二、多選題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選每個選項0.5分)

　　1.公共關(guān)系是社會組織在經(jīng)營管理中運用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的( )，為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象的管理活動。

　　A 雙向了解

　　B雙向理解

　　C雙向信任

　　D合作

　　E 單項宣傳

　　2.公共關(guān)系是由以下( )要素構(gòu)成的，任何公關(guān)活動都離不開這幾個要素。

　　A 宣傳

　　B 社會組織

　　C 公眾

　　D 傳播

　　E 管理

　　3.按照組織類型分，公關(guān)活動可以包括( )。

　　A 營利性組織公關(guān)

　　B 服務(wù)性組織公關(guān)

　　C 公共性組織公關(guān)

　　D 互利性組織公關(guān)

　　E 新聞媒體公關(guān)

　　4.按照公眾角色類型劃分，公關(guān)活動可以包括( )。

　　A 服務(wù)性組織公關(guān)

　　B 知曉公眾公關(guān)

　　C 非公眾公關(guān)

　　D 潛在公眾公關(guān)

　　E 行動公眾公關(guān)

　　5.以下關(guān)于公關(guān)與廣告的關(guān)系正確的描述是( )。

　　A 都具有信息傳播功能

　　B 彼此作為傳播策略的工具和組成部分

　　C 目標(biāo)和范圍不同

　　D 手法不同

　　E 地位相同效果不同

　　6.以下不屬于公關(guān)調(diào)查分析的是( )

　　A 企業(yè)狀況調(diào)查

　　B 公眾調(diào)查

　　C 產(chǎn)品分析

　　D 廣告調(diào)查

　　E 傳媒調(diào)查

　　7.公眾對心目中的企業(yè)形象可以通過( )進(jìn)行衡量 。

　　A 知名度

　　B 美譽度

　　C 和諧度

　　D 滿意度

　　E 關(guān)心度

　　8.公關(guān)目標(biāo)是企業(yè)開展公關(guān)活動的指南，根據(jù)目標(biāo)的時間跨度可以分為( )。

　　A 傳播信息目標(biāo)

　　B 長期目標(biāo)

　　C 中期目標(biāo)

　　D 短期目標(biāo)

　　E 改變態(tài)度目標(biāo)

　　9.根據(jù)公關(guān)目標(biāo)實現(xiàn)順序，可以把公關(guān)目標(biāo)分為( )。

　　A 傳播信息目標(biāo)

　　B 聯(lián)絡(luò)感情目標(biāo)

　　C 改變態(tài)度目標(biāo)

　　D 引起行為目標(biāo)

　　E 長、中、短期目標(biāo)

　　10.在確定公關(guān)主題過程中，和公關(guān)主題有關(guān)的描述有( )。

　　A 可以是一句口號、陳述或表白，要有內(nèi)涵上的延展性

　　B 要與公關(guān)目標(biāo)相一致

　　C 立意新穎，鮮明個性，有感召力

　　D 措辭要符合企業(yè)的實際情況和公眾的心理需要

　　E 措辭要激烈，夸張，富有沖擊力

　　11.公關(guān)評估可以分為( )四個步驟。

　　A 公關(guān)實施

　　B 檢視公關(guān)目標(biāo)

　　C收集分析資料

　　D 向決策部門報告分析結(jié)果

　　E 分析結(jié)果用于決策

　　12.內(nèi)部員工公關(guān)應(yīng)該以內(nèi)部員工為中心，重點做好( )等工作。

　　A “員工是上帝”的觀念

　　B 以人為本的意識

　　C 優(yōu)化人群關(guān)系

　　D 強化信息交流和雙向溝通

　　E 加強員工培訓(xùn)并關(guān)心員工生活。

　　13.良好股東關(guān)系可以( ).

　　A 穩(wěn)定股東隊伍

　　B 增強股東對企業(yè)發(fā)展的信心

　　C 吸引潛在的投資者

　　D 建立企業(yè)積極健康的公眾形象

　　E 搶占競爭對手市場

　　14.從宏觀層面上來說，顧客關(guān)系建設(shè)的要點包括( )。

　　A 配合新產(chǎn)品發(fā)布的溝通過活動

　　B 增強顧客好感和信任感

　　C 實行必要的顧客關(guān)系管理

　　D 切實維護(hù)顧客利益

　　E 做好問題產(chǎn)品的協(xié)調(diào)工作

　　15.從微觀層面上來說，顧客關(guān)系建設(shè)的要點包括( ).

　　A 配合新產(chǎn)品發(fā)布的溝通過活動

　　B 增強顧客好感和信任感

　　C 實行必要的顧客關(guān)系管理

　　D 完善脫銷產(chǎn)品的救急工作

　　E 做好問題產(chǎn)品的協(xié)調(diào)工作

　　16.新聞媒體公關(guān)必須遵循的原則包括( ).

　　A 熟悉新聞工作規(guī)律

　　B 保持坦誠的合作態(tài)度

　　C 積極主動和新聞媒體溝通

　　D 尊重新聞職業(yè)道德

　　E 選擇合適的新聞發(fā)布會地點

　　17.企業(yè)在進(jìn)行政府公關(guān)時要堅持( )的原則。

　　A 長久規(guī)劃、持久行動

　　B 雙向溝通、主動協(xié)調(diào)

　　C 全面出擊、重點培育

　　D 互惠互利、積極參與

　　E 見機行事、臨時處理

　　18.在企業(yè)面對突然發(fā)生的損害其形象、造成嚴(yán)重?fù)p失的危機事件時，針對其發(fā)生原因制定旨在( )事件消極影響，重塑企業(yè)形象的公關(guān)活動成為企業(yè)危機公關(guān)。

　　A 擴大

　　B 延長

　　C 減小

　　D 消除

　　E 保持

　　19.組織危機的來源多種多樣，內(nèi)部因素主要包括( ).

　　A 生產(chǎn)因素

　　B 人事因素

　　C宣傳因素

　　D 服務(wù)因素

　　E 不可抗力因素

　　20. 組織危機的來源多種多樣，外部因素主要包括(ABDE。

　　A不可抗力因素

　　B 社會公共危機事件

　　C 組織內(nèi)部的重大事故

　　D 代言人不當(dāng)言行引發(fā)品牌危機

　　E 惡性競爭引發(fā)危機

　　21.危機事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)制定危機公關(guān)方案，并迅速行動。在處理危機時，應(yīng)做好( ).

　　A 成立危機公關(guān)團(tuán)隊

　　B 信息收集和危機評估

　　C 設(shè)置新聞發(fā)言人制度

　　D 善于運用媒體公關(guān)

　　E 拒絕和公眾、媒體溝通，掩蓋事實。

　　22在危機公關(guān)中，處理媒體關(guān)系的要點包括( ).

　　A 盡快準(zhǔn)備好真實的信息，應(yīng)對媒體質(zhì)詢

　　B 召開新聞發(fā)布會

　　C 避免使用行話，用清晰的語言和公眾溝通

　　D 如果媒體報道不實，應(yīng)該予以指出并要求更正

　　E拒絕媒體溝通，采用拖延戰(zhàn)術(shù)