目的的活動

　　人的心理活動包括認知、情感、和意志三個過程，認知過程是其他兩個過程形成的基礎

　　認知活動由感覺、知覺、思維等認知要素組成

　　感覺是認識世界的起點，是人們對客觀事物的個別屬性進行反映的過程

　　感覺器官：眼、耳、鼻、舌、身