17同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么 ?

　　答:(1)尊重同事，行為舉止要有分寸;(2)物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn);(3)對同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，力所能及的事應(yīng)盡心幫忙;(4)不在背后議論同事的隱私;(5)不說長道短，不搬弄是非。

　　18參加工作會議的一般禮儀有哪些 ?

　　答:(1)參加會議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序，按會議安排落座;(2)開會時(shí)認(rèn)真聽進(jìn)，及時(shí)記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意;(3)中途退場應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。

　　19日常涉外交往的禮節(jié)有哪些 ?

　　答：遵守時(shí)間,不得失約;謙恭禮讓，女士優(yōu)先;尊重隱私，選擇話題;談吐文雅，舉止得體;講究衛(wèi)生，注意儀表.

　　20個(gè)人形象六要素是什么?

　　第一、儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。 第二、表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。 第三、舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。 第四、服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。 第五、談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。 第六、待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

　　21. 電話預(yù)約基本要領(lǐng)?

　　答：① 力求談話簡潔，抓住要點(diǎn); ② 考慮到交談對方的立場;

　　③ 使對方感到有被尊重的感覺; ④ 沒有強(qiáng)迫對方的意思。

　　22贈送禮物時(shí)有哪些禮儀要求?

　　答：贈送禮物是家庭交往活動形式之一，也是向?qū)Ψ奖硎拘囊獾奈镔|(zhì)表現(xiàn)。送禮要區(qū)別對待，對贈送的禮物要根據(jù)不同的人而有所不同，對戀人、愛人，禮物以紀(jì)念性為佳，對朋友，禮物以趣味性為佳;對老人，禮物以實(shí)用性為佳;對孩子，禮物以啟智新穎為佳;對外賓，以特色為佳。

　　23去博物館和美術(shù)館參觀應(yīng)注意什么?

　　答：保持安靜，不大聲說笑或討論展品;盡量穿軟底鞋，以免發(fā)出大的鬧聲;愛護(hù)展品，不要用手觸摸展品，應(yīng)和展品保持一定的距離。

　　24. 使用公共衛(wèi)生間要注意什么?

　　答：①進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊(duì)等候。②使用時(shí)關(guān)好小門。③使用后沖水。 ④便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。

　　25. 遞煙時(shí)應(yīng)遵循哪些文明禮儀?

　　答：應(yīng)將煙包開口，彈出數(shù)只露著上半截，整包遞過去，由對方先取一支，等對方取好煙，自己才取出一根來吸。不吸煙的人，被人遞過煙來時(shí)，只要略微搖手示意，說聲“謝謝，我不會”，對方不要強(qiáng)求。男士在招呼女士時(shí)，如果不知對方是否吸煙，就不必遞煙給她，對方會抽煙的話，不妨遞上。

　　26.穿套裙需要注意哪些問題?

　　答：(1)大小適度。如果真想讓穿在身上的套裙顯得美麗而生動，就必須大小相宜。別人的套裙通常都不宜貿(mào)然穿著。通常認(rèn)為，套裙中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達(dá)到小腿的中部。特別應(yīng)當(dāng)注意的是，上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。還應(yīng)注意，上衣或裙子均不可過于肥大或包身。

　　(2)穿著到位。穿套裙時(shí)，必須依照其常規(guī)的穿著方法將其認(rèn)真穿好，并令其處處到位。尤其需要注意：上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋;不允許將上衣披在身上或搭在身上;裙子要穿得端端正正。

　　(3)適應(yīng)場合。國際禮儀規(guī)定：商界女士在各種正式的國際交往中一般以穿著套裙為好，在涉外國際活動中則尤其應(yīng)當(dāng)如此。除外，在其他場合大都沒有必要非穿套裙不可。

　　(4)協(xié)調(diào)妝飾。高層次的穿著打扮，講究的是著裝、化妝與佩飾風(fēng)格統(tǒng)一，并相輔相成。因此，在穿著套裙時(shí)，商界女士必須具有全局意識，將其與化妝、佩飾一道全盤加以考慮。

　　(5)兼顧舉止。穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。這樣才能使自己既體現(xiàn)出女性的柔美曲線，又顯現(xiàn)出個(gè)人文明高雅的儀態(tài)。

　　27.請說明慶典的主要程序。

　　答：(1)請來賓就座，出席者安靜，介紹嘉賓;

　　(2)宣布慶典正式開始，全體起立;

