二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。選、多選、少選或未選均無分。

　　1.企業(yè)市場行為通常是指( ABC )

　　A.決策行為 B.創(chuàng)新行為 C.競爭行為 D.服務(wù)行為 E.領(lǐng)導行為

　　2.CIS的理論基礎(chǔ)包括( ABCDE )

　　A.市場營銷學 B.傳播學 C.管理學 D.美學 E.心理學

　　3.按決策的問題的條件可將決策分為( ABCDE )

　　A.確定性決策 B.風險型決策 C.不確定型決策 D.事前決策 E.事中決策

　　4.一般而言，員工選聘的標準主要包括以下哪幾個方面?( ABCDE )

　　A.道德素質(zhì) B.身體素質(zhì) C.學歷水平 D.工作經(jīng)驗 E.業(yè)務(wù)能力

　　5.企業(yè)的促銷行為包括( ABCDE )

　　A.宣傳行為 B.廣告行為 C.推銷行為 D.推廣行為 E.公關(guān)行為

　　三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題4分，共16分)

　　1.公眾印象 答;社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)總體印象和評價

　　2.理念的教化 答,分兩方面,1教化的形式包括培訓,定期學習員工手冊,辦墻報,2接受的障礙和克服,障礙來自員工,教化的本身,或者來自其它方面.

　　3.品牌 答;指企業(yè) 長期生產(chǎn)營銷而樹立起來的具有一定知名度的產(chǎn)品名稱,及符號,具有一定的附加價值

　　4.企業(yè)文化 答;指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。

　　四、簡述題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　1.簡述CIS的設(shè)計原則。

　　答;1系統(tǒng)原則2戰(zhàn)略性原則3民族性4社會 5個性6同一7規(guī)范8操作9規(guī)范

　　2.企業(yè)理念應(yīng)用的障礙主要可能來自哪些方面?

　　答;1首先來自于不可能將企業(yè)理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準則;

　　(2)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力;

　　(3)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力; (4)應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導者缺乏對員工的指導;

　　應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。;

　　3.簡述企業(yè)在進行內(nèi)部溝通時應(yīng)該遵循的原則。

　　答;真實性原則2完整性原則3及時性原則

　　4.簡述CIS在美國興起的原因。

　　答;(1)企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營的需要;

　　(2)車輛文化的社會背景;

　　(3)為了提高廣告感染力和沖擊力;

　　(4)工業(yè)設(shè)計學的興起。

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)

　　1.論述企業(yè)形象戰(zhàn)略所包含的內(nèi)容并聯(lián)系實際說明其重要性。

　　答;指企業(yè)以超越對手,發(fā)展自己為目的,以竟爭顧客,,市場為主要目的展開一系統(tǒng)列全局性根本性的長謀劃

　　1企業(yè)戰(zhàn)略以屬性看,是一種屬于計劃范疇之內(nèi)的概念,也是一種計劃,

　　2企業(yè)戰(zhàn)略帶有全局性,長遠,和根本性經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計計劃,

　　3企業(yè)戰(zhàn)略是以適應(yīng)環(huán)境超越對手為主要抗爭性計劃

　　2.論述CIS的含義及構(gòu)成并論述各部分之間的關(guān)系，結(jié)合實際說明國內(nèi)一些企業(yè)實施CIS成效不佳的原因。