三、問答

　　1. 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容是什么?

　　[答] 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是組織關于MIS目標及應用的長遠計劃和總體安排。由于MIS的建設和應用是一項耗資大、歷時長、技術復雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，其規(guī)劃的好壞往往是其成敗的關鍵。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用是：合理分配和利用信息、信息技術和信息生產(chǎn)者資源;促進企業(yè)信息化進程;指導工作和檢查標準。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括：系統(tǒng)的目標、約束和總體結(jié)構(gòu);現(xiàn)狀(特別是業(yè)務流程)描述及重新設計;發(fā)展預測。

　　2. 用BSP方法進行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)是什么?

　　[答] 定義業(yè)務流程是BSP方法的核心。業(yè)務流程是邏輯上相關的一組決策和活動的集合，這些決策和活動是管理企業(yè)資源所需要的。整個企業(yè)的管理活動由許多業(yè)務流程組成。識別業(yè)務流程可對企業(yè)如何完成其目標有個深刻的了解，識別業(yè)務流程可以作為信息識別構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎，按照業(yè)務流程所建造的管理信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時可以不必改變，或者說管理信息系統(tǒng)相對獨立于組織。識別業(yè)務流程有兩種方法：一種是由微觀到宏觀的枚舉綜合;另一種是由宏觀到微觀的分解方法。識別過程是BSP方法成功的關鍵，輸出應有以下文件：①一個過程組及過程表。②每一過程的簡單說明。③一個關鍵過程的表，即識別滿足目標的關鍵過程。④產(chǎn)品/服務過程的流程圖。⑤系統(tǒng)組成成員能很好了解整個企業(yè)的運營是如何管理和控制的。

　　3. 試比較三種主要的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法(CSF、SST、BSP)

　　[答] 關鍵成功因素(CSF)方法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點;戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST)從各種人的要求的角度識別管理目標，比較全面;企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)通過定義業(yè)務流程引出系統(tǒng)目標，可以定義出新的系統(tǒng)以支持業(yè)務流程，即把企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標。三種方法結(jié)合起來使用，叫CSB方法。它首先用CSF方法確定企業(yè)目標，然后用SST方法補充完善企業(yè)目標，并將這些目標轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)目標，最好用BSP方法校核兩個目標，并確定管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。但這也使整個方法過于復雜，靈活性降低。

　　4. 什么是BPR?你認為進行BPR的主要障礙是什么?

　　[答] 根據(jù)Hammer與Champy的定義，BPR就是“對企業(yè)的業(yè)務流程(Process)進行根本性(Fundamental)再思考和徹底性(Radical)再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性的(Dramatic)改善”。20世紀90年代前半期進行的一系列調(diào)查顯示，盡管業(yè)務流程重組形成了世界性的浪潮，并且有許多一場成功的案例，但是仍有超過一般的業(yè)務流程重組項目走向失敗或是達不到最初設定的目標，實際上，70%或更多的重組實際上使企業(yè)運營更為惡化。它們引發(fā)了困惑、拖延、怨恨和混亂。重組項目引發(fā)的危機不斷，同時許多職位未經(jīng)仔細斟酌和考慮被取消掉，哈默成為企業(yè)縮減規(guī)模(downsizing)的象征，盡管他本人并不情愿，重組也在中層管理人員中引起強烈反彈。這中間最大的3個障礙是：缺乏高層管理人員的支持和參與;不切實際的實施范圍與期望;組織對變革的抗拒。

　　5. 你如何理解Hammer與Champy給BPR所下定義中的“根本性”、“徹底性”、和“戲劇性”的含義?

　　[答] “根本性”：就是要突破原有的思維定式，打破固有的管理規(guī)范，以回歸零點的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和知識框架中去，以取得目標流程設計的最優(yōu)。“徹底性”：就是要在“根本性”思考的前提下，擺脫現(xiàn)有系統(tǒng)的束縛，對流程進行設計，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往基礎上的修修補補，而是徹底性的變革，追求問題的根本解決。“戲劇性”：是指通過對流程的根本思考，找到限制企業(yè)整體績效提高的各種環(huán)節(jié)和因素，通過徹底性的重新設計來降低成本，節(jié)約時間，增強企業(yè)競爭力，從而使得企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運作效果達到一個質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報。

　　6. 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是什么?該方法具有哪些特點?

　　[答] 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化設計的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下地對系統(tǒng)進行分析和設計。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法具有以下特點：自頂向下整體性的分析與設計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程;用戶至上;深入調(diào)查研究;嚴格區(qū)分工作階段;充分預料可能發(fā)生的變化;開發(fā)過程工程化。此外，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法還具有以下優(yōu)缺點，優(yōu)點：開發(fā)過程的整體性和全局性;嚴格區(qū)分開發(fā)階段，分工明確，避免混亂。缺點：起點太低，周期過長，工作繁瑣，不大符合人們循序漸進的認識過程。

　　7. 什么是原型法?用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)有何優(yōu)缺點?

　　[答] 原型法一開始就憑借著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶反復協(xié)商修改，最終形成實際系統(tǒng)的方法。原型法的主要優(yōu)點是：開發(fā)效率高;開發(fā)工具先進，與用戶交流直觀;符合人們認識事物的規(guī)律;能及早暴露系統(tǒng)實施后潛在的一些問題;能調(diào)動用戶參與的積極性。但原型法也有以下缺點：不適合大型系統(tǒng)的開發(fā);對原企業(yè)基礎管理工作要求較高;容易走上機械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。

　　8. 開發(fā)管理信息系統(tǒng)應遵循哪些主要的原則?

　　[答] 開發(fā)管理信息系統(tǒng)應遵循以下一些原則：領導參加原則、優(yōu)化與創(chuàng)新原則、使用和時效原則、規(guī)范化原則、發(fā)展變化原則。