二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。

　　31、形成一項(xiàng)管理活動(dòng)必須具備的基本條件，包括(ABD)

　　A.有管理的主體

　　B.有管理的客體

　　C.有管理的空間

　　D.有管理的目的

　　E.有管理的時(shí)間

　　32、在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于基本活動(dòng)的有(ABC)

　　A.售后服務(wù)

　　B.生產(chǎn)經(jīng)營

　　C.市場(chǎng)銷售

　　D.技術(shù)開發(fā)

　　E.采購

　　33、影響客戶終生價(jià)值的因素有(ABCDE)

　　A.客戶的購買頻率

　　B.客戶購買的時(shí)間長短

　　C.客戶推薦給其他人的可能性

　　D.客戶購買其他產(chǎn)品的喜好及收益流

　　E.所有與客戶購買有關(guān)的直接可變成本

　　34、企業(yè)組織虛擬化的具體形式包括(ABCDE)

　　A.外包

　　B.特許經(jīng)營

　　C.合資企業(yè)

　　D.虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

　　E.戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　35、企業(yè)進(jìn)行分銷渠道選擇應(yīng)考慮因素包括(ABCDE)

　　A.中間商特性

　　B.顧客特性

　　C.產(chǎn)品特性

　　D.企業(yè)特性

　　E.競(jìng)爭(zhēng)特性

　　三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。

　　36、虛擬企業(yè)的主要形式有哪些?

　　答：(1)虛擬生產(chǎn);(2)虛擬開發(fā);(3)虛擬銷售;(4)虛擬管理;(5)虛擬服務(wù)。

　　37、簡(jiǎn)述對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究的主要內(nèi)容。

　　答：可行性研究的主要任務(wù)是在研究興建或擴(kuò)建某個(gè)建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，分析該項(xiàng)目：

　　(1)在技術(shù)上是否可行、可靠;

　　(2)在經(jīng)濟(jì)效益上是否顯著;

　　(3)在財(cái)務(wù)上是否可行，需要投入多少人力、物力和其他資源;

　　(4)需要多長時(shí)間建設(shè)，投資方案的建設(shè)周期;

　　(5)需要多少投資，能否籌集到資金。

　　38、簡(jiǎn)述網(wǎng)上招聘員工的優(yōu)勢(shì)。

　　答：

　　(1)覆蓋面廣，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，求職者可以突   破地域和時(shí)間的限制，得到較為全面、及時(shí)的企業(yè)招聘信息;

　　(2)信息反饋快，通過公開網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)站招聘欄目，求職者能夠很快獲得企業(yè)招聘信息，所以能在較短的時(shí)間做出反應(yīng)，有利于提高招聘效率;

　　(3)招聘公開透明，企業(yè)將招聘的規(guī)則、要求、實(shí)施進(jìn)度、招聘結(jié)果等信息在網(wǎng)上公開，給所有求職者一個(gè)透明的環(huán)境，增強(qiáng)求職者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。

　　39、簡(jiǎn)述知識(shí)管理的個(gè)人化策略內(nèi)涵及特點(diǎn)。

　　答案：

　　含義：知識(shí)管理的個(gè)人化策略，又叫隱形策略，即強(qiáng)調(diào)通過與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享。

　　特點(diǎn)：(1)注重隱性知識(shí)的交流和共享;(2)主要采用的是“專家”模式;(3)重視人員網(wǎng)絡(luò)。

　　40、簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下能力平衡的作用以及生產(chǎn)控制內(nèi)容。

　　答：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下能力平衡的作用：

　　(1)為修正主生產(chǎn)計(jì)劃和投入產(chǎn)出計(jì)劃提供依據(jù)，并提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

　　(2)為外包決策和零部件急件采購提供依據(jù)。

　　(3)為供應(yīng)鏈管理的高效運(yùn)作提供保證。

　　(4)使生產(chǎn)計(jì)劃具有較高的可行性。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制內(nèi)容：

　　1)生產(chǎn)進(jìn)度控制、供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制;

　　2)提前期管理、庫存控制和在制品管理。

　　41、企業(yè)文化的特點(diǎn)有哪些?