　　(3)奏國歌，并奏、唱本單位歌曲;

　　(4)本單位主要負(fù)責(zé)人致辭;其內(nèi)容是對來賓表示感謝，或介紹此次慶典的緣由等。其重點(diǎn)應(yīng)是報(bào)捷以及慶典的可“慶”之處。

　　(5)嘉賓講話;

　　(6)文藝演出;

　　(7)邀請來賓進(jìn)行參觀。

　　28.試述禮儀的民族性和國際性。

　　答：禮儀的民族性和國際性是指，同民族的人們生活方式不同、知識體系不同、文化環(huán)境不同，對社會交往的要求自然也不盡相同，禮儀的規(guī)范也是千差萬別;每個(gè)民族都在自己獨(dú)特的語言環(huán)境、共同的生活地域以及統(tǒng)一的生活習(xí)俗的基礎(chǔ)上，形成了適應(yīng)自己風(fēng)俗習(xí)慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。其中尊老愛幼、禮貌待客、遵時(shí)守約等符合大多數(shù)人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準(zhǔn)則。在不斷加強(qiáng)、不斷擴(kuò)大的國際交往中，以講究文明、相互尊重為原則基礎(chǔ)而形成的現(xiàn)代國際禮儀，已經(jīng)逐步規(guī)范化和完善化，業(yè)已形成并廣泛認(rèn)可了通用的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，禮儀因此又具有國際性的特征。

　　29.正式場合男子穿著西裝的禮儀有哪些?

　　答：(1)一般選用素色尤其是深色的毛料西式套裝;(2)應(yīng)把單粒紐扣、兩粒紐扣中的第二粒和三粒紐扣中的中間一�？凵�，其余可扣可不扣;(3)西褲與上裝協(xié)調(diào)，長度以褲腳碰及腳背為宜，褲袋內(nèi)忌塞滿東西，皮帶顏色與西褲協(xié)調(diào);(4)襯衫搭配合宜，領(lǐng)頭硬挺，袖子扣緊;(5)領(lǐng)帶與西裝、襯衫相配，雅致簡潔，長度適宜。

　　30.出入房間要遵循哪些禮儀要求?

　　答：第一，出入房間時(shí)都要輕推、輕拉、輕關(guān)，不可以用身體的某部位代勞。第二，進(jìn)房時(shí)，先要輕聲地敲門。如果里面有人，聽到允許后方能進(jìn)入。進(jìn)入房間后先應(yīng)與他人打個(gè)招呼，然后做自己的事情。出門時(shí)，需要與室友打招呼道別，并輕聲地關(guān)上房門。第三，要注意出入房門的順序。在一般情況下，應(yīng)請尊長、女士、來賓先進(jìn)或先出房間，必要時(shí)要為對方開門或關(guān)門。若出入房間時(shí)除巧有他人與自己反向而行，則應(yīng)對其禮讓。一般來說，是房內(nèi)之人先出，房外之人后入。倘如對方是尊長、女士、來賓，亦可不循此禮，而優(yōu)先對方。

　　31.如何正確掌握辦公室中的電話禮儀?

　　答：電話是現(xiàn)代社會的不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處理日常事務(wù)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、咨詢答疑、交往約會、匯報(bào)反映工作的最常用的辦公設(shè)備。接撥電話是辦公室工作人員的最普遍的日常工作，辦公室工作人員必須學(xué)會電話禮儀。

　　(1)接聽電話的禮儀包括：鈴響后立即接聽;微笑接聽;開頭用禮貌語;問明對方情況等，如果沒聽清重要的話，那么可請對方重復(fù)“對不起，請您再說一次”。

　　(2)打出電話的禮儀包括：開頭的禮貌語，聽完對方自報(bào)家門后，也應(yīng)打招呼和自報(bào)家門。

　　(3)正式內(nèi)容的通話禮儀包括：內(nèi)容清楚、話語簡練、條理清晰、做好記錄等。

　　(4)結(jié)束通話的禮儀包括：禮貌地說“再見”，然后慢放聽筒，爭取對方先掛斷。

　　32.簡述美國人在待人接物方面的特點(diǎn)。

　　答：美國人待人接物方面具有以下特點(diǎn)：(1)自尊心強(qiáng)，好勝心強(qiáng);(2)熱情開朗，不拘小節(jié);(3)城府不深，喜歡幽默;(4)隨和友善，容易接近。