二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。

　　31、根據(jù)企業(yè)所屬經(jīng)濟(jì)部門(mén)，可以將企業(yè)劃分為(ABCD)

　　A.農(nóng)業(yè)企業(yè)

　　B.工業(yè)企業(yè)

　　C.金融企業(yè)

　　D.商業(yè)企業(yè)

　　E.服務(wù)企業(yè)

　　32、目前企業(yè)的融資方式主要有(ABCDE)

　　A.發(fā)行股票

　　B.銀行借款

　　C.商業(yè)信用

　　D.內(nèi)部積累

　　E.吸收直接投資

　　33、在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有(ABCDE)

　　A.基本薪酬

　　B.績(jī)效薪酬

　　C.獎(jiǎng)金

　　D.津貼

　　E.福利

　　34、根據(jù)經(jīng)合組織(OECD)對(duì)知識(shí)的分類(lèi)，隱性知識(shí)包括(AB)

　　A.人力知識(shí)

　　B.技能知識(shí)

　　C.事實(shí)知識(shí)

　　D.原理知識(shí)

　　E.專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　　35、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)是(ABCDE)

　　A.提高了物流系統(tǒng)的快    速反應(yīng)能力

　　B.降低了物流系統(tǒng)的成本

　　C.增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接

　　D.物流服務(wù)方式的多樣化

　　E.提高了顧客的滿(mǎn)意度

　　三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。

　　36、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。

　　答：跨時(shí)空;交互性;高效性;經(jīng)濟(jì)性;整合性。

　　37、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求。

　　答：

　　(1)要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力，形成敏捷供應(yīng)的能力。

　　(2)形成進(jìn)一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力。

　　(3)滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)。

　　(4)為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障。

　　(5)利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性;

　　(6)突  破舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代協(xié)同理念。

　　38、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)。

　　答：

　　(1)實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同。

　　(2)實(shí)現(xiàn)在線管理。

　　(3)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化。

　　(4)提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息。

　　(5)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理。

　　(6)提供網(wǎng)上理財(cái)功能。

　　39、簡(jiǎn)述網(wǎng)上招聘的作用和應(yīng)注意的問(wèn)題。

　　答：網(wǎng)上招聘的作用：覆蓋面廣、信息反饋快、招聘公開(kāi)透明。

　　網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問(wèn)題：

　　(1)信息處理的復(fù)雜性;

　　(2)虛假信息的大量存在;

　　(3)應(yīng)聘者受到限制;

　　(4)服務(wù)體系不完善。

　　40、簡(jiǎn)述知識(shí)管理的基本原則。

　　答：

　　(1)積累原則;

　　(2)信任原則;

　　(3)交流原則;

　　(4)共享原則;

　　(5)創(chuàng)新原則。

　　41、簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。

　　答：

　　(1)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法。

　　(2)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核   心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(3)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。

　　(4)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制。

　　四、論述題：本大題共1小題，共10分。

　　42、請(qǐng)闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)面對(duì)哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)?

　　答：

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇：

　　(1)企業(yè)可以更好地滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求;

　　(2)企業(yè)可以降低交易成本;

　　(3)企業(yè)可以減少庫(kù)存;

　　(4)企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施;

　　(5)提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力。

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)：

　　(1)企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng);

　　(2)顧客的權(quán)力大大增強(qiáng);

　　(3)企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低;

　　(4)企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變;

　　(5)企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化。

　　五、案例分析題：本大題共1小題，共20分。

　　43、海爾、TCL誰(shuí)能走的更遠(yuǎn)

　　兩家企業(yè)都是中國(guó)的標(biāo)桿型企業(yè)，國(guó)際化都走在了中國(guó)企業(yè)之先。但是兩家公司的管理都還存在不足，海爾還不能進(jìn)入國(guó)際主流市場(chǎng)，它們面臨種種困難，都還未能真正成為國(guó)際化的強(qiáng)勢(shì)品牌。海爾2007年1180億元的銷(xiāo)售額，國(guó)際貢獻(xiàn)不超過(guò)40億美元，占的比例不到20%;TCL則剛在國(guó)際化上栽了個(gè)大跟頭。原因有幾個(gè)，他們都還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)向技術(shù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，一直以來(lái)，依靠的是營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)，而不是技術(shù)拉動(dòng)。我們看到三星這幾年發(fā)展很快，其背后是產(chǎn)品周期開(kāi)發(fā)非�？�。國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不一樣，價(jià)格不是成敗的決定因素，對(duì)品質(zhì)、技術(shù)要求非常高，沒(méi)有攻克技術(shù)的壁壘是海爾與TCL的最大問(wèn)題。

　　第二個(gè)原因是，品牌經(jīng)驗(yàn)還沒(méi)建立起來(lái)，海爾是中國(guó)企業(yè)中國(guó)際品牌最高的一個(gè)，但是在國(guó)際上還欠缺，現(xiàn)在是一只腳在國(guó)門(mén)內(nèi)，一只腳在國(guó)門(mén)外，為什么同樣由中國(guó)生產(chǎn)的，飛利浦用TCL代工，能賣(mài)到幾千美元，而我們只能賣(mài)到800美元?

