二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。

　　31、下列屬于營銷中市場分類的是(ABCD)

　　A.消費者市場

　　B.政府市場

　　C.產(chǎn)業(yè)市場

　　D.轉(zhuǎn)賣者市場

　　E.國際市場

　　32、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)有(ABCE)

　　A.分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)

　　B.計算機集成制造技術(shù)

　　C.工作流管理技術(shù)

　　D.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)

　　E.計算機支持的協(xié)同工作技術(shù)

　　33、網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)管理的觀念包括(ABCD)

　　A.泛財務(wù)資源觀念

　　B.人本化理財觀念

　　C.信息理財觀念

　　D.風(fēng)險理財觀念

　　E.網(wǎng)絡(luò)金融觀念

　　34、關(guān)于獎金說法正確的是(BC)

　　A.是基礎(chǔ)薪酬永久性的增加部分

　　B.可以根據(jù)員工的工作績效進行浮動

　　C.和員工在組織中的位置和價值相關(guān)

　　D.與組織的整體績效不掛鉤

　　35、知識管理的激勵機制主要包括(ABCD)

　　A.知識運行機制

　　B.知識明晰機制

　　C.知識績效機制

　　D.知識獎懲機制

　　E.知識共享機制

　　三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。

　　36、請描述企業(yè)的概念及其特點。

　　答：一般來說，企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。這一概念包括：

　　(1)企業(yè)以價值增值作為其經(jīng)濟活動的目的;

　　(2)企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織;

　　(3)企業(yè)進行自主經(jīng)營、獨立核算和自負盈虧。

　　37、邁克爾·波特提出了哪五種競爭力?

　　答：新競爭者的進入;替代品的威脅;買方的討價還價能力;供方的討價還價能力;現(xiàn)有競爭者之間的競爭。

　　38、影響客戶終身價值的因素包括哪些?

　　答：影響客戶終生價值的因素有：所有來自顧客初始購買的收益流，所有與顧客購買有關(guān)的直接可變成本;客戶購買的頻率;客戶購買的時間長度;客戶購買其他產(chǎn)品的喜好及其收益流;客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能。

　　39、請簡述企業(yè)再造的含義及特點。

　　答：企業(yè)再造的含義及特點：企業(yè)再造需要從根本上重新考慮已形成的基本信念;以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點;企業(yè)再造是一次徹底變革;企業(yè)通過企業(yè)再造可望取得顯著進步;企業(yè)再造需要從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手;企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新;企業(yè)再造實施人本管理;企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。

　　40、請簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型。

　　答：(1)按鈕型廣告;(2)旗幟型廣告;(3)主頁型廣告;(4)彈出式廣告;(5)電子郵件廣告;(6)文字鏈接廣告。

　　41、簡答知識的類型。

　　答：(1)事實知識;(2)原理知識;(3)技能知識;(4)人力知識。

　　四、論述題：本大題共1小題，共10分。

　　42、論述網(wǎng)上培訓(xùn)的原則及企業(yè)實施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該注意的事項。

　　答：網(wǎng)上培訓(xùn)遵循四個原則：趣味性、個性化、互動性、主創(chuàng)性。企業(yè)實施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該注意的事項：

　　(1)應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計劃。

　　(2)網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求。

　　(3)要有一套完整的教學(xué)軟硬體。

　　(4)應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。

　　五、案例分析題：本大題共1小題，共20分。

　　43、微軟公司的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)微軟是一個較早采用網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的公司。形成微軟的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)有兩方面的原因：一是微軟公司早期是由比爾·蓋茨和十幾位電腦黑客組成，當時公司內(nèi)都沒有什么正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)，完全是由程序員們相互協(xié)作共同完成軟件開發(fā);二是由公司產(chǎn)品的特性導(dǎo)致的。生產(chǎn)系統(tǒng)軟件不同于生產(chǎn)轎車，生產(chǎn)橋車的過程可以分解為零件的生產(chǎn)和隨后的總裝過程，各個過程可以相互獨立進行。系統(tǒng)軟件雖然也可以分解成許多特定的功能，但是各項功能間必須保持兼容，并且可以相互調(diào)用。所以程序員的工作需同時進行，且應(yīng)能夠及時了解其他程序員的工作進展。經(jīng)過十幾年的磨合，在微軟公司內(nèi)部已經(jīng)形成了一套以計算機聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。

　　在微軟公司內(nèi)部還保留有行政職位，然而與科層制下由行政級別而產(chǎn)生的職務(wù)權(quán)   威不同，在微軟公司權(quán)  威來自于個人的技術(shù)能力。微軟公司將內(nèi)部的人員分為若干個技術(shù)級別，剛畢業(yè)進入微軟的大學(xué)生是9級或10級，特性小組組長一般是11、12級，開發(fā)經(jīng)理一般是13、14級，在整個公司擁有15級的只有五六人。在微軟由14、15級的設(shè)計工程師組成的”智囊團”對公司的產(chǎn)品開發(fā)與經(jīng)營活動有絕    對的權(quán)  威。微軟公司在挑選管理人員時，首先考慮的因素是技術(shù)能力，只有擁有相應(yīng)的技術(shù)級別的人才有資格擔(dān)任管理職務(wù)。為開發(fā)一個新的系統(tǒng)軟件，如Windows、Office等，往往需要幾千名技木精英的通力協(xié)作。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，微軟公司針對新系統(tǒng)中的每一個功能組成一個“特性小組”，每個小組人數(shù)視程序開發(fā)難度而定，一般不到十人。公司又為每個特性小組配備一個人數(shù)相等的測試小組，以檢驗源代碼的正確性。編程工作開始后，每個程序員須將自己當天編寫的程序在每天的某一個固定時間輸入中央主版本，由計算機融合戰(zhàn)新的代碼。程序員在第二天開始編程前，先從中央主版本上拷貝下更新的源代碼，然后在此基礎(chǔ)上再編寫當天的程序。這樣通過每天的構(gòu)造過程，幾千名程序員同時工作，并且能夠及時了解其他特性小組的編程情況，在需要的時候加以調(diào)用。每個特性小組有一名小組長，整個項目有一名項目經(jīng)理，他們的職責(zé)不是監(jiān)督程序員的工作，而是協(xié)調(diào)各小組間的同步與兼容，同時他們還要負責(zé)編寫系統(tǒng)中最難解決的部分。在微軟公司內(nèi)部，員工有很強的流動注，編寫Word的程序員可以去編寫Excel，程序管理經(jīng)歷可以去作產(chǎn)品策劃，測試人員也常常有機會加入到程序員的行列。微軟公司鼓勵人員在部門間的流動，比爾·蓋茨認為這種流動有利于部門間知識和信息交流，也有利工發(fā)掘員工的潛能。由于微軟內(nèi)部實行的是技術(shù)等級而非行政等級，這使得人員在部門中的流動不會導(dǎo)致人事上的障礙。

　　(1)結(jié)合案例，分析網(wǎng)絡(luò)型組織具有哪些特征?

　　答：網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關(guān)系，每個節(jié)點之間都以平等身份保持著互動式聯(lián)系;密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點;網(wǎng)絡(luò)型組織是將快  速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu);網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動中，強調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng);網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)。

　　(2)根據(jù)案例，分析網(wǎng)絡(luò)型組織存在哪些基本類型?微軟公司屬于那種類型的網(wǎng)絡(luò)組織?

　　答：根據(jù)組織成員的身份特征以及相互關(guān)系的不同，網(wǎng)絡(luò)型組織可以分為四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場間網(wǎng)絡(luò)和機會網(wǎng)絡(luò);微軟公司屬于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

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