　　答：(1)民族性;(2)客觀性;(3)獨(dú)   特性;(4)科學(xué)性;(5)動(dòng)態(tài)性;(6)約束性;(7)輻射性。

　　四、論述題：本大題共1小題，共10分。

　　42、論述人力資源管理的內(nèi)容。

　　答：(1)人力資源規(guī)劃;(2)工作(崗位)分析與設(shè)計(jì);(3)人員選聘與錄用;(4)員工培訓(xùn)與開發(fā);(5)績(jī)效管理;(6)薪酬管理;(7)安全與健康;(8)員工關(guān)系管理。

　　五、案例分析題：本大題共1小題，共20分。

　　43、華為的知識(shí)管理

　　華為技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱華為公司)是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，于1987年正式注冊(cè)成立，是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)(ICT)解決方案供應(yīng)商，專注于ICT領(lǐng)域，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作，在電信運(yùn)營商、企業(yè)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)，為運(yùn)營商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于能使未來信息社會(huì)、構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界。在創(chuàng)新的背景下，華為公司積極推進(jìn)知識(shí)管理。

　　華為公司最早知識(shí)管理的需求來自研發(fā)。因?yàn)檠邪l(fā)對(duì)知識(shí)的共享、獲取的訴求和愿望很強(qiáng)。最初華為使用Notes辦公平臺(tái)時(shí)，研發(fā)內(nèi)部在Notes有BBS論壇，不斷進(jìn)行知識(shí)分享。很多員工中午都不休息，就在論壇上討論技術(shù)問題。后來因?yàn)樾畔�安全等原因，關(guān)閉了Notes辦公平臺(tái)。但是研發(fā)對(duì)知識(shí)的渴求一直在。因此，2008年，華為公司在研發(fā)區(qū)做了Hi3MS。同時(shí)在非研發(fā)區(qū)，知識(shí)分享的呼聲也越來越高。于是華為公司開發(fā)了一個(gè)Connect社區(qū)。這個(gè)階段華為公司的知識(shí)管理以鼓勵(lì)分享為主，有什么不懂，大家來回答;或者寫個(gè)博文，大家來讀來回復(fù)。

　　2010年底，華為的軟件公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，從機(jī)關(guān)向一線傳遞知識(shí)的訴求非常強(qiáng)烈。于是就請(qǐng)安永專門來普及知識(shí)管理，因?yàn)闋可娴胶芏嗟腎T，于是華為公司就成立了公司級(jí)的知識(shí)管理項(xiàng)目群。

　　華為作為十幾萬人的公司，全面推進(jìn)知識(shí)管理，是讓經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能夠?yàn)槿A為公司創(chuàng)造價(jià)值。而且，能夠讓華為一線的員工快   速找到工作所需要的知識(shí)，知識(shí)管理是必須的。而且為了減少在面對(duì)各種信息紛繁復(fù)雜，浪費(fèi)員工時(shí)間方面，華為公司強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的價(jià)值不依賴于知識(shí)和IT，而是組織成員對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。比如2013年，華為將埃塞的一線項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)完完整整做了知識(shí)收割，做總結(jié)、拍視頻，把項(xiàng)目的背景、如何做的、哪些值得學(xué)習(xí)的都梳理清晰，然后把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)分享給北非的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這種真正以用為主的思路、方法在一線非常受歡迎。

　　知識(shí)是無形的東西，它在人的腦子里，首先要將它有形化，然后，要在使用中真正轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的能力，那么知識(shí)的力量才會(huì)彰顯。知識(shí)管理就是通過一系列的方法，讓每個(gè)員工的能力得以提升，在工作中得以發(fā)揮，為公司創(chuàng)造價(jià)值。

　　(1)結(jié)合案例談?wù)勚�識(shí)管理意義何在?

　　答：

　　1)知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必    然結(jié)果;

　　2)知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新;

　　3)知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性;

　　4)知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

　　(2)實(shí)施知識(shí)管理要點(diǎn)包括哪些方面?

　　答：

　　1)設(shè)立知識(shí)管理部門;

　　2)選擇知識(shí)管理策略;

　　3)轉(zhuǎn)變觀念;

　　4)建立知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制;

　　5)建設(shè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施;

　　6)構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò);

　　7)構(gòu)建基于外部學(xué)習(xí)的企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò);

　　8)對(duì)企業(yè)的知識(shí)流程進(jìn)行重組;

　　9)將企業(yè)的知識(shí)資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程;

　　10)建設(shè)有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化。

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