　　這兩家公司的共性大于個(gè)性，也是中國(guó)家電制造企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)企業(yè)差異化做的還不夠好，兩家企業(yè)一南一北，面對(duì)的消費(fèi)者和市場(chǎng)是一樣的。張xx和李xx，總體來(lái)說(shuō)，也是共性大于差異性。他們都是中國(guó)非常優(yōu)秀的企業(yè)家，都是榜樣式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李xx是成熟的一個(gè)人，不夸夸其談。張xx是一個(gè)敢于擔(dān)當(dāng)，社會(huì)責(zé)任感比較強(qiáng)烈的人。在理論修養(yǎng)上，張xx要比李xx高，他就能提出休克魚(yú)、斜坡理論。TCL的文化氛圍比較追求上下平等。而海爾的等級(jí)觀念比較強(qiáng)一些。前些年，李xx更能包容手下，你能看到TCL許多人站出來(lái)說(shuō)話，但是在海爾，往往只是張出來(lái)說(shuō)話。說(shuō)TCL進(jìn)入修船期，沒(méi)錯(cuò)，前幾年的挫折太大了，現(xiàn)在在恢復(fù)、康復(fù)。而海爾用修復(fù)來(lái)比喻不太準(zhǔn)確，應(yīng)該說(shuō)海爾在調(diào)整期。楊xx也說(shuō)了，前幾年一直追求500強(qiáng)企業(yè)，現(xiàn)在要追求盈利企業(yè)，追求利潤(rùn)。

　　對(duì)這兩家公司未來(lái)的預(yù)測(cè)，如果說(shuō)有一天跑了100米，海爾應(yīng)該跑到75~80米，TCL可能跑到60~70米。海爾在國(guó)際化的品牌建設(shè)上，走在了TCL的前面，海爾堅(jiān)持做自主品牌，不做代工，TCL還是給人代工的，電視的出口，大多是代工。海爾的品牌建設(shè)上超越了TCL，這是能走更遠(yuǎn)的原因。

　　另外，TCL的國(guó)際化，背了兩個(gè)大包袱，最大的包袱是湯姆遜，CRT電視的時(shí)代馬上就要結(jié)束了，而TCL在墨西哥、泰國(guó)和波蘭的這三個(gè)工廠，產(chǎn)量達(dá)到了800萬(wàn)臺(tái)�，F(xiàn)在只是把包袱從背上放到了地下，但是有一天也許會(huì)成為重要障礙。工人很多，產(chǎn)量不能上，還消耗財(cái)力。海爾在國(guó)外建廠，也有包袱，不過(guò)沒(méi)有這么大。

　　再者，技術(shù)上的突   破很難，海爾的處境與國(guó)內(nèi)其他企業(yè)相比要好。海爾有很多專(zhuān)利，但80%是在國(guó)內(nèi)申請(qǐng)的專(zhuān)利。而它最大的對(duì)手是西門(mén)子、伊萊克斯、索尼、三星這樣的企業(yè)。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，海爾有了三開(kāi)門(mén)的冰箱，而這是LG最先開(kāi)發(fā)出來(lái)的;海爾也有了不用洗衣粉的洗衣機(jī)，在日本和歐洲，3年前已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的產(chǎn)品。在國(guó)際市場(chǎng)上，海爾還不是領(lǐng)跑者，而是跟跑者。

　　技術(shù)的壁壘，是國(guó)內(nèi)企業(yè)最大的壁壘。國(guó)內(nèi)只發(fā)展應(yīng)用技術(shù)，沒(méi)有基礎(chǔ)技術(shù)的積累，造成我們應(yīng)用技術(shù)越多，要繳納的專(zhuān)利費(fèi)就越多。2007年，出口美國(guó)的多媒體電視下滑，就是這個(gè)原因。你問(wèn)海爾和TCL會(huì)否成為下一個(gè)30年中國(guó)制造的代表。其實(shí)有些事情會(huì)發(fā)生變化，未來(lái)30年中國(guó)還是不是全球的制造中心?現(xiàn)在勞動(dòng)力成本上升等因素，中國(guó)也在轉(zhuǎn)型，也許我們會(huì)問(wèn)中國(guó)會(huì)否成為全球的技術(shù)中心?也許將來(lái)TCL做的不大，但是靠專(zhuān)利就能賣(mài)錢(qián)，那就是好事。

　　根據(jù)以上資料，結(jié)合課程知識(shí)，回答以下問(wèn)題：

　　(1)海爾和TCL的國(guó)際化戰(zhàn)略有什么不同?目前困難是什么?

　　答：海爾的國(guó)際化戰(zhàn)略是自主品牌，全球生產(chǎn)和銷(xiāo)售。TCL的國(guó)際化戰(zhàn)略主要是代工(貼牌生產(chǎn))和并購(gòu)國(guó)外品牌，如湯姆遜。目前的困難主要有：國(guó)際化道路不是很順利;沒(méi)有攻克技術(shù)的壁壘;品牌經(jīng)驗(yàn)還沒(méi)建立起來(lái);企業(yè)沒(méi)有做出差異化;國(guó)際化背了包袱;勞動(dòng)力成本上升等因素逼迫中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　(2)從企業(yè)核   心能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度簡(jiǎn)單分析海爾和TCL的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

　　答：企業(yè)核  心能力是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。

　　1)目前海爾的核   心能力，在國(guó)內(nèi)主要是服務(wù)和品牌，在國(guó)外，因?yàn)槠放茮](méi)有完全建立，核   心能力只能體現(xiàn)在生產(chǎn)和銷(xiāo)售上。

　　2)TCL在國(guó)內(nèi)的核   心能力主要體現(xiàn)在生產(chǎn)制造和銷(xiāo)售上，在國(guó)際上是借助別人的品牌加上中國(guó)制造的低成本。

　　3)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，兩者都還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)向技術(shù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，一直以來(lái)，依靠的是營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)，而不是技術(shù)拉動(dòng)。

　　4)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不一樣，價(jià)格不是成敗的決定因素，對(duì)品質(zhì)、技術(shù)要求非常高，沒(méi)有攻克技術(shù)的壁壘是海爾與TCL的最大問(wèn)題。

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